1. O2O是什么？

百度百科解釋：O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

我個(gè)人認(rèn)為O2O應(yīng)該是對(duì)線下本地商務(wù)的整個(gè)循環(huán)加以互聯(lián)網(wǎng)化后產(chǎn)生的新形態(tài)，對(duì)一筆交易來說，它必須涉及到每筆交易的整個(gè)循環(huán)圈并能夠加以追蹤，對(duì)其中的一些環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行改進(jìn)，從而使用戶比過去更加方面實(shí)惠的享受到線下服務(wù)的一種商務(wù)形式。

2. O2O發(fā)展需要哪些外部環(huán)境？

城市化加深，人與人之間關(guān)系疏離，人與人以及附近的熟悉度降低;

服務(wù)行業(yè)興起，規(guī)�；�服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)深入，個(gè)性化服務(wù)越來越受到重視；

實(shí)時(shí)信息得到成本過大，造成商家用戶各自的成本浪費(fèi)；

用戶得到信息手段便利化，能夠隨時(shí)隨地得到信息；

消費(fèi)便利，通過隨身攜帶物品來作為消費(fèi)憑證；

3. 消費(fèi)行為會(huì)涉及到那些階段？

用戶的消費(fèi)行為會(huì)由消費(fèi)前參考—到店消費(fèi)—消費(fèi)后反饋完成，進(jìn)入下一個(gè)消費(fèi)行為循環(huán)；

那么，O2O就是對(duì)以往的這些階段利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行變革；

4. 互聯(lián)網(wǎng)與這些消費(fèi)行為階段碰撞會(huì)產(chǎn)生什么？

消費(fèi)前參考：線下信息線上化，信息推送精準(zhǔn)化，溝通交流便利；

到店消費(fèi)：線上預(yù)定，便捷支付，客戶管理；

消費(fèi)后反饋：口碑傳播，商家服務(wù)改進(jìn)，提供消費(fèi)前參考信息，觸發(fā)消費(fèi)欲望；

5. O2O怎么引發(fā)消費(fèi)前參考的變革？

O2O將原本屬于線下的信息收集起來展示在線上，用戶可以依靠互聯(lián)網(wǎng)方便的獲得自己需求的信息；

利用互聯(lián)網(wǎng)中用戶填寫的信息，手機(jī)定位信息，用戶行為分析來辨識(shí)用戶屬性，可以推送精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息；

線上交流便利程度優(yōu)于線下交流，創(chuàng)造新的用戶與商家交流的模式；

6. O2O怎么引發(fā)到店消費(fèi)的變革？

線上預(yù)訂后直接去消費(fèi)，可以解決用戶在消費(fèi)時(shí)排隊(duì)的問題；

通過手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的便捷支付，可以解決用戶在消費(fèi)時(shí)攜帶現(xiàn)金信用卡的問題（這個(gè)存疑，目前國(guó)人還是習(xí)慣攜帶現(xiàn)金消費(fèi)）；

通過O2O平臺(tái)，商家可以獲得用戶的個(gè)人信息，方便商家進(jìn)行客戶管理工作；

7. O2O怎么引發(fā)對(duì)消費(fèi)后的變革？

對(duì)用戶消費(fèi)后對(duì)商戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行傳播，引發(fā)口碑傳播效應(yīng)；

商家收集用戶對(duì)消費(fèi)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；

用戶的評(píng)價(jià)可以提供消費(fèi)前的參考信息；

用戶的對(duì)商家的正面評(píng)價(jià)可以觸發(fā)交際圈內(nèi)的消費(fèi)欲望；

8. O2O能帶來哪些商業(yè)價(jià)值？

最大的價(jià)值來自于對(duì)消費(fèi)的整個(gè)循環(huán)流程的跟蹤，在此期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的再利用，對(duì)數(shù)據(jù)的分析利用為商家提供增值服務(wù)，促使雙贏；

為用戶提供個(gè)性化，一體化的消費(fèi)流程；

較少用戶社交成本，降低消費(fèi)門檻，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)；

為商家規(guī)劃成本資源，提供資源利用率；

9. O2O的商業(yè)模式？

用戶引導(dǎo)，向商家收取費(fèi)用；

便捷支付，收取手續(xù)費(fèi)用；

用戶反饋的數(shù)據(jù)，向商家收取費(fèi)用；

消費(fèi)整個(gè)流程的數(shù)據(jù)分析，收取資料費(fèi)用；

文章來源：wzxiuxian.com 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品分析 O2O模式 電子商務(wù) 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。