混亂的安裝界面和不暢的安裝流程把前來(lái)拜訪的用戶拒之門外，也使軟件的功能得不到充分的定制和發(fā)揮。由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的愛(ài)好，我經(jīng)常安裝軟件，在這之中發(fā)現(xiàn)許多不好的地方，在這將共通的內(nèi)容提出來(lái)分析一下。

現(xiàn)有軟件安裝一般頁(yè)面流程：

what’s new頁(yè)>>許可條款頁(yè)>>選擇組件>>軟件大小信息，選擇安裝路徑和快捷方式顯示位置>>安裝進(jìn)度頁(yè)>>附帶推廣軟件頁(yè)，和立即運(yùn)行、開(kāi)機(jī)啟動(dòng)、設(shè)為首頁(yè)、顯示新特性等>>完成

然而，用戶心理過(guò)程卻是這樣的：

安裝之前：這是什么？（新用戶）/ what’s new，值得更新嗎？（老用戶）如何安裝？

準(zhǔn)備安裝：有多大？裝在哪？會(huì)顯示在哪？安全與否？有插件嗎？

安裝過(guò)程中：需要多少時(shí)間？進(jìn)行到哪了？

安裝結(jié)束時(shí)：結(jié)束了嗎？ 會(huì)對(duì)軟件進(jìn)行設(shè)置嗎，如開(kāi)機(jī)啟動(dòng)？

安裝結(jié)束后：運(yùn)行時(shí)需要注意什么？還有什么需要注意的？ 打開(kāi)看看 / 以后再說(shuō)

將兩者比較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有頁(yè)面流程不能完全覆蓋用戶需求，包括以下內(nèi)容：

“這是什么？”

第一次使用軟件的人只能看見(jiàn)更新的內(nèi)容，卻不知道整體功能，猶如盲人摸象。解決辦法：在第一個(gè)界面展示軟件最精髓的簡(jiǎn)介，這也是廣告宣傳。

“what’s new，值得更新嗎？”

有what’s new，沒(méi)有是否值得更新的相關(guān)信息。解決辦法：設(shè)定官方的更新等級(jí)劃分，例如：重要 正常 輕微。用戶在知情的情況下自主選擇更新。

“安全與否？”&“有插件嗎？”

宣傳軟件的品質(zhì)會(huì)增加用戶的信任度。

“需要多少時(shí)間？”&“進(jìn)行到哪了？”

這都是用戶對(duì)時(shí)間的控制，避免浪費(fèi)等待的時(shí)間�，F(xiàn)最常見(jiàn)的是顯示正在寫(xiě)入的具體文件和整體的進(jìn)度條（如圖1）。當(dāng)具體寫(xiě)入的文件名上下翻飛，如白駒過(guò)隙。這一信息就失去了傳遞的內(nèi)容。

圖 1

偶爾也有顯示階段進(jìn)度的（如圖2）。這下能知道還剩幾個(gè)階段，但不能揣測(cè)剩余多少時(shí)間。

圖 2

比較容易得到一致的結(jié)論：圖2的優(yōu)于圖1。但仍不夠，我最欣賞的是win7的安裝進(jìn)度（圖3）。數(shù)據(jù)信息和圖形結(jié)合緊密。能了解到有哪些階段，又能大致揣測(cè)剩余多少時(shí)間。

圖 3

也有很少的程序安裝時(shí)顯示了剩余時(shí)間的具體數(shù)字。我認(rèn)為，在不保證這個(gè)數(shù)字一定準(zhǔn)確的情況下，讓用戶看幾個(gè)小時(shí)到幾分鐘的瞬變，還不如顯示一個(gè)整體進(jìn)程百分比。（無(wú)意中扼殺了一類時(shí)間機(jī)器）

另外，好有幾個(gè)提高安裝體驗(yàn)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

1. 全局導(dǎo)航：全局放置一個(gè)進(jìn)度導(dǎo)航（如圖4），也可采用圖3的win7的進(jìn)度條。

圖 4

2. 選擇組件時(shí)，可設(shè)定推薦、簡(jiǎn)潔等配置方案，降低用戶選擇難度

3. 選擇會(huì)安裝路徑，提供路徑輸入框和打開(kāi)文件夾按鈕兩種修改方式。對(duì)已存在的軟件版本檢測(cè)路徑位置，避免老用戶需找苦難或者重復(fù)安裝。

4. 附帶的推廣軟件和顯示新特性默認(rèn)不選中，立即運(yùn)行、開(kāi)機(jī)啟動(dòng)、設(shè)為首頁(yè)等視情況選中

5. 安裝成功頁(yè)面，將“完成”按鈕以及“立即運(yùn)行”和其復(fù)選框去掉，改為“立即運(yùn)行”和“以后再說(shuō)”兩個(gè)按鈕，“立即運(yùn)行”按鈕在“以后再說(shuō)”按鈕左側(cè)（優(yōu)先看到和使用）。這樣修改的原因是，在頁(yè)面上有安裝完成的提示的情況下，關(guān)系到用戶下一步操作的信息就是關(guān)鍵信息，應(yīng)該置于按鈕層面上，和其他信息區(qū)分開(kāi)來(lái)。既減少用戶移動(dòng)鼠標(biāo)的操作成本，也可減少誤打開(kāi)軟件的概率。

最后，具體問(wèn)題還是要具體分析，對(duì)安裝迅速的小軟件來(lái)說(shuō)，流程就可以更加簡(jiǎn)化。

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品分析 交互設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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