上周，新浪微博終于推出了企業(yè)版，和個(gè)人微博頁(yè)面相比，企業(yè)版微博增加了更多自定義模塊和功能，融合了公共欄、圖片視頻、員工列表、友情鏈接等，在功能方面則增加了粉絲留言、數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)控和自助推廣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更加滿(mǎn)足了其再社交網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)需求，并進(jìn)一步為其提供了更多數(shù)據(jù)分析和粉絲管理的服務(wù)，從另外一種意義上說(shuō)，新浪微博企業(yè)版不僅僅是提供了微博服務(wù)，而是功能更加強(qiáng)大的品牌主頁(yè)的服務(wù)。

什么是品牌主頁(yè)？

所謂的品牌主頁(yè)是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)的官方主頁(yè)，企業(yè)通過(guò)品牌主頁(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上吸引哪些對(duì)品牌感興趣的用戶(hù)成為粉絲，通過(guò)發(fā)布一些企業(yè)的內(nèi)容（資訊、產(chǎn)品信息、活動(dòng)）和用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，品牌粉絲也可以通過(guò)成為品牌主頁(yè)的粉絲隨時(shí)關(guān)注該品牌的最新資訊，品牌粉絲之間也可以進(jìn)行互動(dòng)交流，換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)的品牌主頁(yè)是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)的企業(yè)官網(wǎng)。

在品牌主頁(yè)服務(wù)提供方面，facebook當(dāng)之無(wú)愧是所有提供品牌主頁(yè)中的領(lǐng)軍者，各行各業(yè)都在上面開(kāi)設(shè)了自己的品牌主頁(yè)，可口可樂(lè)、星巴克、迪斯尼、寶馬等，而可口可樂(lè)公司這樣的品牌主頁(yè)已經(jīng)有粉絲超過(guò)2000多萬(wàn)。

企業(yè)可以利用品牌主頁(yè)做一些這些事情：

1.信息發(fā)布和傳播；

企業(yè)可以利用品牌主頁(yè)發(fā)布一些最新的資訊和產(chǎn)品信息，通過(guò)企業(yè)品牌主頁(yè)組織一些活動(dòng)等，這是品牌主頁(yè)最基本的功能之一，用戶(hù)通過(guò)成為品牌粉絲就可以及時(shí)或者品牌的最新動(dòng)態(tài)；

2.傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，將問(wèn)題消滅在苗頭中

現(xiàn)在的用戶(hù)，遇到一些不滿(mǎn)意就會(huì)在企業(yè)的品牌主頁(yè)上留言抱怨，一旦問(wèn)題得不到解決，用戶(hù)就會(huì)擴(kuò)大傳播，而企業(yè)通過(guò)及時(shí)回品牌主頁(yè)中的一些用戶(hù)問(wèn)題，可以將一些問(wèn)題化解，避免事情的進(jìn)一步激化，通過(guò)一對(duì)一的回復(fù)，既能讓其他有同類(lèi)抱怨的人受益，又能讓用戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。

3.貼近用戶(hù)，與之對(duì)話(huà)，為其提供更加人性化的服務(wù)

以DELL為例，DELL在人人網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了公共主頁(yè)“DELL潮流旗艦店”展開(kāi)各式基于產(chǎn)品的溝通和活動(dòng)。而所有的互動(dòng)都圍繞“貼近顧客”的宗旨進(jìn)行。為了充分發(fā)揮粉絲的口碑價(jià)值和提高信任度，DELL設(shè)立了“課戴表”形象大使，為人人網(wǎng)上的顧客在線(xiàn)答疑并引導(dǎo)討論，將枯燥的客服工作化身為品牌粉絲間、粉絲和預(yù)購(gòu)者間直接的答疑與探討。

4.社會(huì)化電子商務(wù)功能

對(duì)于一些企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，做營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了獲得更多的銷(xiāo)售，而國(guó)外有很多零售商已經(jīng)在facebook上開(kāi)設(shè)店鋪直接向粉絲銷(xiāo)售商品，目前，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有成氣候，但是通過(guò)企業(yè)的品牌主頁(yè)向粉絲銷(xiāo)售商品一定會(huì)受歡迎，新浪微博企業(yè)版的上線(xiàn)，配合微博預(yù)訂應(yīng)用就可以直接在新浪微博上開(kāi)店，新浪微博用戶(hù)就可以在@快書(shū)包的微博企業(yè)版上直接下單購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)了。

為什么企業(yè)必須開(kāi)設(shè)品牌主頁(yè)呢？

在10年前，可能很多企業(yè)都會(huì)問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，要不要給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站呢？事實(shí)證明，現(xiàn)在大到世界500強(qiáng)，小到一個(gè)街頭店面都有自己的網(wǎng)站，用企業(yè)網(wǎng)站來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品已經(jīng)是現(xiàn)在企業(yè)最基本的一個(gè)工具。

但企業(yè)擁有自己的官方網(wǎng)站就足夠了嗎？

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們來(lái)看一組數(shù)據(jù)吧，星巴克，在facebook上被“贊”的次數(shù)為2110萬(wàn)每月，而其公司的官網(wǎng)每月的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)僅為180萬(wàn)；可口可樂(lè)，其在facebook上的品牌主頁(yè)被贊的次數(shù)是2005多萬(wàn)，其企業(yè)官網(wǎng)每月訪(fǎng)問(wèn)只有區(qū)區(qū)的27萬(wàn)，當(dāng)然，這種數(shù)字還可以舉出很多�？梢钥闯�，現(xiàn)如今的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)更愿意在社交網(wǎng)站上訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)公司的品牌主頁(yè)。

下面具體來(lái)說(shuō)說(shuō)為什么企業(yè)利用社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌主頁(yè)勢(shì)在必行？

你的消費(fèi)者不在社交網(wǎng)絡(luò)上，就在去往社交網(wǎng)絡(luò)的路上

據(jù)Socialbakers的調(diào)查顯示，截止到2011年5月份，facebook總用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破7億，美國(guó)用戶(hù)在Facebook上花費(fèi)的時(shí)間也同比增長(zhǎng)了79%，達(dá)到494億分鐘。而國(guó)內(nèi)新浪微博的用戶(hù)數(shù)也已經(jīng)過(guò)億，加上QQ空間、豆瓣、人人網(wǎng)等一系列的社交網(wǎng)絡(luò)，你的消費(fèi)者都在使用社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)如果還是保留原先的思維讓用戶(hù)來(lái)企業(yè)的官網(wǎng)網(wǎng)站，勢(shì)必會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須走出去，到用戶(hù)需要你的社交網(wǎng)絡(luò)上去。

從一些實(shí)例來(lái)看，像dell、李寧、大眾汽車(chē)都在在人人網(wǎng)開(kāi)設(shè)了公共主頁(yè)，其粉絲最多的是dell，已經(jīng)有80多萬(wàn)了，而李寧和大眾汽車(chē)分別是50多萬(wàn)和30多萬(wàn)，他們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上的公共主頁(yè)（品牌主頁(yè)）發(fā)布資訊信息、開(kāi)展活動(dòng)，與用戶(hù)互動(dòng)，甚至招聘員工，而在facebook上，更有企業(yè)如寶潔、百思買(mǎi)、levi’s等品牌通過(guò)品牌主頁(yè)上的店鋪功能直接向用戶(hù)銷(xiāo)售商品。

企業(yè)官網(wǎng)是信息孤島，而品牌主頁(yè)則是互動(dòng)對(duì)話(huà)的平臺(tái)

試想一下，如果你要買(mǎi)輛汽車(chē)，你會(huì)訪(fǎng)問(wèn)汽車(chē)廠(chǎng)商的官網(wǎng)嗎？如果你不幸去了，那么你會(huì)很失望，除了一些好看的圖片，絢麗的廣告、一些新科技的炫耀之外，整個(gè)企業(yè)官網(wǎng)一片死氣沉沉，這里沒(méi)有你想要的信息，而假設(shè)你去一家汽車(chē)廠(chǎng)商在社交網(wǎng)絡(luò)如人人網(wǎng)或者豆瓣上的品牌主頁(yè)就不同了，在這些品牌主頁(yè)上，訪(fǎng)客不僅僅能獲得更加生動(dòng)有趣的內(nèi)容，更關(guān)鍵的是可以看到很多其他用戶(hù)，他們中有的和你一樣是搜索問(wèn)題的，有的則是買(mǎi)過(guò)車(chē)的人在這里說(shuō)一些買(mǎi)車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，你可以加入他們對(duì)話(huà)，而企業(yè)也可以加入到他們的對(duì)話(huà)中去，看看用戶(hù)遇到了什么問(wèn)題，品牌主頁(yè)賦予了企業(yè)官網(wǎng)沒(méi)有的那種生機(jī)。

也有人會(huì)說(shuō)，企業(yè)官方網(wǎng)站和社交網(wǎng)絡(luò)上都能為用戶(hù)帶來(lái)信息，產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，公司新聞，但從用戶(hù)獲取信息的角度來(lái)看，一旦用戶(hù)成為某品牌主頁(yè)的粉絲，品牌主頁(yè)一有新的信息，它的粉絲就能及時(shí)獲知，這是企業(yè)官網(wǎng)望塵莫及的。

企業(yè)官方網(wǎng)站仍然是一個(gè)孤島，雖然現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站都或多或少加上了一些社交元素，但這種信息傳播主要是單向的，用戶(hù)也很少能參與評(píng)論，更不能和其他用戶(hù)一起討論，而在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上，他們獲取信息，和朋友溝通，而品牌主頁(yè)正好能讓用戶(hù)不用離開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)就可以關(guān)注企業(yè)品牌的信息，隨時(shí)和朋友一起討論，分享一些品牌的最新動(dòng)態(tài)。這也是企業(yè)必須要去社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)品牌主頁(yè)的一個(gè)很重要的原因。

企業(yè)官網(wǎng)一成不變，品牌主頁(yè)擴(kuò)展性強(qiáng)。

企業(yè)網(wǎng)站一般做成什么樣子，基本上定型的，而社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌公司主頁(yè)的擴(kuò)展性和個(gè)性化定制功能都非常強(qiáng)大，且社交網(wǎng)絡(luò)上的的公司主頁(yè)可以接入各種不同的應(yīng)用，如新浪微博企業(yè)版則可以集合原先分散的活動(dòng)、投票、留言、視頻等功能，而且，社交網(wǎng)絡(luò)目前都是向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放的，也就是說(shuō)，企業(yè)在品牌主頁(yè)上能接入的應(yīng)用和功能非常的豐富，從頁(yè)面的展示、與用戶(hù)的互動(dòng)對(duì)話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展以及到粉絲的管理很數(shù)據(jù)分析，都可以通過(guò)添加應(yīng)用的形式向品牌主頁(yè)添加，極大滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需求。

而這些，都是企業(yè)的官方網(wǎng)站所不能做到得，即使要做的話(huà)，投入的精力和物力也是巨大的。

企業(yè)使用品牌主頁(yè)的一些建議

最近新浪微博的火熱，讓每個(gè)企業(yè)都覺(jué)得開(kāi)設(shè)微博是企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，而同樣的，企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建品牌主頁(yè)也是社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的重要組成部分，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)企業(yè)建立品牌主頁(yè)的一些建議：

1. 傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，選擇適合自己的平臺(tái)

我常說(shuō)企業(yè)微博始于傾聽(tīng)，這話(huà)同樣適合在開(kāi)設(shè)品牌主頁(yè)上面，企業(yè)不能一上來(lái)就去人人、新浪微博、豆瓣等社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)品牌主頁(yè)，可以先弄幾個(gè)觀(guān)察賬號(hào)看看，搜索你企業(yè)的品牌，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在說(shuō)什么，了解下這不同的社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶(hù)是不是企業(yè)的目標(biāo)用戶(hù)，比如新浪微博偏向高端、人人偏向?qū)W生、而豆瓣則偏向一些文藝青年，等你了解完了，再選擇一個(gè)適合企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)一點(diǎn)都不遲，相反，胡亂在幾個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)品牌主頁(yè)，不是被一些代理商忽悠的就是一時(shí)心血來(lái)潮，這種都要不得。

2. 做好面子工程

企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌主頁(yè)是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，形象尤其重要，這就要求企業(yè)在注冊(cè)完賬號(hào)之后開(kāi)始進(jìn)行一些形象設(shè)計(jì)過(guò)程，從頭像、極富創(chuàng)意的背景圖案、布局等都需要花一番心思，當(dāng)然，可以和企業(yè)官網(wǎng)那種很正式的呆板形象有所區(qū)別，品牌主頁(yè)可以要有一些企業(yè)的個(gè)性化的元素，針對(duì)不同的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也可以有所不同，比如人人網(wǎng)上，形象可以學(xué)生青春一些，而在豆瓣上則可以小資文藝一些，具體要看實(shí)際情況。

3.別太看重粉絲數(shù)量，對(duì)話(huà)才是關(guān)鍵。

很多企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候非常看重粉絲的數(shù)量，甚至有的企業(yè)還通過(guò)花錢(qián)買(mǎi)粉，其實(shí)這完全背離了社會(huì)化媒體的精髓——對(duì)話(huà)，企業(yè)不管是開(kāi)設(shè)微博還是品牌主頁(yè)目的都是希望能參與到用戶(hù)的對(duì)話(huà)中去，和用戶(hù)建立一種長(zhǎng)期的關(guān)系，而不是花錢(qián)弄一堆粉絲數(shù)字，企業(yè)在利用品牌主頁(yè)的時(shí)候也應(yīng)該注意這一點(diǎn)，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的留言，看看那些用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了你的品牌主頁(yè)，及時(shí)給哪些需要幫助的用戶(hù)實(shí)際的幫助，從和他們的對(duì)話(huà)中深入了解他們的需求，從而更好的調(diào)整社會(huì)化媒體戰(zhàn)略，為企業(yè)服務(wù)。

4. 注重?cái)?shù)據(jù)分析和客戶(hù)管理，圍繞品牌主頁(yè)建立消費(fèi)者社區(qū)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為“購(gòu)買(mǎi)力”才是他們利用社會(huì)化媒體的最終目的，這就要求企業(yè)以品牌主頁(yè)為據(jù)點(diǎn)不斷進(jìn)行嘗試，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的能解決實(shí)在問(wèn)題的內(nèi)容，通過(guò)真誠(chéng)的與用戶(hù)對(duì)話(huà)，通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系來(lái)圍繞“轉(zhuǎn)化”做文章，并且不斷嘗試一些電子商務(wù)的功能，試水社會(huì)化電子商務(wù)，這樣的目的并不僅僅在于銷(xiāo)售，而是更好的了解社會(huì)化消費(fèi)者是如何與品牌進(jìn)行互動(dòng)的。

一些社交網(wǎng)絡(luò)的品牌主頁(yè)服務(wù)介紹

幾個(gè)提供品牌主頁(yè)服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于品牌主頁(yè)的叫法都不太一樣，但他們提供的服務(wù)都大同小異，下面就介紹一下幾個(gè)主要的品牌主頁(yè)服務(wù)提供商的一些情況：

Facebook 公司主頁(yè)（Company Page）

適合企業(yè)：客戶(hù)是海外市場(chǎng)的企業(yè)

開(kāi)通要求：企業(yè)可以自助開(kāi)通，免費(fèi)

簡(jiǎn)介：

1.facebook上的用戶(hù)數(shù)眾多，對(duì)于客戶(hù)是海外市場(chǎng)的企業(yè)是一個(gè)很好的選擇；

2.facebook上的公司主頁(yè)服務(wù)相對(duì)比較成熟，提供的功能比較完善，facebook不僅有完善的指導(dǎo)手冊(cè)，還有許多專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供公司主頁(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，而且，由于facebook一直倡導(dǎo)開(kāi)放，上面的第三方應(yīng)用也非常豐富；

3.facebook公司主頁(yè)可以和facebook店鋪完美結(jié)合，一個(gè)企業(yè)的粉絲不用離開(kāi)facebook就可以購(gòu)買(mǎi)到商品，并且可以隨時(shí)分享給好友；

典型代表：

可口可樂(lè)（2500多萬(wàn)粉絲）、

星巴克（2100多萬(wàn)粉絲）

彩虹糖skittles（1600多萬(wàn)粉絲）

新浪微博企業(yè)版

適合企業(yè)：原先已經(jīng)開(kāi)設(shè)了新浪微博的企業(yè)品牌

開(kāi)通要求：目前尚未正式開(kāi)放，需申請(qǐng)內(nèi)測(cè)資格

簡(jiǎn)介：

1.從原先微博演變而來(lái)，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)設(shè)微博的企業(yè)來(lái)說(shuō)遷移方便；

2.擁有前后臺(tái)比較完善的功能，如個(gè)性展示、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析，自主推廣等，對(duì)于一些中國(guó)小企業(yè)來(lái)說(shuō)成本相對(duì)較低，企業(yè)可以自助完成；

3.想仿照f(shuō)acebook試水社會(huì)化電子商務(wù)，對(duì)于哪些向開(kāi)展此業(yè)務(wù)的企業(yè)可以密切關(guān)注；

入駐企業(yè)代表：

@快書(shū)包

人人網(wǎng)

適合企業(yè)：目標(biāo)用戶(hù)為學(xué)生和白領(lǐng)群體的企業(yè)

開(kāi)通要求：一年收費(fèi)大約60w，據(jù)說(shuō)會(huì)免費(fèi)向所有企業(yè)開(kāi)放

簡(jiǎn)介：

1.用戶(hù)很大層次為更加年輕的一群，主要為大學(xué)生群體或者是剛畢業(yè)的初涉職場(chǎng)人群；

2.基于真實(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的實(shí)名制sns，，并且企業(yè)可以利用其開(kāi)放的Social Graph；

3.產(chǎn)品模塊比較豐富，除了基礎(chǔ)的日志相冊(cè)模塊，還提供像人人Like等創(chuàng)新的社交組件

4.即將推出開(kāi)放的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)后臺(tái)，有一套粉絲活躍度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；

入駐企業(yè)代表：

戴爾中國(guó)（72萬(wàn)多好友）

可口可樂(lè)（60多萬(wàn)好友）

李寧（50多萬(wàn)粉絲）

QQ認(rèn)證空間

適合企業(yè)：基本上針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的企業(yè)品牌都適宜

開(kāi)通要求：一到兩周的審核時(shí)間，免費(fèi)申請(qǐng)

簡(jiǎn)介：

1.經(jīng)過(guò)騰訊官方認(rèn)證的，針對(duì)知名品牌、機(jī)構(gòu)、媒體、名人推出，擁有更多專(zhuān)屬功能的QQ空間。

2.可以與其開(kāi)放組件“喜歡“配合使用，用戶(hù)點(diǎn)喜歡即成品牌粉絲，方便快捷；

3. 能融合騰訊微博，相比新浪微博企業(yè)版，認(rèn)證空間加騰訊微博的組合更加自由；

4.在開(kāi)放組件和認(rèn)證空間思路上，是國(guó)內(nèi)最接近facebook模式的。

入駐企業(yè)代表：

Nikefootball（590多萬(wàn)個(gè)喜歡）

DQ冰激凌（3萬(wàn)多個(gè)喜歡）

豆瓣小站

適合企業(yè)：有著小資情調(diào)或者文藝情調(diào)的品牌；

開(kāi)通要求：內(nèi)測(cè)中，免費(fèi)開(kāi)通

簡(jiǎn)介：

1.豆瓣小站界面比較清新，支持用戶(hù)自定義，可以設(shè)置多個(gè)頻道；

2.豆瓣小站暫無(wú)其他第三方組件可以選用，現(xiàn)有的應(yīng)用組件也是比較基礎(chǔ)的如論壇、廣播等；

3.目前還有部分企業(yè)在豆瓣品牌俱樂(lè)部中，品牌俱樂(lè)部功能比較單一，可能會(huì)合并成到豆瓣小站中去；

入駐企業(yè)代表：

Converse（52000多粉絲）

森馬（1萬(wàn)左右）

淘寶掌柜說(shuō)

適合企業(yè)：在淘寶上的電商品牌

開(kāi)通要求：目前“掌柜說(shuō)”分為五種類(lèi)型， 分別為淘寶商城店鋪、淘寶集市店鋪、品牌機(jī)構(gòu)、線(xiàn)下店鋪（二期啟動(dòng)）、達(dá)人，“掌柜說(shuō)”上線(xiàn)后，自動(dòng)為以上五種類(lèi)型的會(huì)員開(kāi)通功能。

簡(jiǎn)介：掌柜說(shuō)簡(jiǎn)單可以理解是淘寶針對(duì)商家的一個(gè)微博功能，商家可以發(fā)布優(yōu)惠信息、新品、消費(fèi)話(huà)題等，用戶(hù)關(guān)注某個(gè)品牌的掌柜說(shuō)之后，用戶(hù)將會(huì)隨時(shí)隨地獲取感興趣的商品、促銷(xiāo)等消費(fèi)信息進(jìn)而并產(chǎn)生購(gòu)物動(dòng)機(jī)；

目前一些店鋪的掌柜說(shuō)上的信息多為自動(dòng)發(fā)布的店鋪?zhàn)钚律唐沸畔�，商家和粉絲的互動(dòng)性還比較弱；

入駐企業(yè)代表：

emoi基本生活官方網(wǎng)店

卡芙琳旗艦店

作者：puting

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標(biāo)簽： 社交網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)化媒體 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 

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