最近在讀 《影響力》這本書，受到了諸多“社會心理學”方面的啟發(fā)，由于職業(yè)興趣的原因自然就將其延伸到了網(wǎng)站運營的應用中。同期在群里也和一些圈內(nèi)朋友探討過“社會心理學在網(wǎng)站運營中的應用”話題，反響相當熱烈。在此，做個較深入的階段研究總結。

其實，網(wǎng)站運營歸根結底就是一個用戶心理的運營，如：“從眾心理”、“對比心理”、“占便宜心理”等，都是網(wǎng)站運營者最喜歡利用的“人性弱點”，特別是電商類網(wǎng)站，對于“社會心理學”的應用，可以說是“比比皆是”。接下來一一舉例說明：

1.從眾心理

從眾俗稱：“隨大流”，即：個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。

網(wǎng)站運營中被最常利用的社會心理學就是：從眾心理。如：“產(chǎn)品熱銷排行”、“購買此商品的顧客還查看（購買）過”等網(wǎng)站模塊設計，就是瞄準的 “從眾心理”，即社會認同，在“凡客”、“卓越亞馬遜”、“京東商城”等知名電商網(wǎng)站中能夠找到很多例證，如下：

熱銷排行榜：

相關購買：

2.對比心理

對比心理在網(wǎng)站運營中也是屢見不鮮的手段，如：在對商品進行促銷時，商家往往在刊登折扣價的時候會同時顯示商品原價，這種顯而易見的價格差對比，對消費者的沖擊很大，促銷效果十分顯著。

還有就是在購物結算過程中的應用。當你購買了價值幾千元的電腦后，在訂單提交結算過程中，網(wǎng)站常常會附帶推薦你購買“電腦包、鼠標”等配件，相比于幾千元，對這種幾十元，一百多元的物品，你就會覺得很便宜，也就容易被引導一并購買。例證如下：

3.占便宜心理

網(wǎng)站運營中還有一個商家利用最多的心理學，即“占便宜心理”，最典型的招數(shù)有：產(chǎn)品試用，返利，打折等。商家通過這些最常用且簡單招數(shù)，能夠達到各種不同的營銷目的：

Ø 試用可以讓商家的產(chǎn)品直達用戶，并有機會獲得口碑；

Ø 返利則能夠達到讓用戶消費更多次的目的；

Ø 而打折則能夠促使用戶購買更多可能并不需要的東西。

4.物依稀為貴

物以稀為貴常用的營銷手法就是“限量出售”、“限時供應”。

對此最優(yōu)發(fā)言權的當屬那些服裝服飾的奢侈品牌了，如Lv、Gucci等，每年都會發(fā)售一些限量版產(chǎn)品，將消費者的胃口吊得足足的；另外的例子就是最近兩年最為風光的蘋果，更是將“物以稀為貴”心理學應用，發(fā)揮到了極致�；ヂ�(lián)網(wǎng)領域最為典型的例子則是：團購網(wǎng)站。

對于“社會心理學在網(wǎng)站運營中的應用”話題今天暫時討論到這里，在社會心理學領域的學習還在繼續(xù)，以后還會接著總結和分享，同時也歡迎各位朋友補充。

文章作者：張光明

作者微博：http://weibo.com/guangming

作者博客：營銷琥珀堂

標簽： 社會心理學 網(wǎng)站運營 用戶心理 

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