之所以打算寫這篇文章，是源于前段在使用Todoist，在使用過程中發(fā)覺該產(chǎn)品引導(dǎo)用戶成為付費(fèi)用戶的流程不夠友好，已棄用改投Any.do，于是琢磨了下這個話題，希望能和大家分享交流。

Todoist的引導(dǎo)過程不夠友好之處在于引導(dǎo)方式過分干擾到用戶使用基本功能時的體驗，表現(xiàn)如下：

1. 標(biāo)簽功能

如圖1所示，我是非付費(fèi)用戶，這是頁面的左側(cè)欄，“標(biāo)簽”功能所在的位置緊隨“項目”之后，位置很明顯，很容易讓人理解為基本功能之一，但是當(dāng)點(diǎn)擊之后，馬上跳出圖2的提示。

圖2 2. 提醒功能

如圖3，在編輯具體事項的時候，會在編輯框的右下角出現(xiàn)四個小圖標(biāo)，而且第一個圖標(biāo)表示的功能就是“提醒”，在剛開始使用的時候，當(dāng)?shù)谝淮斡行枰�設(shè)置時間提醒的時候，很容易就直接點(diǎn)了。和“標(biāo)簽”功能一樣，點(diǎn)擊之后，馬上彈出了圖4的提示。

圖4

因為以上所述的兩個功能點(diǎn)所在的位置和基本功能點(diǎn)的布局結(jié)合的很緊密，而且很是明顯，所以：一方面，容易產(chǎn)生誤操作點(diǎn)擊到，彈出的提示產(chǎn)生騷擾；另一方面，當(dāng)我需要使用附近位置的功能時，因為這兩個功能點(diǎn)的存在，潛意識里會產(chǎn)生一個警惕性，如同行走在雷區(qū)，防止點(diǎn)到。

正是如此，產(chǎn)生引導(dǎo)方式過分干擾到用戶使用基本功能時的體驗，不僅未能成功引導(dǎo)用戶付費(fèi)，反而可能造成用戶流失。

那么問題來了，該如何引導(dǎo)免費(fèi)用戶成為付費(fèi)用戶呢？

首先，從根本上講，將免費(fèi)用戶引導(dǎo)成為付費(fèi)用戶的根本還是在于付費(fèi)后的功能是符合用戶的需求的。

其次，從方法而言，如上述，引導(dǎo)方式定然是不能干擾到用戶基本功能正常使用的體驗，否則容易造成用戶流失，改投到競爭對手的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)我自己成為優(yōu)酷付費(fèi)用戶的過程，談?wù)勱P(guān)于引導(dǎo)方法的想法。

“先體驗，后付費(fèi)”，讓用戶先感受甚至是依賴上產(chǎn)品，然后進(jìn)行收費(fèi)，在傳統(tǒng)的銷售中是經(jīng)常使用的方法，這個思路在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品付費(fèi)引導(dǎo)中是值得借鑒的。

優(yōu)酷會員：低價體驗+支付賬戶綁定

我成為優(yōu)酷網(wǎng)的付費(fèi)會員已經(jīng)很長時間了，記得當(dāng)初是因為優(yōu)酷0.1塊錢體驗一個月的會員的活動，于是我就綁定了支付寶，付了1毛錢。優(yōu)酷會員的主要待遇就是跳過視頻的廣告和每個月有兩張付費(fèi)電影的觀影券以及免費(fèi)看一些會員專享的電影等。于是，自從那次綁定支付寶之后，因為慣性，到目前我一直都是會員，每個月優(yōu)酷發(fā)短信通知我自動從我的支付寶中扣除15塊錢，除非我自動退訂。

目前，雖然不是1毛錢體驗會員的活動，優(yōu)酷依然在繼續(xù)著其他“低價體驗+支付綁定”的策略。

圖5

這里值得推敲的一點(diǎn)是此處是“低價體驗”，而不是“免費(fèi)體驗”，我推測目的之一是為了綁定用戶的支付渠道，如此，在之后就能直接提示用戶將從賬戶中自動收取每月訂閱費(fèi)用，而用戶因為使用慣性和付費(fèi)之后確實有還滿意的體驗，所以也就懶得去主動退訂。

這里順便提一下印象筆記，其之前有個免費(fèi)體驗30天高級賬戶的活動，體驗結(jié)束之后，我并沒有主動付費(fèi)，因為那些付費(fèi)高級版的功能對我一個學(xué)生黨來說是可有可無、錦上添花的功能，但是如果綁定了賬戶，每個月的費(fèi)用又不算高的話，可能我就真的讓他自動每月扣錢了。

視頻網(wǎng)站電影：短時間免費(fèi)觀影

目前視頻網(wǎng)站對于很多電影都是采用的免費(fèi)觀影一小段時間之后付費(fèi)才能完整觀看的方法來運(yùn)營的。

例如，愛奇藝是免費(fèi)觀影6分鐘后，選擇付費(fèi)購買后才可繼續(xù)觀看。而付費(fèi)方式采用兩種，一種是VIP，即包月或者包年，另一種是單獨(dú)購買該影片。從下圖的布局和內(nèi)容可以看出，愛奇藝是更希望將用戶引導(dǎo)為VIP付費(fèi)用戶，因為成為VIP用戶就可以采用和優(yōu)酷一樣的每月自動續(xù)費(fèi)的功能，而且付費(fèi)用戶也更穩(wěn)定。

圖6

總而言之，“先體驗，再付款”是比較適用于引導(dǎo)用戶付費(fèi)的方式之一，畢竟“由儉入奢易，由奢入儉難”，而且還可以利用用戶的“懶”和使用習(xí)慣的慣性延長付費(fèi)時間。

標(biāo)簽： 免費(fèi)用戶 付費(fèi)用戶 Todoist 

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