你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？深夜被手機(jī)鈴聲從睡夢(mèng)中驚醒，卻發(fā)現(xiàn)是path上好友上傳新照片的提醒，亦或是應(yīng)用市場(chǎng)上軟件更新的提醒，亦或是某游戲中養(yǎng)的寵物又餓了……

你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？用手機(jī)聊天，一直沒發(fā)現(xiàn)屏幕上有任何變化，但對(duì)方已經(jīng)因?yàn)槟銢]回復(fù)和胡思亂想了…… 

智能手機(jī)快速普及，形形色色的apps涌入用戶手機(jī)，每款應(yīng)用都希望抓住用戶，都希望被持續(xù)關(guān)注，于是鋪天蓋地的手機(jī)應(yīng)用提醒和通知每天在用戶手機(jī)里絡(luò)繹不絕，真的是很必須嗎？是否需要考慮一下用戶的習(xí)慣和感受？本文從android QQ用戶為樣本，通過(guò)定性和定量研究，得出android系統(tǒng)不同類型apps通知提醒機(jī)制，我們?cè)谶M(jìn)行手機(jī)系統(tǒng)和app設(shè)計(jì)的時(shí)候可以套用這個(gè)機(jī)制，評(píng)估當(dāng)前設(shè)計(jì)的app屬于哪個(gè)類型，找到對(duì)應(yīng)的通知提醒機(jī)制。

一、研究方法和流程

二、主要研究結(jié)果：

1. 高端平臺(tái)通知提醒方式總覽

Banner：在不中斷當(dāng)前操作的情況下告知用戶新消息，會(huì)對(duì)當(dāng)前有干擾，但不打斷，應(yīng)用中要注意停留時(shí)間和用戶錯(cuò)過(guò)后的找尋路徑；

Alert：強(qiáng)打斷型提醒，提醒內(nèi)容與當(dāng)前應(yīng)用有聯(lián)系時(shí)可以接受；

標(biāo)記：一種不緊急的提醒方式，增量很難記住，部分用戶有強(qiáng)迫清零的習(xí)慣；

Toast：純告知，不需要處理；針對(duì)正在操作的反饋；

預(yù)覽：可輔助用戶判斷是否需要查看該信息詳情，但要注意結(jié)合“標(biāo)記為已讀”機(jī)制；

通知欄：是一種被普遍接受的通知方式，優(yōu)點(diǎn)是“集中處理”；

2. 各類APP通知提醒機(jī)制

【流量、病毒、日程等緊急應(yīng)用提醒】

• 提醒強(qiáng)烈讓用戶感知到，每條新信息都提醒；
• 這類應(yīng)用對(duì)隱私要求不高，對(duì)話框的需求占比很大；

【通話、短信、IM等即時(shí)對(duì)話類工具】

• 每條新消息都要提醒，
• 在鎖屏界面下如果有新消息，默認(rèn)顯示數(shù)量和發(fā)件人能夠滿足大部分用戶，而且對(duì)用戶隱私保護(hù)性較好。從實(shí)際情況來(lái)看，未讀短信默認(rèn)顯示預(yù)覽內(nèi)容，也沒有用戶提出負(fù)面反饋，推測(cè)原因可能是用戶對(duì)默認(rèn)顯示還是不顯示預(yù)覽內(nèi)容的傾向性不明顯，尤其是在預(yù)覽內(nèi)容可自定義的情況。
• 快速回復(fù)（直接彈出帶有消息內(nèi)容和回復(fù)框的alert）的需求從數(shù)據(jù)上看不明顯，但可以結(jié)合聊天場(chǎng)景和聯(lián)系人熟悉度進(jìn)行處理。比如熟人或連續(xù)發(fā)送/回復(fù)短信數(shù)量達(dá)到N條的時(shí)候，可以啟動(dòng)快速回復(fù)機(jī)制。
• 這類應(yīng)用的通知提醒在全屏狀態(tài)下允許打斷用戶當(dāng)前操作，但最好還是允許用戶自定義，個(gè)人覺得采用“ios5banner+自定義”的方式比較合適
• 未接來(lái)電在鎖屏界面下的顯示內(nèi)容需要結(jié)合號(hào)碼的熟悉度進(jìn)行區(qū)分（比如熟悉號(hào)碼增加回?fù)芄δ�，陌生�?hào)碼顯示歸屬地和響鈴次數(shù)等）
• 短信需要多種形式共同提醒，研究結(jié)果顯示用戶對(duì)話框的需求占比不大，可能是考慮到隱私
• IM提醒與短信類似，對(duì)話框的需求較低，但不需要多種方式協(xié)同，提示音、震動(dòng)加通知欄就可以

標(biāo)簽： 用戶研

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