混亂的安裝界面和不暢的安裝流程把前來拜訪的用戶拒之門外，也使軟件的功能得不到充分的定制和發(fā)揮。由于對互聯(lián)網產品的愛好，我經常安裝軟件，在這之中發(fā)現(xiàn)許多不好的地方，在這將共通的內容提出來分析一下。

現(xiàn)有軟件安裝一般頁面流程：

what’s new頁>>許可條款頁>>選擇組件>>軟件大小信息，選擇安裝路徑和快捷方式顯示位置>>安裝進度頁>>附帶推廣軟件頁，和立即運行、開機啟動、設為首頁、顯示新特性等>>完成

然而，用戶心理過程卻是這樣的：

安裝之前：這是什么？（新用戶）/ what’s new，值得更新嗎？（老用戶）如何安裝？

準備安裝：有多大？裝在哪？會顯示在哪？安全與否？有插件嗎？

安裝過程中：需要多少時間？進行到哪了？

安裝結束時：結束了嗎？ 會對軟件進行設置嗎，如開機啟動？

安裝結束后：運行時需要注意什么？還有什么需要注意的？ 打開看看 / 以后再說

將兩者比較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有頁面流程不能完全覆蓋用戶需求，包括以下內容：

“這是什么？”

第一次使用軟件的人只能看見更新的內容，卻不知道整體功能，猶如盲人摸象。解決辦法：在第一個界面展示軟件最精髓的簡介，這也是廣告宣傳。

“what’s new，值得更新嗎？”

有what’s new，沒有是否值得更新的相關信息。解決辦法：設定官方的更新等級劃分，例如：重要 正常 輕微。用戶在知情的情況下自主選擇更新。

“安全與否？”&“有插件嗎？”

宣傳軟件的品質會增加用戶的信任度。

“需要多少時間？”&“進行到哪了？”

這都是用戶對時間的控制，避免浪費等待的時間。現(xiàn)最常見的是顯示正在寫入的具體文件和整體的進度條（如圖1）。當具體寫入的文件名上下翻飛，如白駒過隙。這一信息就失去了傳遞的內容。

圖 1

偶爾也有顯示階段進度的（如圖2）。這下能知道還剩幾個階段，但不能揣測剩余多少時間。

圖 2

比較容易得到一致的結論：圖2的優(yōu)于圖1。但仍不夠，我最欣賞的是win7的安裝進度（圖3）。數(shù)據(jù)信息和圖形結合緊密。能了解到有哪些階段，又能大致揣測剩余多少時間。

圖 3

也有很少的程序安裝時顯示了剩余時間的具體數(shù)字。我認為，在不保證這個數(shù)字一定準確的情況下，讓用戶看幾個小時到幾分鐘的瞬變，還不如顯示一個整體進程百分比。（無意中扼殺了一類時間機器）

另外，好有幾個提高安裝體驗的設計細節(jié)：

1. 全局導航：全局放置一個進度導航（如圖4），也可采用圖3的win7的進度條。

圖 4

2. 選擇組件時，可設定推薦、簡潔等配置方案，降低用戶選擇難度

3. 選擇會安裝路徑，提供路徑輸入框和打開文件夾按鈕兩種修改方式。對已存在的軟件版本檢測路徑位置，避免老用戶需找苦難或者重復安裝。

4. 附帶的推廣軟件和顯示新特性默認不選中，立即運行、開機啟動、設為首頁等視情況選中

5. 安裝成功頁面，將“完成”按鈕以及“立即運行”和其復選框去掉，改為“立即運行”和“以后再說”兩個按鈕，“立即運行”按鈕在“以后再說”按鈕左側（優(yōu)先看到和使用）。這樣修改的原因是，在頁面上有安裝完成的提示的情況下，關系到用戶下一步操作的信息就是關鍵信息，應該置于按鈕層面上，和其他信息區(qū)分開來。既減少用戶移動鼠標的操作成本，也可減少誤打開軟件的概率。

最后，具體問題還是要具體分析，對安裝迅速的小軟件來說，流程就可以更加簡化。

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