當(dāng)已經(jīng)明確了開設(shè)微博的目的和觀念，甚至進行了規(guī)劃內(nèi)容策略的嘗試，對于品牌來說，在微博營銷的道路上，已經(jīng)是邁出了最重要的一步。相對的好消息是“萬事開頭難”，但相對的壞消息是“開了頭更難”。

微博不等同于企業(yè)的官方網(wǎng)站，不是建立一個體系一勞永逸，再偶爾更新一下產(chǎn)品和新聞就行。官方網(wǎng)站像一個圍墻里面屬于自家的小花園，精心規(guī)劃完全掌控，然后吸引用戶來訪問，讓他們贊嘆花園真美。微博卻不是這樣，打造一個出色的品牌微博，一定要忘記圍墻和花園的概念，因為沒有圍墻，信息及用戶順暢地流淌在整個微博平臺以及平臺之外，期望把用戶吸引到你的花園來才能領(lǐng)略你的花園之美并不是一個最好的選擇，每天井噴般擁堵的信息阻擋了用戶直接訪問你的花園。但沒有什么能阻擋你的花園散發(fā)芬芳，這使得用戶足不出戶就可以感受到你的花園之美。如果他們喜歡你，他們會愿意關(guān)注你，并持續(xù)接收來自你的信息。

這個過程中，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是基礎(chǔ)，而互動才能達成溝通的概念是核心。

第一、你不關(guān)注別人，自然不會有人關(guān)注你

既然經(jīng)過定位與內(nèi)容規(guī)劃，品牌微博的運營者一定會明確自己想要吸引到什么樣的用戶。那么互動就成為可以找到并與他們建立聯(lián)系的方式。

單純只是發(fā)布內(nèi)容，就好比辛勤打理自己的花園，但不配合主動出擊關(guān)注別人散發(fā)芬芳，花園之美也很難傳播開。

舉例來說，想要吸引白領(lǐng)女性，大可以在工作日地6點-7點之間發(fā)布一條關(guān)于加班的關(guān)懷內(nèi)容，并配上可愛的圖片，搜索“加班”、“工作”、“晚飯”等關(guān)鍵詞，并從搜索結(jié)果列表中選擇一些粉絲數(shù)量較多的活躍女性用戶進行關(guān)注，當(dāng)她們看到自己增長了一位粉絲后，一般都會點擊查看粉絲頁面，這樣看到的最新一條內(nèi)容極有可能就是品牌對于加班的關(guān)懷內(nèi)容，這將提高被關(guān)注的概率。而利用微博工具進行批量關(guān)注，顯然可以使這個過程更加簡化。

第二、來而無往非禮也

當(dāng)有人@或評論你之后，應(yīng)該逐一查看，對于包含內(nèi)容的@及評論，給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。只有心理不正常的人才熱衷自言自語，一般來說用戶肯表達潛意識都是基于能收到一定的回饋。

特別對于初涉微博營銷的品牌來說，粉絲與被@及評論的數(shù)量并不會太多，而努力回應(yīng)這些用戶，才能構(gòu)成對話，以及進一步互動的可能。

對于已經(jīng)粉絲海量的用戶來說，可能無法對每一條@及評論進行回復(fù)，但對于提問、投訴、表揚等有著鮮明對話性的內(nèi)容，還是應(yīng)該力求回應(yīng)。

某著名手機品牌大手筆投入在微博上做活動搭建活動迷你站，當(dāng)參與用戶興致勃勃問“手機看著真不錯啊多少錢在哪兒買？”的時候卻不回復(fù)。簡直就好比約會三年，都跪下遞了戒指卻什么也不說默默轉(zhuǎn)身就走，真讓用戶想仰天長嘯——你們到底是不是真心想賣這個手機��？

第三、能有多及時就要多及時

用戶需要你的時候，你就是一頂降落傘，如果那一刻你不在，那么用戶也就不需要你了。微博碎片化的特征決定了信息時效性高度提升。試想，用戶發(fā)布一條微博，@品牌，然后品牌出于慎重，層層上報，開會討論，研究方案，半個月之后給出了回復(fù)，這真是黃花菜都要還原成黃花菜干了。特別是對于承載著客戶服務(wù)的品牌微博賬號。

最好的方案當(dāng)然是隨時查看，有條件的話高頻率搜索設(shè)定好的與品牌相關(guān)的那些關(guān)鍵字，盡可能及時地回復(fù)用戶。這就需要品牌在設(shè)定運營策略時候就考慮到，對運營人員給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限，培訓(xùn)他們應(yīng)對策略，設(shè)定好一些可能會遇到的問題該如何回應(yīng)。

第四、禮多人不怪

品牌參與微博營銷，既不能穿著禮服看別人嘉年華狂歡，但也不能真的把自己脫光了去裸奔，那樣坦蕩倒是坦蕩了，可是卻不符合品牌的形象。品牌要像個人，但絕對不是一個人。不能板著臉“我是品牌我高貴”，把想和你平等對話的用戶當(dāng)做企圖嫁入本豪門的灰姑娘一樣對待。但也一定要避免帶著過于個人感情色彩的回應(yīng)與發(fā)布，在親和溝通的同時，保證品牌的調(diào)性與品位。

特別是在回應(yīng)用戶的時候，善用表情符號及顏文字，讓單純的文字往來變成立體的，能感受到語氣和笑容的溝通，并不是一件做不到的事情。

“感謝你的關(guān)注。”“感謝你對我們的關(guān)注�。海�”一個簡陋的表情就可以做到。

第五、注重發(fā)布時機，但不依賴它。

已經(jīng)有很多文章討論過發(fā)布時機，隨便搜搜都可以看到，在此就不贅述。需要特別強調(diào)的是善于利用非工作時間，運營微博確實是品牌的一項工作，但請記住你的用戶卻不只是在工作時間使用微博，下班歸途，開飯前的小空隙，周末無聊的午后等等，都可能是他們不設(shè)防而好接觸的時間，在這些時間發(fā)布輕松有趣又和品牌相關(guān)的內(nèi)容，也能收獲他們對品牌的好感。

討論發(fā)布時機是有用的，但前提必須在整體規(guī)劃的內(nèi)容策略之后。

內(nèi)容本身是花的芬芳，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)布時機將更好的把芬芳傳遞給用戶，而內(nèi)容本身不芬芳，傳遞地越遠擴散地越廣，結(jié)果會越糟糕。垃圾信息能依靠刷屏來占據(jù)所有人的視線，但并不沒有達成有效的傳播。而所有品牌都瞄準的發(fā)布時機也很有可能稀釋甚至淹沒你的聲音。

第六、做一個好主人，而不是全部。

互動很重要，但不只是品牌與用戶之間的互動。真正形成營銷力和巨大聲浪的互動，往往是以品牌為主題，用戶之間的互動。這又印證了社會化媒體的一大特點：你可以影響用戶，而不能控制用戶。與其制定規(guī)則逼迫用戶以你的方式玩，不如提供玩具，鼓勵用戶自己去玩。無論是凡客體還是海底撈，其實都是很好的例子。

如果被惡搞，也不要在意，玩得起永遠是一個值得尊敬的優(yōu)點。放下身段大家一起玩，用戶會被你的幽默感與勇氣折服——比如某教主。

互動就是互相之間都動，單方面的灌輸信息是微博營銷的第一大忌，碎片化的傳播方式也許不適合傳播長篇大論，但品牌對用戶的營銷力就是在140字又140字之間建立起來的。不要指望自己在微博上變成用戶連上廁所都舍不得的大片，而應(yīng)該有心理準備自己變成一部隨時撿起來都覺得挺好看的短篇集，這樣才能讓用戶看了又看。

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延伸閱讀：

• 品牌微博營銷系列二：內(nèi)容策略篇
• 品牌微博營銷系列一：基礎(chǔ)觀念篇

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