（文／趙雷；采訪／劉湘明、趙雷）

注：從初建團(tuán)隊(duì)，到業(yè)務(wù)爆發(fā)，一直一反阿里常態(tài)低調(diào)運(yùn)行的企業(yè)社交產(chǎn)品釘釘，在鈦媒體最早一篇關(guān)于釘釘?shù)奈恼掳l(fā)表后，引發(fā)了劇烈反響，“釘釘”團(tuán)隊(duì)的生活也被打破了平靜，但他們婉拒了大多數(shù)的采訪，不斷向鈦媒體強(qiáng)調(diào)“我們先做好產(chǎn)品”。鈦媒體則不斷收到各種用戶私信和詢問(wèn)，能否更詳細(xì)了解內(nèi)中緣由。釘釘因?yàn)樯砗蟀⒗锇桶偷木揞^身影而更受注意。

在這兩天阿里巴巴支付寶錢包被滿屏吐槽的時(shí)候，釘釘更顯得是整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)，最具有社交產(chǎn)品氣質(zhì)的應(yīng)用。鈦媒體與《商業(yè)價(jià)值》團(tuán)隊(duì)近日遍訪各方，試圖還原在一家被廣泛評(píng)價(jià)難有社交產(chǎn)品基因的大集團(tuán)內(nèi)的釘釘誕生始末。全文將刊發(fā)于《商業(yè)價(jià)值》雜志3月新刊，以下是節(jié)選的部分，略經(jīng)鈦媒體編輯：

陳航一直想做一個(gè)產(chǎn)品，可以挑戰(zhàn)一下微信。

2014年5月26日，陳航帶著一行20多人的團(tuán)隊(duì)搬離阿里巴巴的西溪園區(qū)（俗稱淘寶城），搬進(jìn)了湖畔花園辦公。這處馬云購(gòu)于1998年的150平米的房子，不僅見證了淘寶、阿里巴巴的崛起，即使在西溪園區(qū)投入使用之后，這所房子也孵化出支付寶、天貓、菜鳥物流等一批阿里明星項(xiàng)目。陳航的團(tuán)隊(duì)搬進(jìn)來(lái)時(shí)候，還散落著一些上一個(gè)項(xiàng)目——菜鳥物流的一些資料。

來(lái)往失掉了競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，憋屈的是在產(chǎn)品上不服的團(tuán)隊(duì)

2013年10月21日，陳航在晚上接到領(lǐng)導(dǎo)通知，要把他從易淘事業(yè)部調(diào)到當(dāng)時(shí)集團(tuán)相當(dāng)重視的來(lái)往事業(yè)部，第二天早上就去來(lái)往報(bào)到。來(lái)往做的很努力，但因?yàn)槭У粝葯C(jī)，在2014年初，微信的用戶數(shù)量就已經(jīng)突破3億，壓得來(lái)往抬不起頭。陳航很不服氣，一直想尋找一些新的突破口，證明阿里也能做出好的產(chǎn)品來(lái)。

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了大量針對(duì)IM社交市場(chǎng)的分析和調(diào)研。通過(guò)一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)人們的時(shí)間基本分為工作時(shí)間和非工作時(shí)間，而IM社交也應(yīng)該是要滿足這兩類人群的。非工作社交（包括強(qiáng)關(guān)系的親友和弱關(guān)系的陌生社交）已經(jīng)全面被微信、陌陌等建立護(hù)城河，沖進(jìn)來(lái)耗費(fèi)再大精力效果也不會(huì)太好，市場(chǎng)也很難追趕的。而反觀關(guān)于工作的社交軟件，卻并沒(méi)有一款讓大眾所熟知的產(chǎn)品。可是工作社交應(yīng)該怎么做呢？沒(méi)有人知道。陳航提議組建一個(gè)小團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深入的做調(diào)研，希望能做一個(gè)區(qū)別于微信朋友圈的工作圈。

工作圈這個(gè)想法提出后，遭到了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部很多人的反對(duì)，主要理由是認(rèn)為工作和生活混淆在一起做這條路行不通。這一次陳航堅(jiān)持了自己的想法，2014年春節(jié)過(guò)后，工作圈項(xiàng)目正式起動(dòng)。

工作圈項(xiàng)目由從支付寶抽調(diào)調(diào)遣來(lái)的“么么茶”負(fù)責(zé)，調(diào)研了一個(gè)多月，并沒(méi)有什么進(jìn)展。陳航告訴《商業(yè)價(jià)值》，沒(méi)有進(jìn)展的主要原因是因?yàn)楫?dāng)時(shí)確實(shí)不知道要具體做什么，也沒(méi)有方向，甚至都沒(méi)有決定一定會(huì)做這個(gè)提議。

在調(diào)研大大小小的企業(yè)和這些企業(yè)員工交流的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)不論是企業(yè)還是員工，在工作中是有很多痛點(diǎn)的，例如他們看到的一個(gè)典型場(chǎng)景是——一家公司的產(chǎn)品價(jià)格要調(diào)整，信息發(fā)出之后立刻需要收到回復(fù)，因?yàn)檎{(diào)價(jià)之后所有渠道必須要按照這個(gè)價(jià)格來(lái)操作，要確保收到。為了做到這一點(diǎn)，他們會(huì)在微信上發(fā)，QQ上發(fā)，郵件發(fā)，短信也發(fā)，全部發(fā)一遍，再回來(lái)看誰(shuí)沒(méi)收到，還有人沒(méi)收到，就開始打電話，光搞這一件事情就要花很多時(shí)間和精力在上面。能不能有一款針對(duì)工作的應(yīng)用？不用每天看郵件、微信、短信等，能不能幫助企業(yè)以及員工更高效的來(lái)工作？

多個(gè)應(yīng)用和渠道看似覆蓋一切，但實(shí)際上這僅僅是一種美好想像。

陳航很興奮地對(duì)團(tuán)隊(duì)講述這些事情，說(shuō)這有可能是通向社交應(yīng)用市場(chǎng)的另一條康莊大道上虛掩著的小門。但團(tuán)隊(duì)從上到下都不看好工作圈項(xiàng)目，更不希望在來(lái)往上面添加這個(gè)項(xiàng)目。這時(shí)候有人建議陳航單獨(dú)成立一個(gè)項(xiàng)目出來(lái)做，陳航當(dāng)即就決定從來(lái)往出來(lái)做一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目。

有爭(zhēng)議才有機(jī)會(huì)：企業(yè)級(jí)溝通的核心就是信息必達(dá)，哪怕背上“反人性”標(biāo)簽

陳航一邊擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)，一邊繼續(xù)調(diào)研，思路逐漸清晰了起來(lái)。

陳航說(shuō)這款軟件要圍繞企業(yè)老板的需求做，只有企業(yè)的老板認(rèn)為這款軟件有用才可能讓自己的員工都使用。當(dāng)時(shí)這個(gè)觀點(diǎn)引起了激烈的爭(zhēng)論，大家問(wèn)憑什么關(guān)于工作就要滿足老板的需求？后來(lái)他明白一方面是因?yàn)榇蠹覍?duì)這樣的觀點(diǎn)有天然的反感，另一方面是由于自己說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣。經(jīng)過(guò)多次的內(nèi)部討論和與企業(yè)溝通之后發(fā)現(xiàn)，如果真的有一款關(guān)于工作的應(yīng)用軟件，那老板和員工的需求基本都是希望提高工作效率。

團(tuán)隊(duì)一邊構(gòu)思產(chǎn)品，一邊調(diào)研市場(chǎng)上跟企業(yè)相關(guān)的IM社交產(chǎn)品并逐一分析，再去跟中小企業(yè)溝通，收集這些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。陳航說(shuō)，作為企業(yè)級(jí)IM社交產(chǎn)品，消息必達(dá)、對(duì)消息的可掌控性、良好的交互體驗(yàn)、滿足老板需求以及必要的隱私保護(hù)都是必須要具備的條件。

在陳航看來(lái)，微信的信息傳遞只有一個(gè)層次：“微信發(fā)消息，是把所有的信息沉淀，就像《三體》里的二向箔一樣，實(shí)際上把人性在消息上溝通的訴求上壓縮在一個(gè)平面里了。消息發(fā)出去之后，對(duì)方只有在回復(fù)的情況下，這個(gè)消息才能完成一次使命。這其實(shí)和古代寫信沒(méi)什么區(qū)別。”

實(shí)際上，他認(rèn)為信息的傳遞訴求存在多個(gè)層級(jí)：

“今天在IM的交流溝通中，消息給到你之后看和沒(méi)看這件事情本身對(duì)我來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，這就上升一個(gè)維度了，這個(gè)維度就是信息傳遞是被我所掌控的。第二個(gè)層面就是這樣一個(gè)訴求——這個(gè)信息很重要，我希望你立刻收到，這也是微信沒(méi)有辦法的。在單人溝通時(shí)，當(dāng)有這個(gè)訴求的時(shí)候，解決方案是打電話。但是我們可以用“釘”來(lái)解決，而且可以確保送達(dá)多人，這樣又把你的訴求提升了一層。”

“再下一層是當(dāng)我們有復(fù)雜的事情的時(shí)候，用IM非即時(shí)性的溝通，你一言我一語(yǔ)很難把一件事情說(shuō)清楚。這個(gè)時(shí)候怎么辦？我們可以像單人溝通一樣能夠把這個(gè)問(wèn)題解決掉，就是電話會(huì)議功能。如果用戶是一個(gè)中小企業(yè)，它天然具有企業(yè)通訊錄，會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)層次感，原來(lái)在自然生活中，人在溝通上是有帶等級(jí)的。但在微信上，老板的信息過(guò)來(lái)的時(shí)候是不帶等級(jí)的，老板在微信里發(fā)一條消息給你，你說(shuō)不好意思老板我沒(méi)看到，屏上全被消息占滿了，沒(méi)看到。再升一個(gè)層次是什么？是有一些消息是希望實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的私密溝通。這么看，其實(shí)信息的溝通，至少有6個(gè)層次。”

消息必達(dá)是釘釘最核心的功能，也是爭(zhēng)議最大的功能。發(fā)出的消息可以看到閱讀狀態(tài)，這在來(lái)往和一些其他軟件也已經(jīng)做到了，釘釘群聊過(guò)程中就升級(jí)了這一功能，不僅可以顯示閱讀狀態(tài)以及哪幾位未讀，并且可以選擇把消息通過(guò)釘一下的形式推送給未讀者，推送是途徑是通過(guò)電話形式到達(dá)對(duì)方手機(jī)，確保信息及時(shí)傳達(dá)到。

以電話形式傳送當(dāng)時(shí)也有很多同事反對(duì)，認(rèn)為這樣會(huì)造成很多人的困擾甚至說(shuō)沒(méi)人性，但是陳航認(rèn)為工作狀態(tài)下很多事情是需要立即通知到很多人的，一旦換成短信等形式，就會(huì)變得很弱，那樣也就回到了微信、來(lái)往等其他軟件思路，所以未做任何妥協(xié)。

企業(yè)級(jí)溝通的核心就是信息必達(dá)，釘釘?shù)乃�有設(shè)計(jì)理念都圍繞于此，哪怕因此背上“反人性”的標(biāo)簽。

給這款產(chǎn)品取名字：言之鑿鑿、板上釘釘

因?yàn)槭敲嫦蚱髽I(yè)的社交產(chǎn)品，最主要的功能就是傳送的消息要確保對(duì)方收到、看到，很多諸如提醒開會(huì)之類的信息能達(dá)到言之鑿鑿、板上釘釘?shù)男Ч�，后�?lái)就決定取名釘（dīng）釘（dīng）。

“一個(gè)后進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)入到一個(gè)成熟市場(chǎng)的時(shí)候，它一定要與眾不同。所以我說(shuō)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品就要像釘子一樣，足夠尖銳。現(xiàn)在不是IM初創(chuàng)時(shí)期，給一個(gè)只要能夠聊天的IM就行了�，F(xiàn)在就是要想方設(shè)法是讓用戶說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品能夠解決問(wèn)題。”陳航說(shuō)。

為了達(dá)到最佳的通話效果，釘釘?shù)碾娫挄?huì)議及所有通話均是通過(guò)PSTN運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。在來(lái)往、易信上面都有免費(fèi)通話的功能，而微信也有推出微信電話本主打免費(fèi)，但是最大的問(wèn)題就是受限于所使用的VOIP移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樾盘?hào)不穩(wěn)定導(dǎo)致通話質(zhì)量和用戶體驗(yàn)不好。

標(biāo)簽： 阿里巴巴 阿里釘釘 社交產(chǎn)品 

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