在1961年， 工業(yè)工程領域世界著名的品質管理專家新江滋生（Shingeo Shingo）先生根據其長期從事現(xiàn)場質量改進的豐富經驗，首創(chuàng)了POKA-YOKE的概念。什么是POKA-YOKE呢？簡單地翻譯一下，就是：避免 （yokeru）無心的（inadvertent）錯誤（poka）。

避免-Yokeru

為了避免我們可愛的用戶在使用產品的過程中出錯，請看看設計師們都做了些什么吧：

1.制造矛盾

為了讓用戶正確地完成某個任務，設計師們在那些容易出錯的環(huán)節(jié)故意制造了一些矛盾，看看電腦的上的那些接口：

圖 1 電腦的外設接口

為了讓用戶能夠將線纜或設備以正確的方向插入電腦插口，設計者在那些錯誤的的連接方式上設置了一些障礙，讓用戶意識到，那些操作方法是錯誤的。

圖 2連接時要注意公口與母口在方向上是否匹配

例如在插U盤的時候，如果用戶將U盤的正反面弄錯了，那么U盤是無法插進母口中。用戶在行動受阻之后就會去檢查自己的操作是否正確。

2.提供引導

總是有那么一群人，從來不喜歡在使用電子產品前看看說明書。當然，這部分人，有的成功了，有的到最后也沒弄明白怎么開機。為了給那些愿意看說明書的用戶做一個培訓，越來越多的軟件開始在用戶第一次使用的時候為他們帶去一些簡短但是很實用的引導教程了。

圖 3 美圖秀秀的新手幫助

我們可以預見那些通過我們的引導而成功上手某個軟件、某個電子產品，這些用戶的內心將會得到多么大的滿足感。

3.培養(yǎng)習慣

用戶在使用產品的過程中一旦養(yǎng)成某種習慣，就很難改變。所以我們可以看到windows 7的功能、界面、安全性、易用性等各方面都超過了XP，但是XP的市場份額依然居高難下。養(yǎng)成習慣的用戶會對產品產生強大的依賴性。并且，在接觸新產品的 時候，他們會沿用舊產品上的交互方式，例如習慣windows的用戶剛接觸mac，在使用瀏覽器時，會習慣性地在瀏覽器窗口右上角去點擊關閉按鈕。

圖 4 PC和Mac下的窗口關閉按鈕

因此，在設計界面的時候，遵守平臺的設計規(guī)范是很重要的。使用平臺默認的控件能夠減少用戶的 認知負擔，當用戶習慣了標準化的控件后，在其它軟件中，他們不必停下來思考就知道該怎么使用它。當面對那些用起來、看起來不符合標準的控件時，用戶以前的 經驗就會不起作用了，用戶會在陌生的界面中無所適從。

標簽： 交互設計 用戶體驗 產品設計 

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