產品的氣質來源于它的獨特呈現方式，就像氣質型美女一樣，你也許無法來準確定義什么樣的美女才是氣質美女，但你肯定可以見到這樣的美女由衷地感嘆一句：這美女真有氣質。獨特的呈現方式并不足以來定義產品的氣質，它還需要有豐富的內涵，一眼就能愛上的界面，總是在手邊的功能，具有曲徑通幽，令人流連忘返的別樣文化，能夠溫暖人心。

倒企鵝派和挺企鵝派的辯論焦點大多數集中兩個方面，產品盜版和體驗好。產品盜版集中在了公司的幾乎全部的產品線都是盜版了別人，然后借助于QQ這一平臺再把別人打�。惑w驗好呢，騰訊憑借優(yōu)秀的產品團隊，能把盜版過來的產品功能和界面發(fā)揮到極致，易用性超強。騰訊可以憑借高超的化妝術和整容術把一個普通女子變成美女，從而得到大多數用戶的青睞，但是它始終改變不了產品的內涵，缺乏產品應有的獨特氣質，形成不了氣質就會一直被一群獨特的用戶詬病，哪怕是再美，也不能打動人心。

如果說騰訊的除QQ外產品都適合yiyeqing（這個詞打漢字不讓發(fā)表）的話，那么google比較是適合結婚的對象。google一直在實驗著創(chuàng)新型產品應用，有失敗有成功，不管是失敗和成功，都會讓人看到一個不懈創(chuàng)新的團隊，一個不斷往上攀登而不走尋常路的公司。創(chuàng)新型應用是它的生命線，從而也贏得了別人的尊重，google很多產品不漂亮，但卻俘獲了眾多人心。

所以從這個方面說，一味地強化用戶體驗并不能改變產品本身，用戶體驗能改變的只是產品的外在美，也許最近這些年還能說用戶體驗第一，但隨著網民的層次不斷提高，認識不斷加強，互聯網成了生活的一部分的時候，用戶體驗只能錦上添花的東西。需求第一，超越用戶期望值的產品會更受期待。我不是說用戶體驗不重要，但至少它可以退居二線，甚至三線了。“市場上同質化的產品太多，同一個需求會有許多款產品可以滿足，所以要在用戶體驗上下功夫，這樣才能留住用戶，抓住用戶”。即使面對這樣的質問，我仍然會堅持用戶體驗放到第二位，如果真面臨了這種狀況，那就看看周鴻祎的《為什么我們需要微創(chuàng)新》（不知道名字有沒有記錯，但應該是差不多意思）那篇文章，與其在用戶體驗上耗費資源，不如加強微創(chuàng)新。微創(chuàng)新在同質化的產品混戰(zhàn)中能起到比加強用戶體驗大得多的作用。

再舉騰訊的例子，QQ郵箱的用戶體驗不可謂不好，其本上是要什么有什么，而且都挺好用，但遺憾的是我沒看到它的任何創(chuàng)新點，如果硬說有的話，應該是域名郵箱和企業(yè)郵箱了，說實話，這兩個功能幫了我很多忙，解決了我很多問題。但我的個人郵件仍然會用gmail來收取，因為它一直在改變，而這種改變多屬創(chuàng)新型改變，比如最近的重要郵件收取功能。gmail郵箱整體來說用戶體驗不是最強的，甚至可以說是一般般，特別是界面上亂飛的廣告，對我造成了很大的困擾，但它用功能性的微創(chuàng)新來贏得了大批用戶群。

用戶體驗團隊能讓你成為美女，創(chuàng)新性功能的不斷累加能形成你的氣質。我說產品發(fā)展到最后，美已經不能打動人心了，你也許不信。與美相比，我個人更看重產品中開成的獨特價值觀，也就是產品的氣質，這才是最終能震撼人心的東西。

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標簽： 氣質型產品 互聯網產品 用戶體驗 

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