評論的應(yīng)用無處不在，對新聞、文章的簡單評價或支持反對都很常見，但在評論的價值上要數(shù)消費點評最高，這些評論會直接影響到他人的消費，關(guān)系到商家的經(jīng)濟利益，網(wǎng)購評價、店鋪消費評價已經(jīng)滲透在各類站點中。

消費評價體系對大家有哪些作用呢？

對消費者：消費后能將自己的消費經(jīng)歷不論好壞的寫出來分享給其他用戶參考，還可給商家提建議；

對潛在消費者：其他用戶可以根據(jù)已有的消費評論對商品/服務(wù)做出一個理性的判斷，決定是否選擇；

對商家：可以看到用戶的評價、建議，發(fā)現(xiàn)自己的問題、改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，相當(dāng)于做了市場調(diào)查并積攢了口碑；

對網(wǎng)站：通過評論讓用戶與商家互動、提高對商家和消費者的信息服務(wù)質(zhì)量、增加網(wǎng)站粘性、完善信息；

消費評價體系在國外：

以 yelp 為代表性的生活信息搜索服務(wù)平臺，有著完善的評價體系，并且有極高的用戶參與度，大部分用戶都寫下了詳細(xì)的消費經(jīng)歷、參與打分、添加圖片等，并能獲得其他用戶的投票，對潛在消費者的參考價值很高。

消費評價體系在國內(nèi)：

淘寶與口碑、點評、普加等網(wǎng)站都對商家頁面設(shè)置了消費點評體系，淘寶針對單次交易進(jìn)行評價，口碑、點評主要都餐飲業(yè)進(jìn)行評價并擁有各自特色的評價體系，而普加則面向各行業(yè)的商家有不同的評價方式，但這些網(wǎng)站除淘寶外，評價體系的用戶參與程度并不高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國外水平甚至達(dá)不到自己的語氣，在下面進(jìn)行分析；

國內(nèi)評價體系現(xiàn)狀：

除淘寶外，國內(nèi)其他網(wǎng)站的評價體系并不能良好的運轉(zhuǎn)，需要靠內(nèi)部自己整理評價信息，甚至是憑空造出的評價來完善，雖然對消費者有一定的參考價值，但也會曾在誤導(dǎo)的現(xiàn)象；部分網(wǎng)站為了維持或發(fā)展評價體系，都需要通過有獎勵的活動來引導(dǎo)用戶參與到評價行動來。

那國內(nèi)用戶與國外用戶的差別在什么地方呢？國內(nèi)的用戶往往并不會想到將一次普通的消費體驗在某個地方表達(dá)出來，但如果是一次很差的體驗，用戶會需要找一個發(fā)泄的地方，那評價入口就被利用了，這就是為什么在評論審核中大部分是抱怨評論，而好評卻很少，甚至要關(guān)閉政府機構(gòu)等部門的評價功能，以免成為投訴、舉報、上訪的途徑；但國內(nèi)用戶又是很容易被鼓勵的，只需要在評價體系中加入一些有價值的激勵措施，還是能帶動起評價來，雖然這不是我們愿意一直做下去的；

淘寶的評價為什么能做起來？其與單筆交易建立完整的關(guān)系，成為交易中的一步，這使得絕大多數(shù)的用戶都會順其自然的走完，但最根本的原因是評價系統(tǒng)本身的作用，其直接關(guān)系著賣家和買家的信用，而信用又成為買家購物的重要參考指標(biāo)，這使得商家對評分的重視程度極高；但除了好評差評這一指標(biāo)外，其他評分的參與程度及重要程度則很低，愿意在評分時敲一段有用評價文字的用戶很少；

回到線下消費的評價體系：評價并不是交易中的一個步驟，你都不需要知道評價的存在，即使是通過其他用戶的好評而去的消費，消費完之后也很難想到回頭寫下評價，給其他用戶一個真實的參考。

那評價體系該如何發(fā)展下去？

繼續(xù)靠人工或技術(shù)抓取、憑空捏造？這都是互聯(lián)網(wǎng)公司自己投入精力而制造出來的泡沫，只能作為前期引導(dǎo)，不可持續(xù)發(fā)展；

靠獎勵發(fā)展？沒有價值的獎勵用戶不愿參與，有價值的獎勵帶來的參與用戶很多沖著獎勵而來，并不容易養(yǎng)成評價習(xí)慣；

可是評價的內(nèi)容對網(wǎng)站的信息質(zhì)量提高、互動性及對其他用戶的參考意義很大，需要繼續(xù)做！來分析一下：

用戶需要通過評價來判斷是否消費，網(wǎng)站需要通過評價產(chǎn)生互動，而線下消費評價的對象主要是商家，商家又是不易改變并且數(shù)量較為穩(wěn)定的…根據(jù)這些特質(zhì)，是否可以根據(jù)各類信息整理一套評價方式，然后讓有經(jīng)驗的信息員從評論中精選出有價值的1-3條評論重點顯示，作為其他用戶消費參考的依據(jù)，甚至可以對沒有可參考評論的商家進(jìn)行店訪，由業(yè)務(wù)員寫下具有參考價值的評論，這些評論的時效性不需要很高，一直顯示就可以，其他用戶也可以參與到評價中來，好的評價同樣可被精選，一般的評價或者沒有用戶參與都不會對評價體系帶來影響；

這樣做的優(yōu)勢是：前期人力投入會稍有加大，整理出一些固定評價后，就不需要太在意用戶的參與程度，繼續(xù)按照現(xiàn)有的評價方式發(fā)展，慢慢培養(yǎng)國內(nèi)用戶的評價習(xí)慣，而精選的評論對消費者的參與價值卻得到了很大的提升，用戶不再需要看很多頁的評價，看多了反而不能做出合理的判斷，看精選評論能在極短的時間內(nèi)達(dá)到目的。

就目前線下消費的評論，還不會因為網(wǎng)上的一條好評或差評給商家?guī)�來直接的�?jīng)濟影響，所以商家的重視程度還不高，可以不考慮商家的一邊，先從消費者一邊開始入手，要用戶參與評價就需要盡可能的降低評價門檻，但指標(biāo)又需要能對其他用戶有參考價值，打標(biāo)簽、寫印象都是低門檻的評價方式，但又需要與評分、評論相結(jié)合才能產(chǎn)生價值；口碑新的評價體系在這方面做的不錯，很吸引人參與評價，門檻也不高，可惜評論的質(zhì)量很低，雖然帶來的互動，但參考價值卻受到影響… …

消費評價體系在雖然只是信息中的一個運用，但其重要程度不得不被相關(guān)網(wǎng)站所重視，與生活服務(wù)信息行業(yè)相同，其還沒有一條光明的路可以走，需要大家不斷摸索改進(jìn)，走出一條適合國情的發(fā)展模式。

作者：dboy~小真

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標(biāo)簽： 消費評價體系 點評網(wǎng)站 普加 

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