是的，我仍然宅在家中。每天的正經(jīng)事兒呢基本就是一頁一頁的啃About Face 3，偶爾摘錄一些精彩的片段放到微博上；副業(yè)則是看劉老根。熏的我一張嘴就是東北味兒。這就叫語言天賦。

其實(shí)很多時候看書的目的不完全是獲取信息，引用About Face 3第十章關(guān)于“流”的定義：

“一種深層的、近乎完全的融入狀態(tài)”，通常包括一種溫和的沉醉感，能讓你對時間的流逝毫無察覺。

其實(shí)和玩游戲是一個道理，都是為了讓自己進(jìn)入一個更廣袤卻又更封閉的虛擬的外世界；只是換了一種比較有建設(shè)性的方式罷了，聽上去也更加有成就感。那么來看本周譯文唄，在話題上與之前關(guān)于情感化設(shè)計(jì)還有行為反饋循環(huán)的文章有些契合。大概8點(diǎn)20分左右發(fā)。

這里進(jìn)入譯文。37signals的Ryan Singer最近在一篇觀察報(bào)告中說：“要做一把椅子，你首先需要清楚人們是怎樣坐著的。要設(shè)計(jì)用戶界面，你首先需要了解用戶的意識與想法。”

為什么這事兒如此重要呢？因?yàn)閷τ脩粜睦砼c行為規(guī)律的充分了解可以幫助我們打造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶更happy，從而吸引他們反復(fù)訪問和使用產(chǎn)品，提升相關(guān)轉(zhuǎn)化率。

那么怎樣才能更有效的了解用戶的心理呢？我們可以從認(rèn)知心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域當(dāng)中借來一些概念作為指導(dǎo)，站在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度進(jìn)行詮釋，從以下五個方面入手，試著“掌控用戶的大腦”。

情緒記憶

回憶一下自己曾經(jīng)吃過的最棒的飯菜——正是情緒記憶讓你在很久之后仍然能夠記得當(dāng)時的香氣與味道。類似的，如果你經(jīng)歷過某種生死攸關(guān)的狀況，那么也正是情緒記憶讓你能夠身臨其境一般的回想起當(dāng)時的種種情景。人類很容易記住那些與情感密切相關(guān)的事物，或是那些讓我們某方面情緒得到加劇的事情。

這一點(diǎn)對于我們來說有什么意義呢？作為設(shè)計(jì)師，我們需要在產(chǎn)品與用戶之間建立情感的關(guān)聯(lián)與紐帶，讓他們記住我們的產(chǎn)品，記住那些帶來愉悅感受的美好體驗(yàn)，并樂于將這份體驗(yàn)分享推薦給其他人。

在這一點(diǎn)上，我們需要考慮以下兩個關(guān)鍵的設(shè)計(jì)方法：

控制用戶的注意力焦點(diǎn)

以旅游網(wǎng)站simplehoney為例。這種類型的站點(diǎn)中，比較傳統(tǒng)的做法是讓用戶通過各種復(fù)雜的搜索表單來計(jì)劃行程安排，而simplehoney則向用戶提供了一系列與搜索目標(biāo)相關(guān)的圖片或啟發(fā)性關(guān)鍵詞，引導(dǎo)他們更加輕松和直觀的完成計(jì)劃流程中的各項(xiàng)任務(wù)，例如選擇酒店以及期望中的出游類型等。

在與用戶進(jìn)行信息互動的第一步(選擇酒店類型)，simplehoney就通過與用戶目標(biāo)相關(guān)的圖片直接激發(fā)他們的想象，讓他們在選擇的過程中不斷產(chǎn)生對目的地酒店的憧憬，從而在流程的第一步就有效的將用戶置于一種積極的情感狀態(tài)下。

在第二步中，simplehoney詢問用戶所期望的出游類型。這里同樣通過漂亮的圖片將用戶的注意力集中在了“期望”上面。通過這簡單的兩步，simplehoney迅速的將用戶的想象與期望調(diào)動起來，使自己的產(chǎn)品與用戶目標(biāo)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感關(guān)聯(lián)。

為產(chǎn)品賦予人格

第二個創(chuàng)建情感關(guān)聯(lián)的方法就是為產(chǎn)品賦予人格。不過從某種程度上說，這也是一把雙刃劍，舉個例子，MailChimp的吉祥物Freddie猴子也許可以討到一部分用戶的歡心，但有些用戶卻更加鐘情于Campaign Monitor那樣整潔專業(yè)的風(fēng)格。在這一點(diǎn)上，最重要的是，要對產(chǎn)品的目標(biāo)用戶有一個清晰的認(rèn)知。

以PhotoJojo為例，打開首頁，你大概很快會對他們使用的字體風(fēng)格產(chǎn)生深刻的印象：有趣，友好，生動直白的向你介紹產(chǎn)品信息。用戶可以在很短的時間內(nèi)判斷出這樣的品牌風(fēng)格是否能夠引發(fā)自己在人格和情感上的共鳴；如果符合，則會樂于繼續(xù)深入的了解產(chǎn)品。

此外，包括擁有開心/悲傷表情的購物車在內(nèi)的所有情感化設(shè)計(jì)元素都構(gòu)成了PhotoJojo的人格，使它成為一個讓用戶樂于產(chǎn)生交互行為的產(chǎn)品。用戶有可能成為產(chǎn)品的粉絲，甚至是口碑傳播者；對于產(chǎn)品和品牌來說，這將是無比寶貴的財(cái)富。

深度與廣度處理

對于那些相對復(fù)雜的任務(wù)流程，例如填寫長表單或是在復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)中瀏覽內(nèi)容，用戶所表現(xiàn)出來的行為能力會受到當(dāng)時心智狀態(tài)的影響。如果產(chǎn)品使用戶產(chǎn)生了困惑與受挫的感覺，他們就會進(jìn)入“深度優(yōu)先”的處理模式——這與你弄丟了車鑰匙之后的心智狀態(tài)很類似。在這種狀態(tài)下，任何目標(biāo)對你來說都是困難的，想要找到你所尋找的東西幾乎是不可能的。

在焦慮或緊張的狀態(tài)下，一個人能夠聚焦注意力的范圍是很狹小的，你總會在各種可能的解決方案當(dāng)中選擇最顯著的那個，意圖盡快減小負(fù)面效應(yīng)發(fā)生的可能。

在這點(diǎn)上，我個人(英文原文作者)最愛念叨的案例就是舊版的Basecamp。記得有一次我想找一篇自己寫過的關(guān)于Facebook移動應(yīng)用的文章，于是試圖在頁面右上角尋找搜索框，結(jié)果完全沒找到。然后我上下滾動頁面，希望找到搜索功能，卻無論如何都找不到。“這可是Basecamp！我敢肯定它是有搜索的！” 我這樣對自己說。

經(jīng)過了很長時間的尋找(給我的感覺像是幾個小時)之后，我最終不得不向我們的CTO同學(xué)求助。他指著界面頂部一個小小的tab，我發(fā)現(xiàn)上面寫著“搜索”...點(diǎn)擊這個tab，搜索表單便呈現(xiàn)出來。

因?yàn)槲易畛鯖]能在顯著和常規(guī)的位置找到目標(biāo)對象，進(jìn)而產(chǎn)生了挫敗感；在接下來的尋找過程中，焦慮進(jìn)一步加劇，以至于我開始相信該產(chǎn)品真的沒有搜索功能，最終沒能找到。當(dāng)然，這決不能成為37Signals在交互設(shè)計(jì)方面產(chǎn)生失誤的借口...

與此相反，“廣度優(yōu)先處理”是我們在開心與放松的時候進(jìn)入的一種狀態(tài)。當(dāng)我們處于正面情緒狀態(tài)時，大腦的邊緣系統(tǒng)會分泌多巴胺，這是一種強(qiáng)有力的神經(jīng)傳遞素，能夠幫助我們更好的處理信息、生成記憶。

如果我們能夠使用戶進(jìn)入積極正面的狀態(tài)，他們就能更輕松的完成操作任務(wù)，并享受整個過程。

在這方面，Google+是個不錯的例子，他們通過諸如可愛的小動畫效果一類的個性化UI元素讓用戶在使用過程中產(chǎn)生愉悅，進(jìn)而激發(fā)其探索瀏覽的主觀愿望。

這不是偶然現(xiàn)象。Google+的主設(shè)計(jì)師Fred Gilbert說：“你大概注意到了，我們用到的各種圖形元素，包括logo等等，都經(jīng)過了一定程度的弱化處理。我們越發(fā)認(rèn)識到，為人們打造體驗(yàn)上乘的產(chǎn)品，這與單純的制作工具器具之間是有區(qū)別的。對于前者，你必須將整個產(chǎn)品的上下文環(huán)境都處理的更加友好，更具有親和力。例如，我們會使用一些有意思的圖標(biāo)，讓用戶感覺到更輕松自然。”

另外一個經(jīng)常被提及的案例仍然來自MailChimp，雖然這款產(chǎn)品受到過不少的爭議，但不可否認(rèn)的是，它確實(shí)是一款易用的、極具親和力的，在情感化要素的組合運(yùn)用方面幾乎成為了典范的一款產(chǎn)品，有時你甚至?xí)�覺得他們就是為了愉悅我們的大腦而制作了這個東西。

讓用戶得到愉悅，為他們創(chuàng)造積極正面的體驗(yàn)經(jīng)歷，這會使用戶進(jìn)入良好的心智狀態(tài)；在這種狀態(tài)下，他們甚至?xí)�忽略掉一些可用性方面的磕磕絆絆。即使在面對問題的時候，他們也會更加傾向于努力解決，而不是立刻放棄你的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)投他處。

分解流程

有些交互流程冗長而復(fù)雜，需要用戶花不少時間來完成。這種情況下，可以試著將整個任務(wù)分解為若干步驟，同時在每一步當(dāng)中給用戶即時的反饋，讓他們了解到距離全部流程的完成還有多遠(yuǎn)。

分解不僅可以提升任務(wù)的完成率，同時，相比于冗長的大流程來說可以促使用戶提交更多的數(shù)據(jù)內(nèi)容，而且你也可以有機(jī)會在分解出的子任務(wù)當(dāng)中融入更多的樂趣。

分解任務(wù)有助于激發(fā)出用戶內(nèi)心隱藏的強(qiáng)迫癥。將流程分解為片段，同時告訴他們還有多少任務(wù)沒有完成，這將使用戶更傾向于完成全部流程。通常，人們不喜歡將未完成的任務(wù)放在那里置之不理，尤其是在他們知道這些小任務(wù)是很容易完成的情況下。

LinkedIn在這方面做的比較有代表性。用戶注冊之后，需要完成個人資料的輸入；在這里，LinkedIn將整個流程分為了7個子任務(wù)，并在每個步驟當(dāng)中明確的提示用戶當(dāng)前進(jìn)展到了哪一步，而且這些任務(wù)也是可以跳過的。用戶很可能沒有時間輸入全部資料，但至少可以選擇其中一兩個步驟來完成，然后暫時跳過其他環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入使用狀態(tài)。比起必須完成全部流程來說，這種方式顯然更容易使用戶上手。

選擇的悖論

常言道，有選擇就是好的。如今看來真的是這樣嗎？我們總是要面對非常多的選擇，有時看來這甚至是那些有權(quán)威的人出于免責(zé)的目的而采用的一種手段。

太多的選擇有時甚至意味著用戶會離開你的站點(diǎn)或是把你的應(yīng)用從手機(jī)中刪除。為什么是這樣呢？

當(dāng)面臨過多的選擇時，我們會擔(dān)心自己做出錯誤的決定。有時我們會過于擔(dān)心得不到好的結(jié)果，以至于認(rèn)為很多不為自己所熟悉的選項(xiàng)注定不會帶來好結(jié)果，進(jìn)而忽略掉他們。想想看自己是否有這樣的經(jīng)歷：你進(jìn)入一家餐館，面對一本厚厚的菜單，糾結(jié)了將近10分鐘，最后點(diǎn)了那些幾乎每次都會點(diǎn)到的東西。

對于產(chǎn)品來說，在任何一個特定的環(huán)節(jié)里，我們都要仔細(xì)考慮提供給用戶的選擇的數(shù)量。很多情況下，較少的選擇意味著用戶可以更加輕松的做出決定，完成當(dāng)前的目標(biāo)任務(wù)。

舉個例子，用戶在Flickr登錄之后需要面對總共57個操作選項(xiàng)(包括所有鏈接在內(nèi))。想想看用戶登錄后通常需要做哪些事情？他們腦子里真的會有50多個目標(biāo)任務(wù)嗎？換個角度想，他們現(xiàn)在倒是有了50多個機(jī)會去做出錯誤的選擇然后感到焦慮受挫，甚至放棄使用。

旅游網(wǎng)站中的搜索表單通常也是這方面的典型負(fù)面案例。ebookers的搜索功能中包含了31個主要選項(xiàng)和6個次要選項(xiàng)，這么多選擇不一定是用戶真的需要的，而且極大的增加了任務(wù)的復(fù)雜度。

同樣是旅游網(wǎng)站，Skyscanner做的還算好，他們在首頁當(dāng)中提供了10個主要選項(xiàng)和4個次要選項(xiàng)。移除了不必要的選擇，也就減少了用戶犯錯的機(jī)會，同時降低了產(chǎn)品的復(fù)雜度，最終使用戶可以更加輕松愉悅的完成目標(biāo)任務(wù)。

互惠定律

如有有人為你買了杯飲料，你會覺得有必要找機(jī)會報(bào)答他。這種愿望是人類天性與社交禮節(jié)等方面因素的綜合產(chǎn)物。

我們可以將這里的飲料替換為徽章、成就等獎勵機(jī)制，運(yùn)用到產(chǎn)品當(dāng)中。在適當(dāng)?shù)牡胤綄⑦@些小回饋提供給用戶，讓他們感受到額外收益，從而提升他們的參與度與活躍度。

Codecademy在首頁提供了可交互的命令行界面作為引導(dǎo)。用戶輸入代碼后會得到即時的反饋，如果成功完成了小教學(xué)任務(wù)，還可以得到徽章作為獎勵。你完全不需要注冊就可以享受到交互式的體驗(yàn)，甚至還能得到徽章，這種感覺很棒，讓我很樂于為他們的轉(zhuǎn)化率提升做一點(diǎn)小小的貢獻(xiàn)。

這里有一點(diǎn)小原則：不要刻意向用戶索取什么，而是要提供機(jī)會，讓他們愿意主動的對你的產(chǎn)品做出回報(bào)。

小結(jié)

希望以上這五點(diǎn)可以幫助你更好的了解用戶的思維與行為。不妨試著從這些方面入手來改進(jìn)自己的產(chǎn)品，并對實(shí)際的效應(yīng)保持跟蹤。

需要記住的是，這些設(shè)計(jì)方法并不是要你為產(chǎn)品增加各種華而不實(shí)的裝飾，我們的最終目的是充分了解用戶的目標(biāo)及行為規(guī)律，從而讓他們在產(chǎn)品中得到更好的體驗(yàn)；這是通往長久成功的關(guān)鍵。

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英文原文:  http://www.netmagazine.com/features/hacking-brain

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品體驗(yàn) 戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 

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