運(yùn)營(yíng)一個(gè)大規(guī)模的活動(dòng)，時(shí)間跨度大、調(diào)用資源多、深受老大重視、對(duì)網(wǎng)站有階段性的意義，所以如何成功的把這個(gè)事做好，就有一定的難度，我自己歸納了幾個(gè)要點(diǎn)。

1.充分的用戶(hù)調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶(hù)溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶(hù)溝通太重要了，他們就是你的指南針。

2.細(xì)致的方案。活動(dòng)主題和用戶(hù)需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，哪怕你不具體去做，也要規(guī)劃好，要求思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)大型活動(dòng)，不可能是一個(gè)人完成的，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。

4.物料的準(zhǔn)備。這是個(gè)很零碎、很雜的活兒，比如logo、banner等各種圖，給媒體推廣的新聞稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備，這塊的工作質(zhì)量直接影響著活動(dòng)的質(zhì)量。

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控。活動(dòng)的準(zhǔn)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、發(fā)布公告、媒體宣傳、對(duì)外合作、活動(dòng)造勢(shì)、總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

6.節(jié)奏的把握。活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)、媒體合作和營(yíng)銷(xiāo)都需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準(zhǔn)備備用方案。即使準(zhǔn)備再周全的活動(dòng)，在執(zhí)行過(guò)程中仍有可能遇到意外情況，比如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

8.解疑答惑，處理bug和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有很多用戶(hù)來(lái)提問(wèn)，來(lái)提交網(wǎng)站的bug或活動(dòng)規(guī)則的漏洞，或者來(lái)投訴讓他們不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，處理這類(lèi)問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下。活動(dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶(hù)看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。

以上是我自己總結(jié)歸納的，沒(méi)有普遍代表性，不權(quán)威，但靠譜。歡迎指點(diǎn)和補(bǔ)充！

作者：韓敘

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標(biāo)簽： 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 

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