關(guān)鍵詞：注意 短時(shí)記憶 連貫性

在認(rèn)知心理學(xué)中，注意指的是意識(shí)對(duì)客體或活動(dòng)的指向性和集中性。指向性是意識(shí)指向某一對(duì)象或活動(dòng)而離開另一對(duì)象或活動(dòng)。集中性指的是注意對(duì)所指向的對(duì)象保持著高度的緊張性。注意的集中程度不同，人們消耗在活動(dòng)中的心理資源是不一樣的。朋友間的聊天，用不著很大的心理努力，注意的集中性低；高手對(duì)弈，互不相讓，雙方全神貫注，注意的集中性就高了。

案例：百度手機(jī)輸入法

任務(wù)：用戶X輸入如下語料，中文+英文+中文。

語料：快樂的秘訣難以捉摸，但也可以很簡(jiǎn)單。昨日發(fā)布的一項(xiàng)新的大學(xué)研究報(bào)告稱，快樂的秘訣就是：記住美好的時(shí)光，忘記遺憾的往事。“Remember the good times and forget the regrets.”這篇發(fā)表在《個(gè)性與個(gè)體差異》雜志上的新研究報(bào)告稱，那些以極度樂觀的精神看待過去的人比那些專注于過往不愉快經(jīng)歷和遺憾往事的人更快樂。

用戶操作：

Step1. 用戶X在九宮格界面輸入中文（中文狀態(tài)）；

Step2. 用戶X進(jìn)入全鍵盤界面-該用戶習(xí)慣的界面輸入語料中的英文（英文狀態(tài)）；

Step3. 用戶X進(jìn)入九宮格界面繼續(xù)輸入中文（中文狀態(tài)）

問題產(chǎn)生了！再次輸入中文之前，用戶忘記切換到中文狀態(tài)！

該案例中，輸入的語料由“中文+英文+中文”組成。用戶X習(xí)慣于在九宮格界面輸入中文，全鍵盤界面輸入英文。因此，在該案例中，界面狀態(tài)分別是九宮格-全鍵盤-九宮格。在任務(wù)進(jìn)行到step3時(shí)，用戶X繼續(xù)輸入中文卻忘記點(diǎn)擊“中/En”按鈕，切換到中文狀態(tài)。直到輸入一串英文字母時(shí)才意識(shí)到自己還沒有切換輸入狀態(tài)。

為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題呢？

1. 用戶此時(shí)關(guān)注的不是界面所提供的指示器——“中/En”按鈕

整個(gè)輸入過程中，用戶的大量心理資源被輸入文本這一任務(wù)所占用，因此，注意也就集中在輸入文本上。通常，我們理所當(dāng)然的認(rèn)為用戶產(chǎn)生這樣的錯(cuò)誤是由于界面缺乏反饋機(jī)制。然而，真正的原因并非缺乏反饋，而是由于用戶此時(shí)關(guān)注的不是系統(tǒng)所提供的指示器——“中/En”按鈕。只有“中/En”按鈕的當(dāng)前狀態(tài)被用戶關(guān)注，或者在短時(shí)間內(nèi)可以被用戶記住時(shí)，這樣 “中/En”按鈕才能可靠的工作，否則就會(huì)引起用戶錯(cuò)誤。

2. 不可忽視用戶的“短時(shí)記憶”

當(dāng)人的大腦接收到信息時(shí)，這些信息首先作為瞬時(shí)記憶的信息被記憶系統(tǒng)保存。如果這些信息被復(fù)習(xí)則會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為長時(shí)記憶被永久保存；如果這些信息事后沒有進(jìn)一步處理，則會(huì)被大腦遺忘。（如下圖所示）

存儲(chǔ)在短時(shí)記憶中的信息只能在非常短的 時(shí)間內(nèi)被完整的保持。一旦信息被存儲(chǔ)于短時(shí)記憶中，就開始了消退過程。（如下圖所示）

該案例中，用戶X在Step2時(shí)，在全鍵盤界面輸入英文文本。用戶知曉當(dāng)前是英文狀態(tài)；等到英文文本輸入完畢時(shí)，用戶進(jìn)一步切換到九宮格界面輸入中文，開始執(zhí)行step3的操作，這兩個(gè)步驟之間已經(jīng)間隔數(shù)十秒之久（已經(jīng)不在短時(shí)記憶的衰變時(shí)間內(nèi)），用戶早已忘記了當(dāng)前界面還處在英文狀態(tài)！

盡管這樣的錯(cuò)誤往往轉(zhuǎn)瞬即逝，而且也易于恢復(fù)，但我們不能因此在界面設(shè)計(jì)中忽略它們。如果在界面設(shè)計(jì)中不考慮這一層次上的細(xì)節(jié)，就好像在演奏一首小提琴協(xié)奏曲的過程中，偶爾遺漏在樂譜上的一個(gè)升記號(hào)或降記號(hào)。這些小錯(cuò)誤使得聽眾無法專注于樂曲的連貫性。同樣，界面中偶爾的意外也會(huì)影響用戶工作的連貫性。

文章來源：百度MUX 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 界面設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 

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