一款產(chǎn)品，從腦袋里的一個(gè)想法變成真正讓千萬用戶使用并創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品，往往要經(jīng)過一個(gè)繁雜和漫長的過程，移動終端的產(chǎn)品遵循一個(gè)“快”字。項(xiàng)目周期要短一些，但只是相對時(shí)間縮短，完整的流程和環(huán)節(jié)卻一個(gè)也不能少：立項(xiàng)--需求--開發(fā)--測試--上線。即便產(chǎn)品發(fā)布成功，依然有數(shù)據(jù)監(jiān)控，用戶反饋，產(chǎn)品運(yùn)營推廣，廠商內(nèi)置合作等多個(gè)環(huán)節(jié)需要跟進(jìn)。

如果將每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化開來，又可以分出：概念設(shè)計(jì)--產(chǎn)品定位--需求定義--美術(shù)風(fēng)格設(shè)計(jì)--交互定稿--UI輸出--程序開發(fā)--測試—debug--發(fā)布前準(zhǔn)備--上線……

只有親自成功地把整個(gè)過程經(jīng)歷一遍，事無巨細(xì)，遇到問題解決問題，這樣沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)，才是真正可以幫助我們成長的，這些經(jīng)驗(yàn)勝過任何一本產(chǎn)品經(jīng)理手冊。

下面以手機(jī)QQ游戲大廳為例，詳細(xì)和大家共同探討。

【例】手機(jī)QQ游戲大廳是騰訊手機(jī)游戲的承載平臺，自2009年上線以來，受到廣大用戶青睞，目前已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的手機(jī)休閑游戲娛樂平臺。手機(jī)QQ游戲大廳具備休閑游戲、單機(jī)游戲、社區(qū)游戲、MMO網(wǎng)游等多種游戲類型的接入能力，覆蓋Symbain、Kjava、Android等多個(gè)操作系統(tǒng)，隨著iPhone及Pad版本的推出，2011年將實(shí)現(xiàn)手機(jī)操作系統(tǒng)的全平臺覆蓋并對外全面開放，相信在不斷推陳出新，優(yōu)化功能及用戶體驗(yàn)的過程中，手機(jī)QQ游戲大廳會進(jìn)一步鞏固自己的領(lǐng)先優(yōu)勢，讓更多的用戶在手持移動終端上也能享受到PC電腦般的游戲體驗(yàn)，成為繼手機(jī)QQ之后，移動平臺上又一個(gè)明星產(chǎn)品。

概念設(shè)計(jì)：如何在一款海量用戶的歷史產(chǎn)品中尋求突破？

在接到Android版本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，手機(jī)QQ游戲大廳已經(jīng)成功發(fā)布了Symbain V3/V5、Kjava等多個(gè)版本，得到用戶廣泛好評且積累了大量的用戶數(shù)據(jù)和反饋。Android版本可以說是手機(jī)QQ游戲大廳產(chǎn)品在中低端平臺取得成功后，向智能機(jī)高端平臺進(jìn)軍的一次嘗試，預(yù)期是在延續(xù)之前版本的優(yōu)秀品質(zhì)和特性的同時(shí)，在設(shè)計(jì)和功能上有所突破。

在這種情況下，如何做一次概念設(shè)計(jì)，使之能夠符合產(chǎn)品承前啟后的預(yù)期？拍腦袋不行，一味的聽取用戶意見，最大限度的滿足用戶的愿望似乎也不可取。我們都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：因?yàn)橥淼�，中途才進(jìn)入一個(gè)會議，這時(shí)候如果在不知道前人觀點(diǎn)的情況下，就胡亂發(fā)表意見，總是欠妥的，正確的做法是選擇傾聽。沒有充分了解問題的本質(zhì)，就急于發(fā)表意見，積極主動的態(tài)度雖然不錯(cuò)，但意見往往會欠缺專業(yè)。所以我將之前發(fā)布的各個(gè)大廳版本的概念設(shè)計(jì)稿，需求文檔，交互稿，各方的建議，用戶的反饋……能找到的通通找出來，強(qiáng)迫自己不要急于動手，耐心的全部看一遍。同時(shí)，收集了市場上已有的競爭對手的作品，所謂的競品分析。這個(gè)過程花了幾天的時(shí)間，但非常非常值得！

關(guān)鍵詞：尋求突破、傾聽、積極學(xué)習(xí)歷史文檔、研究競爭對手

1.可以從歷史版本的演變過程中，看到這個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的軌跡，以及它可能的走向，對未來版本的產(chǎn)品趨勢判斷非常有幫助。

2.可以從被淘汰的概念設(shè)計(jì)中，看到淘汰的原因，哪些處理方式是不被推薦的，最終勝出的設(shè)計(jì)擊中了哪些核心訴求。

3.可以從大量的用戶反饋中輕易的找到目前版本還沒有實(shí)現(xiàn)但是用戶迫切需要的剛性需求。

4.可能發(fā)現(xiàn)自己想出來的很天才的想法，前人早就已經(jīng)嘗試過了，你幾乎立刻就能知道這個(gè)想法是否有被采用，問題在哪里，而不用重復(fù)人力物力去再次求證。

5.可能發(fā)現(xiàn)前人的問題，做得不好的地方，而那正是你在新版本里需要解決的問題。

6.當(dāng)然，我們要做的是全新的設(shè)計(jì)，而上面這些工作會讓設(shè)計(jì)更靠譜，更有信心。

產(chǎn)品定位：定位是否清晰明確且正確？這個(gè)問題可能決定一款產(chǎn)品的命運(yùn)

對歷史版本有了充分的理解后，清楚了大廳功能的取舍原因，以及受到哪些技術(shù)上和規(guī)劃定位上的限制。心里面對于大廳的產(chǎn)品特性，需求，未來版本的預(yù)期都有了比較具體的認(rèn)識，再來做產(chǎn)品定位和版本規(guī)劃就比閉門造車和拍腦袋要靠譜很多了。

我得到的結(jié)論是，盡管Android系統(tǒng)較Symbain/Kjava無論在硬件還是軟件性能上都更加出色，給了大廳的設(shè)計(jì)提供了更多的可能性，但就目前的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)進(jìn)度而言，一個(gè)我們腦袋里面的完美大廳還需要相當(dāng)長的時(shí)間分階段分步驟的來實(shí)現(xiàn)，不可能一步到位。很多產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是新人，容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，一上來就使勁的加功能，把所有覺得很炫的功能都一股腦提成需求，最后發(fā)現(xiàn)進(jìn)度Delay又掉回頭來刪啊刪，最后的結(jié)果肯定是產(chǎn)品形態(tài)不完整，偏離了設(shè)計(jì)預(yù)期，因?yàn)榍啡闭�體規(guī)劃，導(dǎo)致想加新功能的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多地方都要改。后續(xù)的可擴(kuò)展性也比較差。

基于這樣的結(jié)論，我給Android游戲大廳按實(shí)施順序分為三個(gè)版本進(jìn)行了定義：

關(guān)鍵詞：從全局出發(fā)，嘗試站在更高的層面上，為產(chǎn)品做出長期規(guī)劃

需求定義：做加法還是做減法？

產(chǎn)品定位清楚之后，就開始嚴(yán)格按照產(chǎn)品定位，對概念設(shè)計(jì)時(shí)羅列出來繁多的功能進(jìn)行篩選和排序，將他們過濾并分配至每個(gè)小版本里面去，有理有據(jù)，也就對自己的設(shè)計(jì)更有把握和信心了。

一款成功產(chǎn)品的需求文檔，不可能是一人之力完成的，一定是團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶。需求評審這里個(gè)人有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，每次評審之前最好跟所有人都先溝通一下，解決大部分問題，這樣可以讓評審更順利和高效，換句話說，就是要給自己機(jī)會，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)伙伴的想法。

需求也不是一成不變的，在開發(fā)過程中，難免遇到這樣那樣的問題，有時(shí)候我們會由于技術(shù)或成本限制，出現(xiàn)暫時(shí)無法解決的問題，那就需要產(chǎn)品經(jīng)理來從產(chǎn)品側(cè)尋求解決方案。只要當(dāng)需求發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)知會到相關(guān)的開發(fā)和測試人員就好。

當(dāng)然，有時(shí)候分歧也是在所難免的，大多數(shù)情況下可以通過溝通解決，Android大廳交互設(shè)計(jì)時(shí)就遇到過一個(gè)問題，基于android系統(tǒng)具有物理的返回鍵這一特性，是否應(yīng)該在屏幕內(nèi)提供全部虛擬按鍵，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品據(jù)理力爭，也沒有得出結(jié)論，我們最終通過CE/灰度發(fā)布收集用戶反饋的方式，解決了這個(gè)問題。不知道聽誰的？聽用戶的！

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)最誠實(shí)，幫你撥開迷霧，擊中用戶最核心的訴求

標(biāo)簽： 騰訊產(chǎn)品 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品 ��

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