好的技術(shù)并不一定能帶來結(jié)果

作為一個設計師，他擁有一切先進的資源，他們有強大的前端資源，幾乎只要他們想得到效果，基本上前端都可以幫助你實現(xiàn)出來；他擁有先進的技法，業(yè)內(nèi)有什么新鮮的交互方式，他總能很快的了解并學會。但不要忘記，用戶還停留在那里！用戶不會關心你的交互有多么的高明，頁面有多么的漂亮，他只關心他的東西能不能賣得出去，能不能能賣得更多一點。他們已經(jīng)習慣了原有操作習慣。當然，你也許會說，用戶是可以引導的。是的，你說的沒有錯，但是需要時間，一步步來，就像你的父母喜歡聽XXX的歌但就是不喜歡周杰倫的歌一樣，雖然你每天都放給他們聽，希望他們能夠喜歡，“給我一點時間去適應”父母說道。

了解產(chǎn)品和使用產(chǎn)品是兩個截然不同的兩個概念

作為一個設計師，并但不代表你做設計產(chǎn)品的時候你不需要了解產(chǎn)品邏輯，恰恰相反，你一定得精通產(chǎn)品的業(yè)務邏輯，這個是基礎。不過盡管如此，還是遠遠的不夠的，你不用產(chǎn)品你就不會了解用戶，你不了解用戶，你就不知道用戶是怎么用的。而用戶又分為很多層次，他們的使用習慣千奇百怪，有些你想都沒有想到，包括創(chuàng)造這個頁面的人。

這也正式我改版失敗的一個重要的原因，我把頁面的元素全改變了，你說他們是不是要罵娘？我現(xiàn)在可以給出的解決方案就是，你不斷的去找用戶了解，直接面對用戶，最好自己也去用，比如你可以嘗試去賣一些東西，當你也開始因為這個設計做得不好而開始罵娘的時候，我想你大概已經(jīng)有了答案。盡量的遵照他們的用戶習慣，把改變做到最小，把新功能偷偷加進頁面里，越安靜越好。你可以決定是否生下這個孩子，但你卻很難去改變他的性格。

不用過分的依賴用戶測試的結(jié)果

我一直認為目前中國的用戶測試的手段并不是很成熟，效果也不是很理想。這也是我這次改版失敗的一點教訓，因為它給了我盲目的自信。反過頭來考慮這個問題，一個用戶惴惴不安來到一個封閉的空間里，脫離了他實際的操作的環(huán)境。幾雙略帶期盼的眼睛盯著他，他顯得多少有點坐立不安，在主持人的引導下，匆匆完成任務，拿錢走人。得到結(jié)果和你想象的差不多，為什么呢？因為他是按照你的既定路線來操作的。而他自己平時是這么用的嗎？只有他自己才知道，那他自己真的知道嗎？也許知道也許也不知道，就比如我問你，你平時走路先是邁哪條腿走路？你可以告訴我嗎？既然測試的環(huán)境不真實，測試的原型也不真實，任務也不真實，那么可想而知，得到的結(jié)果也不會太真實。

測試的時候什么都好，上線以后就不一定是這樣了。我現(xiàn)在可以想到的一個不是很成熟的解決方案是，創(chuàng)建一個虛擬的環(huán)境，讓用戶大規(guī)模的定量測試，盡可能的讓用戶在接近真實的環(huán)境里沒有任何干擾的情況下進行真實的操作，隨后再對他們采訪。經(jīng)過一個漫長的梅雨季節(jié)，我們迎來了一個陽光明媚的春天。雨季的苦澀與壓抑只有經(jīng)歷過的人才知道，陽光的燦爛也只有經(jīng)歷過雨季的人才會體會到那份幸福。

PS：那天換新機器，無奈裝了新版本的MSN，我恍然發(fā)現(xiàn)，我并不孤獨：）

作者：阿福

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標簽： 用戶習慣 產(chǎn)品設計 用戶測試 

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