文/曾軼

運營是什么意思，運營就是通過你的努力讓一個不知名的東西知名，不成功的東西成功，不賺錢的東西賺錢，不是你的用戶變成你的用戶，這個就是運營的厲害之處。

“運”籌帷幄，“營”造勝局，你看，諸葛亮就是一個牛逼的運營。

那么一個好的游戲運營的特質(zhì)是在哪呢？一為責(zé)任感，二為行業(yè)經(jīng)驗。

何為責(zé)任感？

凡是你負(fù)責(zé)的這個游戲相關(guān)的事，都是你的事。

我不是危言聳聽，游戲運營有另外一個名稱，叫游戲產(chǎn)品經(jīng)理——跟正統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理不是一回事，但側(cè)面反映出了他的職責(zé)，基本上就是這個游戲項目負(fù)責(zé)人了。我以前帶產(chǎn)品團(tuán)隊的時候，跟產(chǎn)品經(jīng)理說，你負(fù)責(zé)的項目的所有問題都是你的問題，當(dāng)然，所有的成績都是你的成績。對于一個游戲產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人來說，不外如是。有這種心態(tài)，才做得好運營。

其次是行業(yè)經(jīng)驗，沒有可以學(xué)。

我寧愿要一個有責(zé)任感的新人，也不要一個沒責(zé)任感的老油條。

游戲平臺聯(lián)運或者代理發(fā)行的流程基本相似：找游戲、初步評測、建議引進(jìn)、深度評測、簽約、接入SDK或平臺賬戶及支付系統(tǒng)、內(nèi)測、封測、正式上線、不斷的改來改去、不斷的開服合服、下線。

游戲運營的主要工作內(nèi)容：

1、游戲前期試玩：全方位了解CP游戲開發(fā)本身的技術(shù)優(yōu)勢、適用平臺、題材、IP、核心玩法、開發(fā)進(jìn)度計劃、收費點設(shè)計、收費方式、競爭對手情況，完成篩選游戲的工作——BD和評測只能幫你找游戲和做初評，最終接不接是你來判斷。一旦確定引入，在之后的工作中要不斷的重復(fù)這個工作，不斷反饋游戲修改意見，并提出數(shù)據(jù)佐證。

看游戲數(shù)據(jù)無非那幾個數(shù)值，注冊流失率，1-5級(或30級，或關(guān)卡，各類游戲不一樣)流失率，付費點觸達(dá)率，次日留存，7日留存，ARPU，付費人數(shù)，付費流失率，日活，周活，月活等等，還要關(guān)心游戲的BUG liST和修復(fù)計劃，新手引導(dǎo)是否順暢，這都是貫穿整個游戲生命周期的。

2、確定接入游戲后：合同簽了，跟CP確定游戲的開發(fā)進(jìn)度和預(yù)計上線時間，跟其它的運營小組溝通，把游戲上線的時間錯開，然后去看游戲的各個測試版本，調(diào)游戲數(shù)值和收費點。

和平臺部門溝通，了解游戲接入的必要步驟，開始做一些前期準(zhǔn)備，比如官網(wǎng)建設(shè)，客服安排，論壇開版，新浪官微，微信和QQ群，百度貼吧，媒體入庫(這個可能是媒介做，運營要提供素材)等等。

游戲運營小組開始建立，你作為主要負(fù)責(zé)人要安排其它人工作，或者你作為一個小組成員接受別人安排工作。有的游戲有版權(quán)沒有版號，這樣的游戲上線是不能收費的，你作為運營方有時候需要出面解決。

3、測試期和正式上線的準(zhǔn)備：根據(jù)之前獲得的信息，和媒介、市場、渠道的同事開會，討論出游戲的宣傳點和市場投放計劃，把流量資源的部分搞定，預(yù)估上線時大概的用戶量和成本。

一般市場活動分三個階段，前期預(yù)熱，上線大推，后續(xù)維護(hù)。前期預(yù)熱一般是伴隨著大量的活動進(jìn)行的，輔以軟文，所以，活動策劃和預(yù)算申請等相關(guān)工作都是運營負(fù)責(zé)。這個階段也是游戲的測試期，有一些玩家開始試玩并提出反饋，你得整天整天的泡在論壇或QQ群里聽取他們的意見并給出正向反饋。

4、游戲正式上線：多次測試以后，游戲總算能上線了。服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)、單服承載壓力、開服時間、廣告素材更新、渠道素材更新，你以為都是技術(shù)和設(shè)計的活兒嗎？不錯，但你自己也得盯著了解情況。

關(guān)注下載和注冊登錄流程，考慮怎么留住更多的用戶。開服伴隨著比前期更大量的活動，大筆的宣傳經(jīng)費和獎品預(yù)算會砸進(jìn)去，你得隨時注意ROI指數(shù)，用戶反饋。

然后，關(guān)心數(shù)據(jù)，對于大部分游戲運營來說，當(dāng)然最關(guān)心的是收入數(shù)據(jù)的部分。有的公司有專門的內(nèi)服團(tuán)隊，跟運營分開，負(fù)責(zé)游戲內(nèi)氣氛活躍、新手指導(dǎo)和建公會拉大戶陪玩。沒有怎么辦？運營脫光了自己上。

5、游戲進(jìn)入平穩(wěn)運營期：隨時盯著數(shù)據(jù)，關(guān)心每一個版本更新和每一次活動的用戶反饋，出現(xiàn)問題第一時間解決，必要的時候?qū)τ脩糇鲅a(bǔ)償。隨時開著手機(jī)看數(shù)據(jù)，半夜起來準(zhǔn)備開新服，免得浪費渠道用戶。收入低了做個付費活動，活躍低了做個拉新活動，關(guān)心你的流失用戶去了哪，跟產(chǎn)品技術(shù)溝通想辦法做用戶召回。

6、游戲下線：經(jīng)過長時間的運營你的游戲生命周期走到了盡頭，合服都不再能維持了，你要想辦法趁用戶還沒有都走光的時候把他們平移到其他游戲內(nèi)繼續(xù)創(chuàng)造價值。跟CP溝通下線方式和日期，注意合同條款的陷阱，多問問法務(wù)和財務(wù)的意見。關(guān)懷老玩家，注意照顧他們的情緒。

洋洋灑灑這么多，也不過是簡單概述了一個游戲運營的大概工作內(nèi)容，是不是非常雜又非常累？好運營非常辛苦，沒事就跟客戶聊天，或者琢磨新的活動創(chuàng)意。不好的運營非常閑，你能看到他在那里打Lol打一下午。

一個好的游戲運營能讓一款游戲多運營兩年，多收幾倍的錢，而且玩家還喜歡這個運營公司，愿意繼續(xù)留下來玩其它的游戲——這就是他的存在價值，因此各個公司游戲部門給運營的收入提成系數(shù)也是最多的，僅次于開發(fā)。

你還愿意去當(dāng)一個游戲運營嗎？

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