細(xì)節(jié)是魔鬼。

這句話有兩種解釋，一種是細(xì)節(jié)有魔鬼般的魅力，所謂魔鬼身材便是；另一種解釋是細(xì)節(jié)煩死人了，比鬼還煩人。

最近恰好有兩件瑣事，令我印象深刻。

2009年，我被邀請(qǐng)旁聽博客新消息系統(tǒng)的策劃討論。有人提到，在消息中心內(nèi)回復(fù)評(píng)論的時(shí)候，如果僅僅彈窗告知“回復(fù)成功”，很不友好，用戶可能還要去日志下面確認(rèn)是否回復(fù)成功。最好能和開心一樣，回復(fù)內(nèi)容直接掛在消息中心里邊，和評(píng)論區(qū)塊的樣式一致。當(dāng)時(shí)我也支持此觀點(diǎn)。

這個(gè)想法被工程師從技術(shù)層面否決了，細(xì)節(jié)略過。最后達(dá)成的妥協(xié)方案是，回復(fù)內(nèi)容可以掛在消息中心，但樣式和評(píng)論區(qū)塊（多級(jí)回復(fù)）不一致，只懸掛一級(jí)，相當(dāng)于重新生成一條靜態(tài)化的提示，方便你確認(rèn)“回復(fù)已成功”。當(dāng)然，這會(huì)耗用額外的研發(fā)時(shí)間。

那一年，新浪微博崛起，逐漸改變了整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。在微博消息中心回復(fù)評(píng)論，或在微博列表頁(yè)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，都只是彈窗提示成功。是否不夠友好呢？是的，我自己經(jīng)常多點(diǎn)擊一次確認(rèn)回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)果。然而這丁點(diǎn)體驗(yàn)損失對(duì)新浪微博雄霸天下造成的影響是……零。既然如此，為什么博客當(dāng)年要花費(fèi)額外的研發(fā)時(shí)間去糾結(jié)這點(diǎn)細(xì)節(jié)呢？

第二件瑣事關(guān)于Piictu，這款創(chuàng)新APP自5月發(fā)布以來，關(guān)注度不斷提升，我試用幾天后卻出故障了，無論怎么發(fā)圖都不能刷新。當(dāng)時(shí)還譏笑Piictu對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求太高，忽然回過神來，難道是我測(cè)試“搗亂行為”時(shí)被系統(tǒng)拖黑了？注冊(cè)新號(hào)一看，擦！新號(hào)果然正常。像這樣對(duì)拖黑用戶無任何提示，相信是大多數(shù)交互、用研、PM無法容忍之事，然而Piictu就這么理直氣壯地干了。去咬它啊，Who care？

對(duì)此有如下幾種常見詮釋：

★細(xì)節(jié)派

-即便是微小的細(xì)節(jié)愉悅，也能給用戶帶來驚喜，并提升對(duì)產(chǎn)品的信賴感

-在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，核心體驗(yàn)容易同質(zhì)化，這時(shí)細(xì)節(jié)就成為決定用戶傾向度的天平

★大條派

-核心功能需要摳細(xì)節(jié)，非核心功能無此必要

-主干流程，頻發(fā)應(yīng)用情景需要摳細(xì)節(jié)，分支流程與偶發(fā)情景無此必要

表面看上去，這算是細(xì)節(jié)與大條的兩黨之爭(zhēng)，其實(shí)不然。我們常常贊美“細(xì)節(jié)決定成敗”，同時(shí)也常常咒罵別人摳細(xì)節(jié)太無聊，然而這兩個(gè)極端常常從同一人的嘴巴里講出來，僅時(shí)區(qū)不同，讓你覺得他簡(jiǎn)直就是個(gè)神經(jīng)��！換句話說，是否注重細(xì)節(jié)并不取決于個(gè)人偏好，關(guān)鍵是情景判斷。不少業(yè)內(nèi)人士在我的微博上對(duì)此評(píng)論道：

“產(chǎn)品是做給用戶使用的，當(dāng)然要以用戶的需求為標(biāo)準(zhǔn)。以自以為是的標(biāo)準(zhǔn)做一款產(chǎn)品，無異于閉門造車。做產(chǎn)品，最起碼要讀懂人性。”

“產(chǎn)品首先應(yīng)該是有用、能用的，然后才是易用、想用，現(xiàn)在很多人直接跳到最后2步甚至1步上了。尼瑪都不想想這東西有沒有用能不能用，搞個(gè)P的用戶體驗(yàn)。”

“做產(chǎn)品調(diào)研時(shí)要發(fā)散再發(fā)散，想到各種可能的方向；做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要收縮再收縮，重點(diǎn)做最能吸引用戶的功能。 ”

“產(chǎn)品體驗(yàn)往往會(huì)變成幾個(gè)人埋頭追求完美，用戶都感覺不到。在大方向上把握用戶真的需要的才比較關(guān)鍵。”

“細(xì)節(jié)決定成敗，是在已經(jīng)把基礎(chǔ)做好的情況下。大面上都過不去，談何細(xì)節(jié)。更何況，不是所有的細(xì)節(jié)都值得去反復(fù)推敲。”

這些話是不是都很有道理？

很可惜，所有糖水大道理并不能幫助我們解決實(shí)際的問題。在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為，自己的觀點(diǎn)最能夠代表用戶需求。即便對(duì)于何謂“核心功能、主干流程”達(dá)成共識(shí)，這部分哪些細(xì)節(jié)該摳，哪些不該摳，也會(huì)吵個(gè)熱火朝天。什么才是“用戶真的需要”？什么才是“值得反復(fù)推敲的細(xì)節(jié)”？?jī)蛇吅薏坏媚闷鸹鸺�炮豪快地轟殺對(duì)方。畢竟細(xì)節(jié)判斷中的主觀個(gè)性多于客觀共識(shí)，如果每份爭(zhēng)議都去做用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、AB測(cè)試來解決，就會(huì)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)變成一場(chǎng)漫長(zhǎng)的，氣呼呼的拉鋸戰(zhàn)。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品設(shè)計(jì) app設(shè)計(jì) 

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