一個(gè)好的在線預(yù)定網(wǎng)站應(yīng)該體現(xiàn)六個(gè)字“步驟少，預(yù)定快”，下面主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)角度來(lái)對(duì)比分析攜程與藝龍某一酒店產(chǎn)品的詳情頁(yè)。文中截圖，紅色標(biāo)注為攜程頁(yè)面，藍(lán)色標(biāo)注為藝龍頁(yè)面。

一、搜索框設(shè)計(jì)；攜程的搜索框增加了用戶操作步驟，與用戶的心理模型不匹配，而藝龍的搜索框更高效

藝龍的亮點(diǎn)：藝龍的搜索有5個(gè)輸入框，為用戶直接提供搜索結(jié)果。而且在搜索框下面提供了貼心的在線服務(wù)和電話服務(wù)，提高了很多新手用戶成功完成搜索和預(yù)定產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

攜程的亮點(diǎn)：搜索框設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔一目了然。入店、離店日期框中為用戶提示了淺灰色的今天、明天，貼心的小設(shè)計(jì)。

攜程的不足：1 攜程的搜索提供了城市和入住時(shí)間3個(gè)輸入框，搜索結(jié)果鏈接的是城市的產(chǎn)品列表頁(yè)，還需要用戶添加位置或酒店名稱等關(guān)鍵詞進(jìn)一步搜索，增加了用戶的操作流程，一般用戶希望通過(guò)搜索直接獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息。

2 除了搜索沒(méi)有其他幫助服務(wù)。

攜程頁(yè)面建議：增加搜索條件，直接為用戶匹配最佳的搜索結(jié)果，盡量不要用戶二次搜索。在合適的位置為用戶提供其他幫助入口。

二、頁(yè)面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)；攜程頁(yè)面多用圖標(biāo)代替文字信息，同時(shí)信息內(nèi)容的排版組織清晰合理便于用戶閱讀，藝龍頁(yè)面設(shè)計(jì)文字較多繁雜

藝龍的不足：文字信息層次較混亂，頁(yè)面文字大小不統(tǒng)一，整個(gè)頁(yè)面將近有10種顏色，不利于用戶閱讀認(rèn)知。

攜程的不足：圖片顯示太小

攜程的亮點(diǎn)：1 刪除多余文字，主要信息明確醒目。如酒店價(jià)格788元。

2 將附加信息隱藏起來(lái)，提供入口給需要查閱的用戶，不強(qiáng)制所有用戶閱讀附加信息，如精心設(shè)計(jì)的禮品和三維酒店實(shí)景圖圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)懸停時(shí)就會(huì)即時(shí)地顯示功能內(nèi)容。

3 將信息元素合理簡(jiǎn)化分組，為用戶提供清晰的閱讀結(jié)構(gòu)。如下圖酒店簡(jiǎn)介下面分組信息。

攜程頁(yè)面建議：增加圖片的顯示區(qū)域，盡可能為用戶提供清晰的產(chǎn)品展示信息。

三、頁(yè)面的交互行為設(shè)計(jì)和其他亮點(diǎn)設(shè)計(jì)；攜程將主要信息全頁(yè)顯示，為用戶提供導(dǎo)航鏈接到對(duì)應(yīng)的部分，減少了用戶等待的時(shí)間，藝龍需局部更新

藝龍的亮點(diǎn)：1 為用戶提供了網(wǎng)站其他用戶瀏覽和預(yù)定的該產(chǎn)品的即時(shí)信息，年輕用戶多從眾心理。 2 訂單入口顯著，方便用戶認(rèn)知和快速下單。

攜程的亮點(diǎn)：1 攜程頁(yè)面的鏈接，鼠標(biāo)懸停時(shí)顯示窗口內(nèi)容，鼠標(biāo)離開時(shí)窗口內(nèi)容消失。

2 攜程詳情頁(yè)為用戶提供了下一步操作，如底部的周邊酒店、行政區(qū)，商業(yè)區(qū)鏈接，因?yàn)椴皇敲總�(gè)頁(yè)面都能讓用戶滿意，有時(shí)用戶的需求讓人捉摸不透。

3 攜程的酒店信息全部展開顯示的，如酒店預(yù)定、酒店簡(jiǎn)介和周邊交通，只需要點(diǎn)擊該鏈接就會(huì)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)地信息，減少了用戶等待時(shí)間。

4 攜程的用戶網(wǎng)站瀏覽軌跡位于頁(yè)面底部，用戶可直接查看。

5 攜程頁(yè)面的在線糾錯(cuò)功能是用戶聲音的反饋入口，一方面能夠聽取用戶對(duì)頁(yè)面使用的體驗(yàn)，另一方面增加了用戶和網(wǎng)站的互動(dòng)

攜程的不足：1 預(yù)定按鈕位置不顯著，打開頁(yè)面需要拖動(dòng)鼠標(biāo)才能點(diǎn)擊預(yù)定產(chǎn)品; 2 酒店周邊交通需要設(shè)計(jì)的更人性化

攜程頁(yè)面建議：一為用戶提供隨時(shí)下單的入口；二為周邊交通信息添加一個(gè)發(fā)送到用戶終端設(shè)備的功能

小結(jié)

正如有位可用性大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，良好的用戶體驗(yàn)，全在那些完美的瞬間。攜程網(wǎng)的酒店詳情頁(yè)設(shè)計(jì)更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的體驗(yàn)上，在一些頁(yè)面功能擴(kuò)展上還有待改善提高。藝龍網(wǎng)的酒店詳情頁(yè)頁(yè)面功能和內(nèi)容較飽滿豐富，但是缺少細(xì)節(jié)考慮。

PS：由于是個(gè)人的使用體驗(yàn)，難免會(huì)有一些偏激不當(dāng)之處，歡迎交流。

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)體驗(yàn) 

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