從ITeye（JavaEye）被CSDN收購(gòu)，我從上海搬家到北京上班，眨眼之間已經(jīng)過(guò)去了一年多�；仡欉^(guò)去這一年，生活環(huán)境發(fā)生了巨大改變，工作的職責(zé)和角色也重新定位，面臨了一些新的困難和挑戰(zhàn)。總體來(lái)說(shuō)，感覺(jué)自己這一年過(guò)得很充實(shí)，很有成就感，在公司的大力支持下，計(jì)劃做并且花了時(shí)間和精力努力的事情基本都做成了，如果要給自己打分的話，我會(huì)打80分。那剩下的20分代表本計(jì)劃去做卻沒(méi)有時(shí)間或者精力做的事情。希望在未來(lái)的一年，可以把我剩下的20分也做好。

2010年3月 - 2010年8月

2010年3月底我到CSDN報(bào)道，接手了公司研發(fā)部門和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門，負(fù)責(zé)CSDN（包括ITeye）網(wǎng)站所有產(chǎn)品，研發(fā)，系統(tǒng)運(yùn)維，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作，不過(guò)一直到8月我經(jīng)常不在北京：一方面經(jīng)常往返北京和上海處理公司并購(gòu)的事情；另一方面因?yàn)槟赣H病重常常回家照顧。這段時(shí)間主要是熟悉公司的狀況，了解部門業(yè)務(wù)和員工。當(dāng)時(shí)部門士氣很低落，兩個(gè)部門總共17個(gè)員工，在我接手部門前已經(jīng)有兩個(gè)員工提出了辭職，后來(lái)陸續(xù)有員工離開(kāi)，到8月底部門剩下了10個(gè)人�？紤]到自己也是新人，需要時(shí)間了解和適應(yīng)公司，另外剛剛空降，應(yīng)安撫老員工保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此這段時(shí)間做了幾項(xiàng)有針對(duì)性的改良措施：

1、兩個(gè)部門人員很少，部門之間協(xié)作卻存在互相推諉；我和基層員工隔了部門主管，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，不利于深入業(yè)務(wù)層面進(jìn)行調(diào)整。因此進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整：合并兩個(gè)部門取消部門主管層級(jí)，改設(shè)5個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理直接向我匯報(bào)，減少管理層級(jí)，提高執(zhí)行效率。

2、逐步建立和完善部門規(guī)范的管理制度，如：使用JIRA進(jìn)行整個(gè)部門的工作任務(wù)量化管理；建立定期周會(huì)，周報(bào)和月報(bào)制度；我親自制定了部門績(jī)效考評(píng)內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)；要求團(tuán)隊(duì)間工作配合必須郵件書面確認(rèn)抄送給我等等。

3、針對(duì)公司過(guò)去跨部門配合出現(xiàn)的混亂狀況，明確了本部門和公司其他部門合作流程，并要求跨部門合作必須抄送我和相應(yīng)部門高管，得到我郵件確認(rèn)才準(zhǔn)執(zhí)行。

4、針對(duì)公司過(guò)去產(chǎn)品無(wú)規(guī)劃無(wú)設(shè)計(jì)的狀況，設(shè)立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，我兼任產(chǎn)品經(jīng)理主抓產(chǎn)品，并開(kāi)始培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員。

在我來(lái)公司前，CSDN無(wú)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)流程，無(wú)論部門內(nèi)部還是跨部門產(chǎn)品研發(fā)，都是業(yè)務(wù)人員直接找負(fù)責(zé)該產(chǎn)品線的程序員下命令修改；大的產(chǎn)品研發(fā)，業(yè)務(wù)人員找UI設(shè)計(jì)人員做一套頁(yè)面就發(fā)給程序員要求XX時(shí)間完成，相互之間缺乏溝通：一方面程序員反感和抵制沒(méi)頭沒(méi)腦的需求和毫無(wú)計(jì)劃性的產(chǎn)品變更，覺(jué)得自己被使喚來(lái)使喚去在公司沒(méi)地位；另一方面UI設(shè)計(jì)人員被迫承擔(dān)了本應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的需求搜集和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，盲人摸象的做完就交差；最后是業(yè)務(wù)人員抱怨UI設(shè)計(jì)人員和程序員根本不配合，覺(jué)得他們都是大爺哄著才能干活。結(jié)果團(tuán)隊(duì)之間部門之間推卸責(zé)任，事情做不好只怪對(duì)方不給力，自己全然沒(méi)責(zé)任。

針對(duì)這種狀況我設(shè)立了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，親自兼任產(chǎn)品經(jīng)理把所有產(chǎn)品都抓過(guò)來(lái)統(tǒng)一管理。無(wú)論部門內(nèi)部還是跨部門產(chǎn)品研發(fā)，統(tǒng)一走產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程：所有產(chǎn)品先經(jīng)我批準(zhǔn)，然后在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)，走產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)流程，接著才是UI設(shè)計(jì)和頁(yè)面制作，最后才是程序員研發(fā)。從源頭上狠抓產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)，在原型設(shè)計(jì)階段反復(fù)推敲和修改，慎重的對(duì)待每項(xiàng)產(chǎn)品功能，避免了后續(xù)UI反復(fù)推翻頁(yè)面設(shè)計(jì)，程序員反復(fù)改產(chǎn)品的大問(wèn)題。從CSDN產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)這段時(shí)間做了一些小的產(chǎn)品改進(jìn)，如主題課堂，織夢(mèng)內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)，投票評(píng)論留言，新浪微博整合等，但主要工作在梳理CSDN混亂的產(chǎn)品線，通過(guò)兩次清理，關(guān)閉了100多個(gè)廢棄或者很少被使用的子網(wǎng)站和域名，關(guān)閉了很多雞肋性質(zhì)的頻道，以及核心產(chǎn)品的雞肋功能。

這幾個(gè)月雖然做了大量的部門建設(shè)工作，員工士氣得到了很大的提高，但員工流失仍然在繼續(xù)。而且我反復(fù)強(qiáng)調(diào)的工作理念得不到良好的貫徹執(zhí)行，員工完成的任務(wù)質(zhì)量離我心中的標(biāo)準(zhǔn)差距很大。

2010年9月 - 2011年1月

2010年8月底我徹底base在北京辦公，這個(gè)時(shí)候部門員工只有10個(gè)人：3個(gè)程序員，3個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)和客服，2個(gè)網(wǎng)站運(yùn)維，1個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，1個(gè)UI制作，巧婦難為無(wú)米之炊。所以9月和10月在公司支持下進(jìn)行了一輪大規(guī)模招聘，總共招聘了10名新員工，重新build了整個(gè)部門團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始取得了一些成績(jī)，但也遇到了非常大的困難。

在部門團(tuán)隊(duì)build方面：設(shè)立了PHP，.net和Ruby三個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)不同的產(chǎn)品線；公司整個(gè)UI團(tuán)隊(duì)也劃到我部門管理；網(wǎng)站的社區(qū)運(yùn)營(yíng)方面增設(shè)了內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，后來(lái)我又將運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分拆成CSDN運(yùn)營(yíng)和ITeye運(yùn)營(yíng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，加上原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)維，總共有8個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理直接向我匯報(bào)。

在產(chǎn)品和研發(fā)方面：徹底重寫了CSDN用戶管理功能（以下稱passport），數(shù)據(jù)庫(kù)也遷移到了Linux下MySQL；編寫整個(gè)CSDN的搜索部分代碼，提供了全文檢索；對(duì)CSDN網(wǎng)站全站導(dǎo)航進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和改造；開(kāi)發(fā)了新的針對(duì)移動(dòng)的cmdn社區(qū)（后廢棄）。

由于CSDN各產(chǎn)品線都是獨(dú)立的，因此需要統(tǒng)一的用戶注冊(cè)登錄管理產(chǎn)品passport。在過(guò)去，passport代碼極其臃腫，不同產(chǎn)品線的登錄代碼直接hard code在源碼中；數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQL Server，大量有用無(wú)用的存儲(chǔ)過(guò)程調(diào)用，用戶表數(shù)據(jù)量龐大，而且非常多無(wú)用冗余字段，查詢緩慢，用戶時(shí)常無(wú)法登錄；而且CSDN用戶注冊(cè)和登錄頁(yè)面的用戶體驗(yàn)極其糟糕；最后CSDN很多產(chǎn)品以各自的方式調(diào)用passport，導(dǎo)致passport不得不維護(hù)多套協(xié)議適配各種產(chǎn)品。因此欲改進(jìn)CSDN網(wǎng)站，必先動(dòng)passport，而一動(dòng)passport，則牽一發(fā)而動(dòng)全身，CSDN所有產(chǎn)品都可能出問(wèn)題。因此在動(dòng)手重寫passport之前，我耐心等待了好幾個(gè)月，一方面一遍一遍做CSDN產(chǎn)品線梳理，盡可能找出所有耦合產(chǎn)品提前解決隱患；另一方面等待各部門高管一致表態(tài)愿意承擔(dān)各自產(chǎn)品線出問(wèn)題的代價(jià)來(lái)支持重寫。

新的passport產(chǎn)品從2010年9月設(shè)計(jì)到2011年元旦上線花了3個(gè)月時(shí)間，passport產(chǎn)品看似需求簡(jiǎn)單，代碼量不大，然而卻有非常多的細(xì)致工作：重新設(shè)計(jì)整個(gè)用戶登錄驗(yàn)證功能，以確保更高的賬號(hào)安全性；盡可能的測(cè)試所有CSDN需要登錄驗(yàn)證的產(chǎn)品線，跨不同編程語(yǔ)言，以確保兼容性；由于賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到了1700多萬(wàn)條，必須使用緩存來(lái)提高用戶賬號(hào)數(shù)據(jù)查詢效率；詳細(xì)的登錄日志記錄、授權(quán)記錄以及賬號(hào)審核功能以確保誤操作的可追溯和找回；龐大的數(shù)據(jù)量從SQL Server遷移到Linux下MySQL的遷移效率問(wèn)題；重新設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)，登錄和賬號(hào)設(shè)置，改進(jìn)用戶體驗(yàn)等等。新的passport產(chǎn)品上線并不引人注目，但意義非常重大，它是第一個(gè)真正講究產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)的CSDN產(chǎn)品，而且解決了passport問(wèn)題，其他產(chǎn)品才有可能改進(jìn)。

這段時(shí)間遇到的最大困難是我始料未及的團(tuán)隊(duì)融合問(wèn)題：9月和10月集中入職了10名新員工，整個(gè)部門有一半都是新人，但到11月有5名新員工離職。公司招聘新人留不住是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，這也是我進(jìn)CSDN以來(lái)遇到的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新員工離職雖然有很多原因，但最核心問(wèn)題在于兩點(diǎn)：

1、新員工入職過(guò)多過(guò)于密集比例過(guò)高，我沒(méi)有高度重視新員工的融入問(wèn)題。后來(lái)關(guān)于新員工融入也有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：新人入職前兩周對(duì)公司的印象決定了他對(duì)公司的最終印象；新人入職第一個(gè)月適應(yīng)與否決定了他在這家公司會(huì)待多長(zhǎng)時(shí)間。那段時(shí)間集中入職了10個(gè)新人，沒(méi)有制定系統(tǒng)的新人融入計(jì)劃，而我又有一周多時(shí)間不在北京，新人茫然無(wú)措。

2、雖然經(jīng)過(guò)我前幾個(gè)月的調(diào)整，但當(dāng)時(shí)部門都是工作多年的老人，老的風(fēng)氣和習(xí)慣已經(jīng)形成了很頑固的不良文化，新人很難適應(yīng)這種不良的文化和環(huán)境，同時(shí)又被個(gè)別老員工灌輸了太多公司n年前沉芝麻爛谷子的負(fù)面八卦，工作情緒受到很大的影響。

公司文化說(shuō)起來(lái)很飄渺，但它又實(shí)實(shí)在在影響每個(gè)員工。一個(gè)新員工進(jìn)入一家公司，要么被公司的文化同化，要么自己適應(yīng)不了離開(kāi)。而這次是大批新員工入職，老的公司文化和新員工群體之間的融合問(wèn)題突然變得很尖銳，大批新員工離職就是一個(gè)很糟糕的信號(hào)。我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到這是個(gè)生死攸關(guān)的挑戰(zhàn)和契機(jī)：如果任由這種情況發(fā)展下去，老的公司文化會(huì)迅速吞噬掉新的員工，然后整個(gè)部門回到一開(kāi)始死氣沉沉的狀況，我所有的努力都會(huì)化為泡影。一鼓作氣再而衰三而竭，這次如果不能借新員工入職來(lái)沖擊和改變老的公司文化，而是任由新員工全部流失，以后未必能有第二次機(jī)會(huì)和心氣去改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，因此我下定決心把整個(gè)部門風(fēng)氣徹底扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，并且針對(duì)性采取了一些措施：

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部的溝通和交流，打造一個(gè)交流氛圍濃厚，成員關(guān)系很融洽的部門。鼓勵(lì)員工工作時(shí)間經(jīng)常熱烈討論和交流，甚至說(shuō)說(shuō)笑笑，無(wú)拘無(wú)束。

2、重視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分享，團(tuán)隊(duì)間輪流進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，將自己最近鉆研的工作和技術(shù)心得向大家分享

3、在部門內(nèi)部加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，樹(shù)立賞罰分明，及時(shí)落實(shí)的威信，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速解決避免拖延；

4、抓重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)主次分明，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極向上的交流氛圍，推動(dòng)整個(gè)部門風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變；

5、坐在員工旁邊，及時(shí)和員工交流，杜絕各種雜事，拿出時(shí)間多和員工交流；

標(biāo)簽： ITeye CSDN 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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