在產(chǎn)品團隊中經(jīng)常聽到有人表態(tài)：“我們要做簡潔的用戶界面”，同時又有另外一種聲音傳來：“我們要做功能強大的產(chǎn)品”。乍一聽，簡潔意味著用戶界面控件精煉，然而少數(shù)的交互方式如何表達各類強大的功能？反之，強大意味著功能豐富強勁，必然擁有錯綜復雜的聯(lián)系，如何讓其界面保持簡潔？兩者似乎無法共存，這讓我突然想到自相矛盾的故事，楚國商人夸耀自己的矛銳利萬分，同時自己的盾又堅固無比， “以子之矛，陷子之盾，何如？” 無堅不摧之矛和固若磐石之盾不可能同時存在，兩者互相排斥也互相依賴。產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們也會遇到不少矛盾的時刻，形形色色的各類矛盾充斥著我們每一個設(shè)計細節(jié)，接下來聊聊其中幾個讓我印象比較深刻的。

顯性功能與隱性工作的矛盾

身處讀圖時代，眼球經(jīng)濟大行其道，人們已經(jīng)習慣根據(jù)顯性易見的東西來判斷價值，信奉所見即所得。Boss很可能會依照產(chǎn)品功能點的多少來進行預(yù)算分配并確定團隊的工作量，從而進行績效考核。同時，設(shè)計界吹起了“對產(chǎn)品功能做減法”之風，力求突出重點，去除邊緣功能。那么不少產(chǎn)品團隊在嘗試削除部分功能，為產(chǎn)品減肥時，必然要面對boss的質(zhì)疑。“這個sprint你們什么功能都沒交付，是不是大家都太閑了？用戶那邊怎么交待？”從老板的角度來說，研發(fā)團隊不斷投入開發(fā)，出產(chǎn)新功能改進舊功能，拿出看得見的東西，才是生產(chǎn)力的保障。沒有新功能，反倒減少了不少內(nèi)容，你怎么證明大家在賣力，團隊在付出？

究其本質(zhì)，與其認為這是一對矛盾，我寧愿相信這是觀念的誤解。對功能做減法能夠讓產(chǎn)品變的相對簡單，精簡流程，切中要害，用戶效率提高，滿意度自然也提升，這就是對用戶最好的交待。大而全的產(chǎn)品時代已經(jīng)過去，在更加講究專注、講究異質(zhì)化的今天， 團隊通過隱性工作分析數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)架構(gòu)整合功能，拒絕為了全面而妥協(xié)，看起來是讓產(chǎn)品顯性功能少了，實際上圈定了更多目標用戶，增加了產(chǎn)品銷量，理應(yīng)是更大的貢獻，怎么可以認為沒有足夠工作量？

高效工作流與安全性的矛盾

電子商務(wù)大行其道，支付流程的設(shè)計對于用戶體驗來說至關(guān)重要。這里以網(wǎng)絡(luò)購物的支付為例，用戶在購買商品后，我們應(yīng)該提供合理的支付方式讓其完成訂單。用戶對支付的要求是便捷快速同時又具備極高安全性，這無疑也是一組矛盾。高效率必然意味著支付步驟簡短，設(shè)計師應(yīng)該讓用戶在盡可能少的步驟內(nèi)完成支付過程，然而， 有的時候需要添加一些流程來確保用戶的賬戶安全，減少因為操作失誤而造成對用戶的損失，但是一些詳細說明、安全認證和確認步驟的加入必定會使支付過程變得冗長，同時增加一些用戶的認知成本。

要解決這對矛盾，應(yīng)該從用戶環(huán)境上下文展開分析。

首先對于不同平臺，

1. 電腦：

釣魚程序、木馬蠕蟲偏多，以安全性為主，強調(diào)減少用戶支付風險。顯示器內(nèi)容展示尺寸足夠，流程上適當提供支付詳細信息以及確認步驟。同時，因為操作的舒適性和豐富性，可以為用戶提供快捷支付通道，只提供關(guān)鍵步驟以便快捷完成支付。

2. 移動設(shè)備：

移動設(shè)備一般為個人產(chǎn)品，安全性相對較高，因此也沒有個人電腦上那么多安全插件。部分支付產(chǎn)生在移動過程中，可以精簡支付步驟，重點在如何幫助用戶快速完成支付。

然后針對不同場景，

1. 巨額交易：

寧愿犧牲部分流程的便捷性也要保證安全性，在支付金額和商品數(shù)量等重要信息上有必要反復確認。

2. 大型商家：

直接提供貨到付款，用戶只需提交聯(lián)系方式就可以在收到貨物時當面付款，這無疑是最便利的支付方式。用戶根本不用關(guān)心是否開通網(wǎng)銀，是否存在釣魚網(wǎng)站，整個流程也無比快捷。不過這種支付方式對商家沒有保障，會存在部分用戶拒絕收貨的情況，所以并不適用所有商家。

3. VIP客戶：

因為之前大量交易的成功案例，用戶和商家互相建立起來了良好的合作基礎(chǔ)，此時的支付流程應(yīng)該以便捷快速為主，比如建立VIP通道，讓VIP客戶盡快順利的完成交易。什么？安全性問題？過往交易已經(jīng)帶來不少默契，雙方的聯(lián)系方式也都明朗，這里的安全性相對來說并不如之前的巨額交易那樣的重要。

標簽： 產(chǎn)品設(shè)計 用戶體驗 用戶需求 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。