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淺析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息治理

2019-04-03    來源:林志霖Cray

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一家媒體導(dǎo)向的公司,使用較為貼近Twitter的信息組織形式來做微博,用媒體的運作方法去運作內(nèi)容,用期待自媒體效應(yīng)的思路去節(jié)約媒體成本。不假思索地做用戶關(guān)系推薦,地理位置推薦和二度人脈推薦。有沒有想過,這推薦形成的用戶關(guān)系,對這個產(chǎn)品的信息組織有沒有幫助。

其實功能本身很實用,關(guān)注到大量用戶的基本需求了,我需要找到朋友。但是微博是用來找朋友的嗎?是也不是,有時候平臺大了,我們就不能拿用戶需求這點事來當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)了。這是一個社會化關(guān)系產(chǎn)品,有社會就有法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn),這里有游戲規(guī)則。對這類信息的處理規(guī)則,也就是今天想淺析的信息治理。在這里,明確限制一下,我們所說的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息治理。也許這還不是個很常用的概念,但這儼然已是需要信息治理的時代,我們做的許多事情已經(jīng)屬于信息治理。

為什么要有平臺?

平臺,顧名思義,用戶看到相同的功能界面,在這里可以做一樣的事情。我們把一大群人都會做的事情,都有的想法,放在一個產(chǎn)品中解決,那么這就是一個平臺。

人們愿意把信息放在大平臺上,目的基本有兩個,一是讓盡可能多的人看到,二是讓盡可能對的人看到。為什么我們現(xiàn)在是寫博客而不是寫成Word更不是買紙質(zhì)日記本,為什么我們不自建一個博客而是喜歡到Qzone和新浪寫日志。信息的存在和組織,最終都是以被檢索為目的。在Qzone發(fā)表能被IM關(guān)系好友檢索,還能指定閱讀人,在新浪發(fā)表能通過圈子傳播,在門戶博客都有機(jī)會被編輯推送。由于門戶博客推送的都是普適口味的甚至是低級些的東西,后來很多人不愿意混跡這個圈子,就出現(xiàn)了牛博網(wǎng)以及閹割版。然后還有博主小團(tuán)伙,共建一個博客網(wǎng)站寫專業(yè)性點評例如各類IT博客。

為什么我們沒出現(xiàn)歐美那樣大量wordpress博客春筍般萌發(fā)的景象?事實上我們的搜索引擎也做了一定的博客索引。呵,國情使然。國民沒有辨別力,權(quán)力沒有辨別力,那么搜索引擎就必須承擔(dān)起辨別力。是國情決定了平臺提供商要篩選信息,那么在不開放的平臺內(nèi)篩選自然是最佳選擇。我們大多數(shù)人并沒有體驗過真正的Blog模式及其協(xié)議,它的協(xié)議包含了一些反饋和分享機(jī)制,但我們見到的只是左邊列表右邊頭像。

但無論情況如何,信息訴求不變。我們?yōu)榇瞬粩噙x擇適合自己的新產(chǎn)品,各種信息組織聚合方式正在豐富選擇。很多情況下這些訴求可以共存。微博的出現(xiàn)不會取代網(wǎng)絡(luò)相冊訴求,你最多用微博給觀眾一個相冊入口,信息組織形式差異太大。位置服務(wù)也不會取代微博的訴求。有能取代的平臺,這的確很悲劇,但你固有舊平臺,你沒研發(fā)出新產(chǎn)品來滿足固有需求,被人生搶用戶,那是活該。

以前也有平臺,怎么如今才談信息治理?

之前的主要平臺是什么?BBS(電子布告器,俗稱論壇)、CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng),俗稱WEB1.0網(wǎng)站)。這些平臺要做內(nèi)容管理,股市漲跌新聞要放在財經(jīng)分類下,王力宏的帖子要用版主移帖功能放到娛樂版。因為這些平臺的樹形分類,信息在發(fā)布時,屬性已經(jīng)很明確,信息類型,所屬人,標(biāo)題格式,內(nèi)容格式等等。優(yōu)秀的論壇在內(nèi)容管理上很用功,內(nèi)容發(fā)布位置,格式要求,權(quán)限要求,發(fā)布后的推薦、精華、標(biāo)記、加分操作。某種程度上說這也是治理。

治理和管理有什么區(qū)別?治理大約是在管理之上做了統(tǒng)治的一些事情。統(tǒng)治是有意愿的,我的目的是做一個論壇提供世界最牛逼的游戲操作視頻,我的目的是讓所有名人都來這里發(fā)博客。事實上過去的平臺也一直在治理,只不過這個學(xué)習(xí)和成長的時間太長。到頭來才發(fā)現(xiàn),原來做好一個論壇那么難,那需要很高的政治魅力和才華。其實如今要治理好一個微博產(chǎn)品、博客產(chǎn)品、相冊產(chǎn)品,更加不易,所以我們要談治理。

Social Network(社會關(guān)系/社交網(wǎng)絡(luò))模式下,信息的呈現(xiàn)方式多樣化,更簡單也更復(fù)雜。甚至在同一個產(chǎn)品內(nèi),不同的用戶能賦予它不同用途。你此刻在經(jīng)營的不是論壇那種為一個原因而聚合的群組,你的平臺是一個大社會,你要做的隱性梳理和管制,要比表面的信息呈現(xiàn)的多得多得多。目前微博發(fā)出來的信息,除了自帶了發(fā)言人這個屬性,大多剩下的就是一串文本。一串文本你怎么做分類歸檔?看似簡單了,其實更復(fù)雜了。Twitter就創(chuàng)造了@ 和# 符號,目的是為了標(biāo)記信息關(guān)鍵字,做信息內(nèi)聯(lián)。有了信息內(nèi)聯(lián)的辦法,就產(chǎn)生了內(nèi)聯(lián)應(yīng)用,各種第三方服務(wù)通過這兩個符號,創(chuàng)造了眾多信息分類和篩選方法。這僅僅是一種信息治理方法。

事實上BBS/CMS也沒有準(zhǔn)備退出歷史舞臺,你去看看Discuz! X和bbsmax的新版,Social Network觀念濃重。你若能解決需求,為需求提供合適的信息組織方式也可稱為信息關(guān)系,那么是會有市場的,因為用戶也在苦苦尋找。你一定要明確:你要做信息治理,創(chuàng)造一種信息組織方式,滿足一批用戶的訴求,給信息帶來最適當(dāng)?shù)膫鞑ソY(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)信息治理的定義和范疇

不太懂下定義,不懂要承擔(dān)什么法律責(zé)任,我也就是提供一條信息,任其自然傳播。定義互聯(lián)網(wǎng)信息治理:對信息進(jìn)行系統(tǒng)化的篩選和處理,滿足信息在組織、傳播、呈現(xiàn)方面的需求。

首先,明確信息組織和傳播的目的。明確產(chǎn)品為什么存在,要做什么,然后去哪里。Google帶著不是很強(qiáng)烈的目的出現(xiàn),遭遇超乎尋常的追捧,因為人們有訴求。然后Google堅定地往信息索引的方向大步向前。飯否帶著理想出世,受到劇烈追捧,直到它死直到它復(fù)活,因為它知道它要干嘛,盡管天理不容。有不知道出來干嘛的產(chǎn)品,9911微博,follow5微博,人間網(wǎng),還有大量跟風(fēng)的微博,跟風(fēng)的團(tuán)購。當(dāng)然,他們有別的理由,什么門戶標(biāo)配,什么新時代,以及忽悠、賺錢、玩票、體驗、無知。

然后,籍由目的來設(shè)計信息組織形式。新浪微博將微博主題和評論分離,具有強(qiáng)烈的媒體導(dǎo)向性。同樣是140個字的信息,新浪認(rèn)為兩者仍有本質(zhì)區(qū)別,微博主題還是一條媒體信息,評論是較弱的一種信息,兩者不可等同。事實也是如此,新浪算是深受評論所害,它將80%的信息置為弱關(guān)系立場,將20%的信息來構(gòu)建用戶關(guān)系。而有的微博,明明是媒體屬性,卻想做草根微博,沿用Twitter模式,再用門戶媒體的方式推廣和運營,導(dǎo)入用戶和流量,信息組織卻沒做好,裝了用戶和信息,然后沒裝下訴求和依賴性。

接著,做盡可能完美的信息體驗。這里的體驗包括傳播和呈現(xiàn)兩部分,這是決定你信息是否滿足用戶訴求的直接環(huán)節(jié)。淘寶的賣家信用度還有很多參考價值嗎?一定程度上有,但是已不可靠。在C2C這里的信用上,已經(jīng)需要其它的用戶口碑介入,一個成本巨高的信息判斷方式。你選吃飯地點,用手機(jī)查大眾點評網(wǎng),得出的結(jié)論相對比較靠譜,但這有提升空間,因為有人在刷數(shù)據(jù),你要采取治理手段了。豆瓣和時光網(wǎng)的影評分?jǐn)?shù),有參考價值嗎?很有,但有些爭議電影在兩家的分?jǐn)?shù)有較大區(qū)別,這時你要考慮本身的口味屬性。時光網(wǎng)為了提升這個分?jǐn)?shù)的價值,做了許多治理,例如低于10次打分不呈現(xiàn),例如進(jìn)行分?jǐn)?shù)正態(tài)分布。這里只取顯而易見的呈現(xiàn)部分來闡述,偷懶了。

還有,處理有害的信息、行為和狀態(tài)。有信息會讓你關(guān)閉服務(wù),你去思考,為了產(chǎn)品理想是否可以妥協(xié),好吧這點可以拿大量被和諧過的站點來舉例。當(dāng)然,只為賺錢的產(chǎn)品抉擇很容易,只有有錢賺。除了危害信息和惡意刷數(shù)據(jù)行為,還有一些有害性是與生俱來的,例如新浪微博用戶的被關(guān)注欲。這是中國特色Social Network產(chǎn)品的特點,中國人不淡定不釋然不信仰的一種體現(xiàn)而已,你其實處處都面臨著中國特色的考驗。新浪不得不為了保持用戶活性而去解決此問題,你別上淘寶買粉絲了,新浪會定期產(chǎn)生帶美女頭像的僵尸號,去關(guān)注各位活性用戶,每個人都有機(jī)會被臨幸。

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標(biāo)簽: 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 信息治理 微博 

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