在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常聽到有人表態(tài)：“我們要做簡(jiǎn)潔的用戶界面”，同時(shí)又有另外一種聲音傳來(lái)：“我們要做功能強(qiáng)大的產(chǎn)品”。乍一聽，簡(jiǎn)潔意味著用戶界面控件精煉，然而少數(shù)的交互方式如何表達(dá)各類強(qiáng)大的功能？反之，強(qiáng)大意味著功能豐富強(qiáng)勁，必然擁有錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，如何讓其界面保持簡(jiǎn)潔？?jī)烧咚坪鯚o(wú)法共存，這讓我突然想到自相矛盾的故事，楚國(guó)商人夸耀自己的矛銳利萬(wàn)分，同時(shí)自己的盾又堅(jiān)固無(wú)比， “以子之矛，陷子之盾，何如？” 無(wú)堅(jiān)不摧之矛和固若磐石之盾不可能同時(shí)存在，兩者互相排斥也互相依賴。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，我們也會(huì)遇到不少矛盾的時(shí)刻，形形色色的各類矛盾充斥著我們每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，接下來(lái)聊聊其中幾個(gè)讓我印象比較深刻的。

顯性功能與隱性工作的矛盾

身處讀圖時(shí)代，眼球經(jīng)濟(jì)大行其道，人們已經(jīng)習(xí)慣根據(jù)顯性易見的東西來(lái)判斷價(jià)值，信奉所見即所得。Boss很可能會(huì)依照產(chǎn)品功能點(diǎn)的多少來(lái)進(jìn)行預(yù)算分配并確定團(tuán)隊(duì)的工作量，從而進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)，設(shè)計(jì)界吹起了“對(duì)產(chǎn)品功能做減法”之風(fēng)，力求突出重點(diǎn)，去除邊緣功能。那么不少產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在嘗試削除部分功能，為產(chǎn)品減肥時(shí)，必然要面對(duì)boss的質(zhì)疑。“這個(gè)sprint你們什么功能都沒交付，是不是大家都太閑了？用戶那邊怎么交待？”從老板的角度來(lái)說(shuō)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷投入開發(fā)，出產(chǎn)新功能改進(jìn)舊功能，拿出看得見的東西，才是生產(chǎn)力的保障。沒有新功能，反倒減少了不少內(nèi)容，你怎么證明大家在賣力，團(tuán)隊(duì)在付出？

究其本質(zhì)，與其認(rèn)為這是一對(duì)矛盾，我寧愿相信這是觀念的誤解。對(duì)功能做減法能夠讓產(chǎn)品變的相對(duì)簡(jiǎn)單，精簡(jiǎn)流程，切中要害，用戶效率提高，滿意度自然也提升，這就是對(duì)用戶最好的交待。大而全的產(chǎn)品時(shí)代已經(jīng)過去，在更加講究專注、講究異質(zhì)化的今天， 團(tuán)隊(duì)通過隱性工作分析數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)架構(gòu)整合功能，拒絕為了全面而妥協(xié)，看起來(lái)是讓產(chǎn)品顯性功能少了，實(shí)際上圈定了更多目標(biāo)用戶，增加了產(chǎn)品銷量，理應(yīng)是更大的貢獻(xiàn)，怎么可以認(rèn)為沒有足夠工作量？

高效工作流與安全性的矛盾

電子商務(wù)大行其道，支付流程的設(shè)計(jì)對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。這里以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付為例，用戶在購(gòu)買商品后，我們應(yīng)該提供合理的支付方式讓其完成訂單。用戶對(duì)支付的要求是便捷快速同時(shí)又具備極高安全性，這無(wú)疑也是一組矛盾。高效率必然意味著支付步驟簡(jiǎn)短，設(shè)計(jì)師應(yīng)該讓用戶在盡可能少的步驟內(nèi)完成支付過程，然而， 有的時(shí)候需要添加一些流程來(lái)確保用戶的賬戶安全，減少因?yàn)椴僮魇д`而造成對(duì)用戶的損失，但是一些詳細(xì)說(shuō)明、安全認(rèn)證和確認(rèn)步驟的加入必定會(huì)使支付過程變得冗長(zhǎng)，同時(shí)增加一些用戶的認(rèn)知成本。

要解決這對(duì)矛盾，應(yīng)該從用戶環(huán)境上下文展開分析。

首先對(duì)于不同平臺(tái)，

1. 電腦：

釣魚程序、木馬蠕蟲偏多，以安全性為主，強(qiáng)調(diào)減少用戶支付風(fēng)險(xiǎn)。顯示器內(nèi)容展示尺寸足夠，流程上適當(dāng)提供支付詳細(xì)信息以及確認(rèn)步驟。同時(shí)，因?yàn)椴僮鞯氖孢m性和豐富性，可以為用戶提供快捷支付通道，只提供關(guān)鍵步驟以便快捷完成支付。

2. 移動(dòng)設(shè)備：

移動(dòng)設(shè)備一般為個(gè)人產(chǎn)品，安全性相對(duì)較高，因此也沒有個(gè)人電腦上那么多安全插件。部分支付產(chǎn)生在移動(dòng)過程中，可以精簡(jiǎn)支付步驟，重點(diǎn)在如何幫助用戶快速完成支付。

然后針對(duì)不同場(chǎng)景，

1. 巨額交易：

寧愿犧牲部分流程的便捷性也要保證安全性，在支付金額和商品數(shù)量等重要信息上有必要反復(fù)確認(rèn)。

2. 大型商家：

直接提供貨到付款，用戶只需提交聯(lián)系方式就可以在收到貨物時(shí)當(dāng)面付款，這無(wú)疑是最便利的支付方式。用戶根本不用關(guān)心是否開通網(wǎng)銀，是否存在釣魚網(wǎng)站，整個(gè)流程也無(wú)比快捷。不過這種支付方式對(duì)商家沒有保障，會(huì)存在部分用戶拒絕收貨的情況，所以并不適用所有商家。

3. VIP客戶：

因?yàn)橹�前大量交易的成功案例，用戶和商家互相建立起�?lái)了良好的合作基礎(chǔ)，此時(shí)的支付流程應(yīng)該以便捷快速為主，比如建立VIP通道，讓VIP客戶盡快順利的完成交易。什么？安全性問題？過往交易已經(jīng)帶來(lái)不少默契，雙方的聯(lián)系方式也都明朗，這里的安全性相對(duì)來(lái)說(shuō)并不如之前的巨額交易那樣的重要。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 用戶需求 

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