在近幾年，我面對得得最多的一個對話場景和問題總是這樣的——

問：你是做什么工作的？

答：我在互聯(lián)網(wǎng)圈做運營。

再問：什么是運營？運營到底是做什么的？

……

這個問題經(jīng)歷得多了，以至于有一陣每當我聽到它時都會頭皮發(fā)麻。最關鍵的是，你會發(fā)現(xiàn)，要試圖去回答“什么是運營”這樣的問題，總是不太容易的，如果想徹底把這個問題講清楚，幾乎可以去寫本書。

對了，得加個前提，我們這里所討論的運營，特指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)站與產(chǎn)品運營。

那么，我們先來回答那個更容易回答些也更落地些的問題好了——運營具體都會做些什么？

從基礎的層面來講，運營要關注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活。

所謂拉新，就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內做個活動，還可以是通過微博、微信……因而，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。

再來看留存，所謂留存，就是要通過各種運營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存等等。一個產(chǎn)品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結隊的引進來，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。

提升留存的方式，同樣是多種多樣的，你可以扮成一個萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動或任務來讓你的用戶上來就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內容讓你的用戶們可以看得樂此不疲。

最后是促活，即“促進用戶活躍”，再俗一點，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括但不限于構建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善……等等。

簡單聊了這么點兒東西，是不是可以讓你對于“運營到底是做什么的”這件事可以了解得更具體了？

我認為，一個合格的運營，應該是至少可以搞定以上提到的各個具體環(huán)節(jié)中的某一部分的。一個好的運營，則應該能夠做到讓以上提到的幾個部分可以順暢的串聯(lián)起來，形成一個收放自如的整體。而一個NB的運營，則可以超越以上這些，以運營中的某一個節(jié)點為起點出發(fā)，去重新定義整個產(chǎn)品的形態(tài)、邏輯和運營模型。

運營可扮演的角色既可能簡單到只是一個客服，也可能重要不得了，直接決定著產(chǎn)品的生死。并且，最重要的是，運營往往會是與用戶離得最近的人，運營也因此而具備了無限的可能性。

所以你發(fā)現(xiàn)了，根本上，運營是且需要是一個打雜的。一個好的運營，一定需要對于上述提到的N多領域均有所了解，并至少在一到兩個領域下達到精通。

于是乎，運營這件事，玩好了，你將令自己和自己身邊的環(huán)境擁有無限的可能性和趣味。而玩不好，你將只是一個干癟的跑堂的，終日陷入到N多繁雜事務中難以脫身。

via：黃的世界

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