微信公眾號(hào)運(yùn)營開始受到廣泛關(guān)注之后，“微社區(qū)”成為電商聚集用戶的另一塊田地，但如何耕耘這塊地卻成為很多電商和品牌商的困惑。億邦動(dòng)力網(wǎng)日前向幾家在微社區(qū)運(yùn)營上小有成就的電商企業(yè)了解了一些運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)心得。

從發(fā)展會(huì)員到沉淀會(huì)員

對(duì)于微社區(qū)，不同企業(yè)都有不同的定位。在7天連鎖酒店微信公眾號(hào)“7天會(huì)”（現(xiàn)已更名為“鉑濤會(huì)”）運(yùn)營負(fù)責(zé)人許開放看來，微信是一個(gè)發(fā)展會(huì)員的平臺(tái)，而微社區(qū)可以作為一個(gè)沉淀會(huì)員的平臺(tái)。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，目前鉑濤會(huì)粉絲總數(shù)已經(jīng)達(dá)到140萬，微社區(qū)總訪問量在44萬左右。

會(huì)員政策變動(dòng)是用戶互動(dòng)性強(qiáng)的話題

旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩對(duì)微社區(qū)的主要定位是粉絲互動(dòng)。“微社區(qū)把公眾賬號(hào)‘一對(duì)多’的單向推送信息方式變成了粉絲‘多對(duì)多’的溝通模式，真正的價(jià)值在于補(bǔ)充公眾號(hào)的互動(dòng)能力。”螞蜂窩微信公眾號(hào)“螞蜂窩旅游攻略”負(fù)責(zé)人告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)。

該負(fù)責(zé)人介紹，螞蜂窩在2013年底就開通微社區(qū)，但一直沒有花精力運(yùn)營，從今年3月份起，螞蜂窩才正式開始發(fā)力運(yùn)營微社區(qū)。目前，螞蜂窩旅游功能微社區(qū)的訪問總量已經(jīng)達(dá)到223.8萬，話題數(shù)量超過1萬。

螞蜂窩微社區(qū)

挑逗用戶的絕招

不同企業(yè)類型的用戶也會(huì)對(duì)不同的內(nèi)容興奮。據(jù)化妝品品牌PBA微信公眾號(hào)運(yùn)營負(fù)責(zé)人周榮桂介紹，有獎(jiǎng)?wù)骷�的話題、引起廣泛吐槽的話題、有意淫空間的話題最容易引起關(guān)注。不過在這些方式中，他直言“最直接、最暴力，但也見效最快的方式就是有獎(jiǎng)勵(lì)有利益的活動(dòng)”。

不過在螞蜂窩這邊，情況略有不同。螞蜂窩旅游攻略運(yùn)營負(fù)責(zé)人認(rèn)為，獎(jiǎng)品并非驅(qū)動(dòng)用戶最佳的方式，有趣的內(nèi)容或者可以讓用戶獲取某些信息、達(dá)成某些目的（如結(jié)伴、交友）的內(nèi)容，用戶更愿意主動(dòng)參與。

而7天連鎖酒店的微信用戶更加關(guān)心會(huì)員政策情況，據(jù)許開放透露，會(huì)員政策調(diào)整、優(yōu)惠活動(dòng)類的內(nèi)容在鉑濤會(huì)微社區(qū)最容易引起用戶互動(dòng)。例如最近7天會(huì)更名“鉑濤會(huì)”，并發(fā)布的一系列新政策，用戶的反饋非常多。

為了“挑逗”用戶，激勵(lì)用戶在社區(qū)貢獻(xiàn)更多的內(nèi)容，企業(yè)需要在話題設(shè)置上下夠功夫。周榮桂告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，話題越有趣、越奇葩越能激發(fā)參與熱情。PBA在微社區(qū)發(fā)起的“假如我們的總經(jīng)理是您的前任，你會(huì)……?”“說說你認(rèn)為男人最不靠譜的鬼話”等話題都引起了大量的跟帖和吐槽。

標(biāo)簽： 社區(qū)運(yùn)營 微社區(qū) 螞蜂窩 

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