"@SlackHQ，我們在工作中用著呢！喜歡！SLACK。"“親愛的 @SlackHQ，我愛你！親愛的丹。”“@SlackHQ，你讓我變得完整。”

你或許已經(jīng)聽說了 Slack 的幾何倍數(shù)級(jí)爆炸增長。你或許也在媒體上讀到過這家內(nèi)部溝通軟件平臺(tái)，雖然它的出現(xiàn)僅僅 2 年時(shí)間，但是它已經(jīng)成為 3 萬個(gè)團(tuán)隊(duì)日常工作中必不可少的工具，Slack 公司的估值也已經(jīng)超過了 10 億美元。你知道網(wǎng)友在 Twitter 上給 Slack 自發(fā)創(chuàng)建的示愛墻嗎？

在示愛墻上，網(wǎng)友的留言都是真實(shí)的，這樣的營銷也達(dá)成了 Slack 創(chuàng)始人的夢想。雖然 Slack 從未進(jìn)行過大規(guī)模的營銷活動(dòng)，他們從不發(fā)送電子郵件廣告，也不會(huì)買下廣告牌來做廣告（實(shí)際上，Slack 連首席運(yùn)營官都沒有）。那么 Slack 是如何在獲得令人羨慕的數(shù)字的同時(shí)，又這么快地取得用戶芳心的呢？從創(chuàng)始人 Steward Butterfiled 口中，我們得知 Slack 的成功，關(guān)鍵的一個(gè)主題就是將消費(fèi)者的反饋看成是工作中心。

在本次獨(dú)家訪問中，Butterfield——之前也曾聯(lián)合創(chuàng)辦圖片網(wǎng)站 Flickr——揭露了 Slack 是如何以執(zhí)法者的樣子進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部交流市場的。在本文中，他解釋了產(chǎn)品特性優(yōu)先級(jí)排序的重要性（以及為什么要放棄一些不必要的特性），還分享了一些吸引消費(fèi)者的正確方法。

Slack 在 2012 年底的時(shí)候開始出現(xiàn)在公眾的視線里。到 2013 年 3 月份，他和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始在自己的工作中使用 Slack 了。但是他們知道，這只能反映自己企業(yè)的需求狀況；到 2013 年 5 月，他們已準(zhǔn)備好為更多用戶服務(wù)。

Butterfiled 回憶道：“我們連哄帶騙地讓其他公司的小伙伴們來試用我們的產(chǎn)品，向我們提供反饋。”其中包括房屋管理軟件廠家 Cozy 和音樂服務(wù) Rdio。“醉開始的時(shí)候大概有 6-10 家公司來試用我們的產(chǎn)品。”

很快，Slack 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，他們的產(chǎn)品隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增長功能也發(fā)生了很大的變化。Butterfiled 說，“尤其是 Rdio，這家公司比我們大很多很多。他們給一小波前端開發(fā)者用了一陣子，然后擴(kuò)展到整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)，最后整個(gè)公司 120 人都在用 Slack。”

“突然之間，從一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的角度來看的話，Slack 看上去真是相當(dāng)?shù)暮喡�粗糙�?rdquo;

有了這些觀測結(jié)果之后，Slack 的開發(fā)團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品進(jìn)行了一些修改，然后不斷地迭代。

“我們的一部分工作就是與一些積極的大型團(tuán)隊(duì)分享 Slack。我們會(huì)說‘這個(gè)好主意到最后也沒有那么特別好。’我們通過為每個(gè)階段更多的公司提供試用來獲取更多的反饋。”

到了 2013 年的夏天，Slack 基本上已經(jīng)說是可以開展更大范圍的試用了，在 2013 年 8 月份，Slack 發(fā)布了預(yù)覽版本（即產(chǎn)品正式開始開發(fā) 7 個(gè)月之后）。

“這實(shí)際上是我們的內(nèi)測，但是我們不想把它稱呼為內(nèi)測，因?yàn)槿藗儠?huì)覺得內(nèi)測期間的服務(wù)很脆弱或者不可靠。”于是乎，在令人驚訝的媒體公關(guān)戰(zhàn)幫助下（很大程度上跟團(tuán)隊(duì)之前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)），Slack 開始采取邀請注冊試用制度。在邀請注冊的第一天，有 8000 人試用 Slack；兩周之后，這一數(shù)字達(dá)到了 1.5 萬。

很大的原因就在于：在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，千萬別小瞧了媒體的威力。這應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)首要注意的內(nèi)容，可能好幾個(gè)月前就要開始做鋪墊，產(chǎn)品發(fā)布之后也要持續(xù)宣傳幾周。利用媒體公關(guān)。與公關(guān)公司緊密合作，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中可以營銷的重點(diǎn)內(nèi)容：可以是團(tuán)隊(duì)的特色、已經(jīng)獲取的優(yōu)質(zhì)客戶、出色的投資人等。但是千萬別提前兩周就把這些內(nèi)容用了，也別一股腦全都用掉。

更重要的是，獲得這些故事之后并不是說一定要寫成文章發(fā)表出來。按照 Butterfiled 的掐算，實(shí)際上只有 20% 的關(guān)注度是來自媒體的。“剩下的 80%，是人們自己寫文章。我從不去新聞網(wǎng)站，網(wǎng)站上的內(nèi)容實(shí)在是太多了。但是我會(huì)注意我的朋友在看什么、在分享什么內(nèi)容。”

社交媒體的出現(xiàn)讓營銷有了新的場地，不管獲得了多少社交媒體覆蓋率，都要充分利用它，可以通過在直接或間接的社交網(wǎng)絡(luò)中不斷地分享來讓營銷內(nèi)容達(dá)到真正的效果。與人脈中有趣的小組成員進(jìn)行互動(dòng)可以拓寬公關(guān)、營銷的覆蓋面。不必?fù)?dān)心重復(fù)發(fā)內(nèi)容，這樣做只會(huì)讓你的產(chǎn)品一直在潛在客戶腦海中出現(xiàn)。

告訴用戶為什么他們需要你的產(chǎn)品

從 Slack 的早期經(jīng)驗(yàn)還可以得到另外一個(gè)重要內(nèi)容：如何稱呼內(nèi)測產(chǎn)品、如何發(fā)布、如何運(yùn)營，這些是產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要環(huán)節(jié)。收集任何一條可以獲取的反饋。

Slack 在創(chuàng)辦的前 6 個(gè)月里，花了絕大部分時(shí)間來開發(fā)預(yù)覽版產(chǎn)品，這在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中是非常少見的。Butterfiled 解釋說，但是這背后并沒有可以計(jì)算的策略或者可以提前決定的時(shí)間線。“到 2013 年的 8 月份發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，我們已經(jīng)獲得了一定量的反饋。然而，我們那時(shí)候創(chuàng)業(yè)僅僅 7 個(gè)月，更何況 Slack 還是一款很復(fù)雜的產(chǎn)品。”

這家公司的成功來源于對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)響應(yīng)的專注，6 個(gè)月的世界讓他們了解了下一波用戶的需求。在許多方面，Slack 的內(nèi)測階段也像企業(yè)一樣運(yùn)營著。

“我們開始分批邀請團(tuán)隊(duì)試用，觀察他們的反應(yīng)。然后我們會(huì)做一些改變，看又有什么反應(yīng)，然后做出更多的改變……”

最大的挑戰(zhàn)是學(xué)習(xí)如何向團(tuán)隊(duì)銷售產(chǎn)品，而不是把這個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品賣給團(tuán)隊(duì)中的單個(gè)用戶。Butterfiled 說，“對于絕大多數(shù)公司來說，難的地方在于將產(chǎn)品做的足夠方便，可以一次性說服單個(gè)人去使用。”比如 Dropbox：用戶可以在多個(gè)設(shè)備上嘗試使用，如果喜歡的話就每個(gè)月花上幾塊錢來買更多空間。“我們需要說服團(tuán)隊(duì)，然而每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間又不盡相同。”

從工作職能到團(tuán)隊(duì)大小，再到整個(gè)公司的規(guī)模，Slack 的團(tuán)隊(duì)需要對這些內(nèi)容全部了解。但是，Butterfiled 能做的唯一一件事情就是堅(jiān)持。提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提了反對票，那么這款產(chǎn)品被團(tuán)隊(duì)否決的風(fēng)險(xiǎn)就提升了不少。“如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的工程師在試用了 Slack 之后說‘我不喜歡。我不會(huì)用的。’那我們就被決絕了，這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)根本就不會(huì)考慮 Slack 了。”

鑒于會(huì)出現(xiàn)這種情況，Slack 在內(nèi)測期間下了功夫來降低這種風(fēng)險(xiǎn)。Butterfiled 說，“我們制作了材料向個(gè)人用戶解釋 Slack，比如什么是 Slack、它的工作原理是什么、你應(yīng)該怎么用等。但是我們也給團(tuán)隊(duì)管理員制作了一些資源。我們希望能夠通過團(tuán)隊(duì)老大來說服這個(gè)團(tuán)隊(duì)。”

Slack 用各種方法來接觸這種人，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品培訓(xùn)和市場教育方面地位相當(dāng)。“大約有 20-30% 的用戶也使用其他團(tuán)隊(duì)聊天系統(tǒng)，比如 HipChat、Campfire 或者 IRC。當(dāng)我們問剩下的 70-80% 的人，他們在用什么內(nèi)部交流工具的時(shí)候，他們說‘沒有。’但是很顯然，他們是在用的。只是他們不覺得他們在用的那個(gè)工具可以歸屬到這個(gè)軟件類別里。”

標(biāo)簽： 產(chǎn)品發(fā)布策略 產(chǎn)品運(yùn)營 怎么做產(chǎn)品 

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