人怕出名豬怕壯，京東商城創(chuàng)建幾年以來，在B2C市場取得不俗成績，但出名后的京東商城要面臨的是眾多競爭對手的夾擊和圍攻。京東商城負面新聞不斷，引來的一連串事件中也有值得談論和反思的。

關鍵詞：“京東 假貨”、 “京東商城 假貨”

作為一個打著正品、行貨旗號的網上購物商城，京東商城如果和假貨聯(lián)系在一塊，不管是否真有其事，在輿論上，京東商城肯定會流失一批潛在客戶。而這兩組關鍵字組合會直接插入京東商城信譽指數，威力可謂不小。

京東商城動作：

京東商城在處理這兩組關鍵詞的時候，為了避免品牌形象受損，通過百度推廣做該組關鍵詞的排名，我們看到，在“京東 假貨”這組關鍵詞上，京東商城采取的是以“京東 假貨一定要杜絕保護廣大網友利益”在標題和描述中都出現的推廣手段，可以說，京東商城對“京東 假貨”這組關鍵字還是引起了充分的重視，也很巧妙的利用了這組關鍵字做了一個宣傳，將負面新聞“京東 假貨”通過詞組匹配，從而將用戶攔截在了解負面新聞的前期階段，使用戶對后階段其他網站相關負面新聞持懷疑態(tài)度，減少客戶受負面新聞的影響。而在后一組關 鍵字“京東商城 假貨”的處理上面，則采用泛關鍵字“京東商城”匹配。

競爭對手動作：

京東商城在這組負面新聞關鍵字中處理應該屬于防衛(wèi)，是不得已而為之。而也有聰明的競爭對手，利用這組熱門的關鍵詞組做文章，打自家的廣告。通過百度搜索， 我們看到，搜索“京東 假貨”、“京東商城 假貨”時，在百度搜索結果排第一、第二位中均有新蛋網的影子，其中在前一組關鍵字組合排京東商城前面，后一組關鍵字組合緊跟京東商城官網后面。其推廣標 題、描述也頗值得回味，標題和描述都出現“京東假貨？快上新蛋官網！100%行貨！”等字眼，傳神的是“京東假貨”后面的問號，即避免了正面攻擊京東商 城，又直接抵達消費者心底，言下之意是如果你害怕京東商城有假貨，那就來新蛋網，我們這里絕對是行貨。在規(guī)避法律方面關于惡意競爭的風險中，一個問號似乎 為其留足了后路。

“京東 假貨”關鍵字2010.11.19日百度搜索結果截圖

“京東商城 假貨”關鍵字2010.11.19日百度搜索結果截圖

編后語：筆者在分析這起負面新聞處理事件中發(fā)現，在應對公關危機的時候，不僅僅事主需要有動作回應，競爭對手也可以利用你的負面新聞做文章，打品牌信譽，而這種手法往往也會取得不俗的成績，發(fā)人深思。

標簽： 京東商城 新蛋網 負面新聞 

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