O2O循環(huán)圈–消費前

在以前的生活消費服務(wù)信息獲取中，用戶只能從本地報紙，黃頁中得到商家和優(yōu)惠信息，這種方式費時費力，并且用戶往往被淹沒在汪洋信息的大潮中，得不到自己的信息。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，線下信息線上化就成為了潮流，出現(xiàn)了Craigslist這樣的網(wǎng)站，本地化的有趕集網(wǎng)，58同城這樣的分類信息網(wǎng)站，這類產(chǎn)品解決了把線下分類信息線上化的需求，并提供了搜索功能，用戶可以進行搜索查詢。

但是僅僅把線下信息線上化，還是不能解決線下優(yōu)惠信息的問題，于是點評網(wǎng)解決了這個問題，點評網(wǎng)把商家信息和優(yōu)惠信息羅列開來，展現(xiàn)出來。

但是點評網(wǎng)沒有解決把合適的信息推送給合適的用戶，另外點評的信任度也是個問題，因此，點評并不算是O2O整個循環(huán)圈中消費前的一站。

如果作為涉及到O2O消費前的產(chǎn)品，應(yīng)該解決一下需求：

1、將合適的信息推送給合適的用戶，避免用戶浪費時間尋找；

2、解決信息信任度問題；

解決前一個問題，目前的辦法是通過位置，用戶標(biāo)識來解決；基于用戶社交關(guān)系推斷相似口味，基于用戶以往行為推薦商家這方面還沒有做到，前一個是缺乏社交平臺，后一個是缺乏相似技術(shù)手段，不過可以通過標(biāo)簽化來解決掉，關(guān)于這方面的想法正在思考中，或許以想完整了會貼出來。

遺憾的是大眾點評已經(jīng)完成了tag的積累，但是挖掘程度不深，如果能深度挖掘的話，解決掉第一個問題的可能性還是很大的。

第二個問題，從前一段時間的用戶調(diào)研來看，用戶普遍對好友的評價信任度比較高，那么，解決掉這個問題，需要好友關(guān)系和評價累積，利用社交關(guān)系的平臺獲取好友是個不錯的做法，或者社交平臺來做這個產(chǎn)品，或者是通過對評價的民主選舉，將有用的評價digg到前面，將無用的評價digg到下方，也是個不錯的做法。

目前我覺得引導(dǎo)消費前的決定，排除優(yōu)惠券的吸引，解決這兩個需求也是不錯的做法。

O2O循環(huán)圈–到店消費的困境

前面分析了O2O產(chǎn)品在消費前影響用戶決策中發(fā)揮的作用及可能的形態(tài)，這點是可以用互聯(lián)網(wǎng)進行跟蹤的，但是當(dāng)用戶進入到店消費這一環(huán)節(jié)時，目前的情況是很難對用戶的行為進行跟蹤，O2O循環(huán)圈在這里斷掉了。

造成這種困境的原因在于對于生活服務(wù)類的產(chǎn)品，當(dāng)用戶進入店鋪這個環(huán)節(jié)后，互聯(lián)網(wǎng)對用戶的跟蹤消失了，你無法通過用戶愿意接受的手段跟蹤用戶在商家的消費行為，你無法知道用戶消費了多少錢，用戶在商家這里消費了什么，而用戶是否到店，甚至都有可能不知道。

這點很好分析，因為在消費前引發(fā)消費決策的因素已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)追蹤到，而進入到商家的用戶，商家和平臺都無法辨識出他是否是通過平臺進入到該商家，于是出現(xiàn)了下面的產(chǎn)品形態(tài)來確認這些：

1.簽到，讓用戶簽到來確認用戶到達商家，使商家確認用戶來自于平臺，以foursquare和街旁為例，讓用戶簽到來證實其來自平臺，并能夠引發(fā)社交傳播行為；

2.周邊折扣，提供用戶周邊的折扣，讓用戶獲得折扣去兌換來確認用戶來到平臺，這種只會影響到那些貪圖小利的用戶，而對其它用戶則沒有那么大的吸引力；

3.團購，目前看來團購是能夠把線上和線下結(jié)合起來并能夠準(zhǔn)確衡量用戶來源的最好的手段，但是這種缺陷在于不能大面積的推廣，因為團購的商家是有限的，不能夠利用無限的商家資源。

對消費中產(chǎn)生的需求，主要有以下幾種：

1、享受商家提供的服務(wù)；

2、獲得信息–主要是優(yōu)惠信息

3、能跟蹤的便捷支付；

4、社交；

目前的產(chǎn)品，在1，2，4都已經(jīng)能夠得到圓滿解決，但是在能跟蹤的便捷支付這一需求面前，沒有能解決的產(chǎn)品出現(xiàn)，推測原因主要是：

1、用戶用現(xiàn)金和信用卡付款的習(xí)慣很難改變；

2、缺乏便利的可替代產(chǎn)品出現(xiàn)；

第一個拋開不談，第二個在目前的水平下，還處于不成熟階段，目前的手段有第三方支付工具和NFC智能卡以及其他手機錢包這種依靠短信來處理的支付。

第三方支付工具目前在手機上的支付還未被廣大用戶所接受；NFC智能卡這種由于技術(shù)的不成熟和硬件的限制也沒有在商家大面積的鋪開，短信這種又太麻煩，用戶不接受，最后造成的困境是你無法追查到用戶的消費記錄，O2O的循環(huán)圈就這樣斷掉了。

目前看來想解決這一困境，需要依賴與第三方支付工具的努力和硬件技術(shù)的提升，而對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層面，目前還沒有好的解決辦法。

這一點遲早會解決，當(dāng)這一問題解決后，O2O就會迎來井噴式發(fā)展了。

O2O循環(huán)圈–消費后的處理

用戶在消費中的節(jié)點是進店消費–付費出店，在此期間發(fā)生的行為我把它歸結(jié)為消費中，而在此節(jié)點之前，統(tǒng)稱為消費前，在此節(jié)點之后，統(tǒng)稱為消費后。

用戶完成消費離店后，整個消費流程并沒有完全結(jié)束，用戶會產(chǎn)生有關(guān)此消費的需求，商家也會產(chǎn)生相應(yīng)的需求，這些需求會影響到下一個消費流程，完成一個循環(huán)的流程圈，這才是O2O的真正含義。

在消費后的流程中，產(chǎn)生的需求主要有一下幾點：

1、消費反饋：用戶對在商家消費的反饋；

2、客戶管理：商家對客戶的管理；

3、社交：主要是用戶的推薦和分享，以及興趣延伸出來的社交需求；

關(guān)于消費反饋這塊，目前市場上的產(chǎn)品主要有大眾點評，百度身邊等產(chǎn)品，他們主要是涉及到消費后的反饋評價，并以此來作為消費前參考，這類產(chǎn)品打通的是消費后–消費前的這個流程，但是由于其不能追蹤消費中流程，因此其消費后評價在信任度上會產(chǎn)生問題；

客戶管理這塊商家一直有CRM系統(tǒng)來處理，比較有名的有雅座這類crm管理系統(tǒng)，但是這種客戶管理系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合的還不夠深入，不能深入的挖掘潛在客戶；

社交功能這塊目前是集成在消費反饋里，大眾點評和百度身邊都缺乏社交關(guān)系，因此處理的較為一般，對于興趣延伸出來的社交需求處理的也比較少，根據(jù)相關(guān)興趣推薦進行處理目前還沒見出現(xiàn)過。

從本土的情況來看，消費后的反饋對于吸引未來的消費是有用的，但是對于商家改進服務(wù)還是沒有太大幫助，因此該類產(chǎn)品多集中在評價商家，引導(dǎo)消費方面，對于商家收集數(shù)據(jù)改進不大，但是隨著生活服務(wù)類產(chǎn)品向著精細化和個性化轉(zhuǎn)變的未來，這些數(shù)據(jù)對商家將有著莫大的價值，而客戶管理必定會大放異彩。

文章來源：wzxiuxian.com 轉(zhuǎn)載請注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品分析 O2O模式 電子商務(wù) 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。