用研項目一般都以產(chǎn)品和交互為輸出對象，關(guān)注研究的結(jié)論，強(qiáng)調(diào)理性和客觀。但這是一個以視覺設(shè)計師為輸出對象的研究，它更多想完成“如何讓設(shè)計師感受用戶”的使命，強(qiáng)調(diào)繪聲繪色的數(shù)據(jù)描繪，同時它也是一個投射研究的案例，作為項目積累和大家分享。

項目目的：

為iPad瀏覽器概念設(shè)計的視覺設(shè)計提供輸入，并對現(xiàn)有的3個視覺稿進(jìn)行評估

項目程序

1，需求理解：想知道什么叫設(shè)計風(fēng)格，設(shè)計師想要的是什么樣的用戶數(shù)據(jù)，哪些東西是能幫助他們設(shè)計

方法：基于視覺設(shè)計師的快速訪談，N=12

“如果讓你做一個iPad瀏覽器設(shè)計，你希望從用戶那里得到哪些信息輸入”

•用戶的品味如何，有什么喜歡的品牌，什么對于他們來說是美

•他們在哪里用這個產(chǎn)品，是晚上看還是白天看

•他們喜歡什么樣質(zhì)感、顏色、透明度的皮膚，他們對特殊皮膚有沒有要求

•他們?yōu)槭裁促IiPad，他們是不是喜歡iPad這種很圓潤的造型

•他們喜歡按鈕是舒適的，還是看上去很精致的

•他們覺得瀏覽器設(shè)計的擬物感應(yīng)該和QQ大廳一樣，還是和iBook那樣，還是和safari一樣

•他們覺得iPad的色彩應(yīng)該很重還是很輕

•iPad瀏覽器應(yīng)該是一個熱鬧的產(chǎn)品還是一個安靜的產(chǎn)品

•他們喜歡功能/信息是鋪開來的，還是藏起來

•瀏覽器對于他們來說是個什么

•瀏覽器什么對他們來說最重要，視覺設(shè)計是他們關(guān)心的問題嗎，是不是視覺設(shè)計不存在反而是他們要的

•……

結(jié)果，設(shè)計師想要的是三類信息，包括用戶理解（用戶的年齡，性別，場景，產(chǎn)品使用習(xí)慣等），基礎(chǔ)設(shè)計元素偏好（顏色，材質(zhì)，透明度，按鈕的形狀等），能夠給設(shè)計提供靈感的“抽象的感覺”

題外，每個視覺設(shè)計師給出的想法都只是問題的一個側(cè)面，有的人想知道這些，有的人想知道那些，但疊加他們的數(shù)據(jù)，就可以拼出一個相對完整的概念圖。所以，這種快速訪談在撲捉需求，或做概念理解時比較好用。比如做流失調(diào)研的時候，不妨直接找項目組的人先做幾個簡單的訪談，問一下他們覺得用戶流失原因是什么，會對更好的看見問題的全景有幫助。

有人問為什么不只是拿iPad瀏覽器的設(shè)計師，這次報告的真正輸出對象做訪談，而要問更多的設(shè)計師。原因是為了彌補(bǔ)個體的局限。以用研舉例，瀏覽器風(fēng)格調(diào)研這樣一個課題，我怎么做，你怎么做，第三人怎么做，各有各的想法，雖然你們不一定都做瀏覽器用研，但這并不妨礙你們很快的也拿出一個方案，有的東西是相通的。這樣把大家對同一問題的不同想法都收集起來，看見這些想法背后多棱的視角和思考，出來的方案應(yīng)該會更好。

如果再進(jìn)一步想，那是不是做某個產(chǎn)品用研的時候，也可以問一下其它產(chǎn)品經(jīng)理，面對相同的產(chǎn)品問題，你想知道什么。這未嘗不可。通常不那么做的原因，一方面可能是用研長期和產(chǎn)品打交道，覺得他們的需求更容易把握，而設(shè)計師的需求則相對陌生。另一方面產(chǎn)品的需求可能有更強(qiáng)的獨特性，每個每個產(chǎn)品都不一樣，而產(chǎn)品間的視覺設(shè)計相對更為相通。但依舊覺得，可以嘗試一下，基于產(chǎn)品的需求調(diào)研。

1，方案設(shè)計及執(zhí)行

方法：焦點小組（背景問卷，引導(dǎo)討論的PPT，和討論過程中分發(fā)給用戶的偏好選擇量表）

因為設(shè)計師想要的除了一些基本的用戶屬性數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)外，更多是想要一些感性的東西，從感受用戶中得到一些設(shè)計靈感，因此研究方案設(shè)計時，側(cè)重收集了一些形而上的數(shù)據(jù)，例如：用戶的著衣風(fēng)格，用戶的消費(fèi)階層和消費(fèi)理念，他們的生活節(jié)奏，他們使用瀏覽器的時候情緒體驗是什么，瀏覽器視覺上需要給他們營造什么樣的氛圍等等。

因此，基于研究想要收集的數(shù)據(jù)類型，常規(guī)的研究方法中

電話訪談是不合適的。

在線問卷，數(shù)據(jù)會是冷冰冰的，只有其然而沒有其所以然，比較適合用來抓一些簡單、直接、明確的問題的答案。

深訪，項目成本相對較高，得到的數(shù)據(jù)可以很深很厚，而視覺風(fēng)格是一種主觀偏好，它沒有使用動機(jī)或者需求那么深那么穩(wěn)定，做多少樣本才合適，會是個問題

卡片法，這會是個不錯的選擇，但因為項目周期和深訪一樣會拖得比較長

焦點小組（群體座談），它不一定是一個最佳的方法，但它的數(shù)據(jù)深度介于深訪和問卷之間。這個方法的好處就是高效，看上去投入產(chǎn)出比很高；而它最大的問題在于群體選擇對個體的壓力，一個人可能在集體討論時更不容易表達(dá)自己與眾不同的想法，特別是這種偏好類的研究，影響會更致命，所以在這次使用中，使用了大量的量表來給用戶做事先的選擇，屏蔽其它人的影響。

2，結(jié)果輸出

用戶希望瀏覽器的存在感是很低的，低到不存在（不影響使用的便利性），而在視覺上，他們想瀏覽器的皮膚和“水”輕薄、透明、自然、清新、動感、愉悅心情。

從焦點小組的結(jié)果看，用戶的偏好選擇在某些問題上一致性很強(qiáng)，所以報告重點把這些一致性很強(qiáng)且不存在組間差異的結(jié)果做了提煉，并且給出了用戶之所以這么選擇的理由。

這些理由，如果再重頭看數(shù)據(jù)，在問題間是相對穩(wěn)定的，它暗藏在每個選擇的背后。例如，他們在材質(zhì)上選擇了水，在透明度上選擇了最輕薄，都是因為他們希望產(chǎn)品有很低的存在感。他們選擇灰色，選擇T恤，都是因為他們想要瀏覽器在視覺上不要影響他們的網(wǎng)頁閱讀。他們會通過形形色色的選擇來表達(dá)或寄托他們想要的東西，而研究者需要用各式各樣的問題去拼湊和挖掘答案。

另外，這些理由在用戶間也是相對穩(wěn)定的，就某一種產(chǎn)品而言，用戶到底想要什么樣的產(chǎn)品外觀，其背后的理由并沒有如孔雀開屏般散開，偏好的個性化并沒有預(yù)想的那么強(qiáng)，我猜測再做更多的用戶，結(jié)論中那些共性的“選擇理由”也還在，但有可能更豐滿。

所以這一切都在暗示研究的另一個結(jié)論，如果項目資源允許，卡片法或許更適合此類有產(chǎn)品針對性的設(shè)計風(fēng)格偏好研究。這一結(jié)論如果有機(jī)會可以再驗證。

文章來源：http://wsd.tencent.com/2011/08/comb-share-1-2.html 轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 騰訊WSD 產(chǎn)品調(diào)研 用戶研

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