不知何時開始，我們不難看到街上的老人熟練地從自己的口袋里掏出手機，按動觸屏的按鈕，對著手機話筒爽朗地進行家長里短的聊天……

老人們的微信情緣或許就是從一些平凡而普通的家事開始。

一、用戶體驗就是簡單、平實和細節(jié)

每次途經(jīng)T.I.T創(chuàng)意園，都會想到這里和微信的關系，畢竟在這個并不起眼的城市一隅，微信就在這里誕生。

作為一款功能上并沒有任何驚世駭俗的手機軟件，卻可以在短短數(shù)年間改變了不少人的聊天習慣，甚至讓原本和互聯(lián)網(wǎng)絕跡的老人家都能隨心所欲跟上時代的發(fā)展，這不得不說是一次值得被贊頌的成功。

誠如喬布斯當年開發(fā)OS X般，他要求自己的程序員把一些無關重要的界面元素給去掉，他認為窗口里面的內(nèi)容才是最重要的，而不是這些窗口本身。

當我們打開微信的孿生兄弟——QQ時，不難發(fā)現(xiàn)這款軟件的各種精致界面，以及復雜的功能，是的，很復雜的功能，和以前的簡約對比而言，現(xiàn)在的QQ實在太強大，同時太復雜了。我們究竟可以利用其中的多少?記得以前還僅有QQ空間時，不少人很愿意在這里分享各種信息，但不知為什么，騰訊似乎覺得只有QQ空間還不夠，于是開發(fā)出諸如日志、說說、微博……但身邊的朋友卻逐漸放棄在QQ上的活躍，取而代之的是來自微信朋友圈的各種信息。

簡單、平實，不管任何時候，依舊是許多人所喜歡的功能，不需要花哨的外表，只需要在極短時間內(nèi)就可以學會操作，并且能利用這些功能讓自己與世界進行聯(lián)系，足矣!

懶惰是人類的共性。正因為懶惰，讓原本熱衷于在QQ空間更新信息的朋友逐漸放棄這個平臺，因為他們對如此的選擇不知所措。微信讓懶惰的人可以以一種懶惰的方法進行溝通。如果你有話想說，只須打開微信平臺，然后選擇朋友圈發(fā)送，就可以簡單方便地分享心情，無論是一段話，還是一張照片，甚至是一篇分享文章，只需要動動手指便可以輕松實現(xiàn)。

或許有朋友對此嗤之以鼻，因為微信的操作實在太簡單，毫無技術難度，而微信的功能如果從專業(yè)角度去看待，依然有這樣那樣的缺陷 —— 但對于那些毫無電腦操作能力的人而言，微信于他們已經(jīng)足夠方便。

二、站在對方的角度想問題

作為一名技術專家，要設身處地站在一個絲毫不懂技術的人的角度考慮問題，是一件徹底的難事!

懂與不懂之間，看似只有一線之差，其實往往存在巨大鴻溝。當我們進行產(chǎn)品設計時，傳統(tǒng)思維是需要從專家視野來衡量這個產(chǎn)品的功能與效用是否符合既定的目標，而這些目標大多以頭腦風暴出現(xiàn)。如果產(chǎn)品所面對的對象同樣是專家，那么自然容易產(chǎn)生共鳴，因為我們考慮到的，客戶也有可能在實際應用中出現(xiàn)。然而，當產(chǎn)品是面向普羅大眾時，這樣的思維格局就容易起反作用了。

誠如一個美術科班出身的設計師看待產(chǎn)品時，往往會以藝術和美感的角度去考慮問題，他會把許多美麗的元素集中在一起，讓整個產(chǎn)品看起來十分漂亮，但這樣的后果有可能會讓產(chǎn)品過于臃腫累贅，加載速度過慢，消費者沒耐心等待而跑掉了。

這樣的情況并非難以遭遇，如不少傳統(tǒng)企業(yè)所做的網(wǎng)站，根本沒有站在瀏覽群體的角度考慮問題，而是單純從美觀出發(fā)。他們的思維依然很傳統(tǒng)——把網(wǎng)站做成如平面廣告般即可，并且為達成目標把網(wǎng)站做成FLASH界面，每次加載都需要看一次相同的動畫�；蛟S開始時會讓瀏覽群體頗感興趣，但相同的東西一再出現(xiàn)時，這種有趣很快便成為厭倦。

我們往往都能輕而易舉地說：“站在對方角度考慮問題。”事實可以真正做到的人寥寥無幾，因而才有喬布斯這樣的天才的執(zhí)著故事出現(xiàn)。

讓我們時光倒流看看2007年的iphone的配置：它采用了3.5英寸的TFT材質(zhì)顯示屏，分辨率為320x480，手機內(nèi)置416MHz處理器，機身自帶8GB內(nèi)存，運行的是iPhone OS系統(tǒng)，在手機背部擁有一枚200萬像素攝像頭，手機功能豐富，全新的操作體驗更是吸引力眾多用戶的關注，這款手機按當時的配置來說絕對是一款非常強悍的機器。

盡管2007年以前已經(jīng)有觸摸屏手機上市，但當時絕大部分依然是電阻屏，而并非電容屏，想更好地使用手機需自帶的觸屏筆，盡管這在當時已經(jīng)十分方便，然而那時的人們還不能想象幾年后的今天，手指已經(jīng)成為溝通的第二工具。

標簽： 微信營銷 用戶體驗 電商市場 

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