依據(jù)我們的研究，英國(guó)前100個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（由Hitwise劃定）中，只有不到10%目前做挽回購(gòu)物車的郵件，以下是10個(gè)最佳實(shí)踐所得。

1. 了解為什么有人放棄購(gòu)物車的原因

發(fā)生這種事情最大的三個(gè)原因，是過(guò)于復(fù)雜的結(jié)賬流程/可用性、價(jià)格或那人在做比價(jià)購(gòu)物。哪種最有可能發(fā)生在你的網(wǎng)站上？

2. 緊扣主題

不要用其它信息使郵件很雜亂，或讓顧客犯暈。簡(jiǎn)短、“明信片”風(fēng)格有創(chuàng)意地說(shuō)明潛在的問(wèn)題，是最好的。文字明晰，說(shuō)明郵件的原因，利用留白來(lái)突出信息的要點(diǎn)。

3. 正確利用行動(dòng)激發(fā)(CTA, call to action)

行動(dòng)激發(fā)在挽回購(gòu)物車的郵件里，與在“newsletter”里一樣重要，如果不是更重要的話。讓它保持在above the fold（見(jiàn)下面注1），且與問(wèn)題相關(guān)，比如“點(diǎn)此返回你的購(gòu)物車”，或“你還沒(méi)有還沒(méi)有找到要找的東西嗎？”

4. 不要發(fā)送太多郵件

如果一個(gè)人在10分鐘內(nèi)5次放棄購(gòu)物車，不要給他發(fā)送5封郵件�。≡O(shè)置一條規(guī)則，每個(gè)人在一個(gè)月內(nèi)收到一封挽回購(gòu)物車的郵件。

5. 提供幫助和協(xié)助

提供幫助和協(xié)助，例如通過(guò)發(fā)布一個(gè)電話號(hào)碼，但不要忘記這要是一根特定的電話線，以便使額外的訂購(gòu)額，能返回來(lái)歸功于挽回購(gòu)物車的郵件。

6. 強(qiáng)化品牌價(jià)值/USP（獨(dú)特的銷售主張)

從一開(kāi)始就要強(qiáng)調(diào)為什么要選擇你公司的原因……清晰、簡(jiǎn)潔地闡明你的品牌價(jià)值和獨(dú)特的銷售主張。

7. 向顧客提醒產(chǎn)品

動(dòng)態(tài)生成內(nèi)容，以及列在購(gòu)物車?yán)锏漠a(chǎn)品……提醒顧客他們正在錯(cuò)失良機(jī)。

8. 測(cè)試時(shí)間安排

6小時(shí)、24小時(shí)、72小時(shí)——經(jīng)常地測(cè)試時(shí)機(jī)，這取決于產(chǎn)品的類型。昂貴的商品鼓勵(lì)比價(jià)瀏覽，就會(huì)給顧客更多一點(diǎn)時(shí)間去比價(jià)，去與父母或家人討論購(gòu)買事宜。

9. 嘗試后續(xù)跟進(jìn)郵件

對(duì)那些不打開(kāi)[挽回購(gòu)物車郵件]，或打開(kāi)了但仍然不購(gòu)買的人，試試購(gòu)物車丟棄后的跟進(jìn)郵件。

10. 不要太慷慨地打折

最后，不要教導(dǎo)你的最佳顧客，去放棄購(gòu)物車，然后在挽回購(gòu)物車的郵件中提供一攬子的折扣。如果你打算提供包郵或折扣，要么不那么規(guī)則（如每到第三次購(gòu)買時(shí)），要么只有你確信價(jià)格是關(guān)鍵、以及他們是否是忠誠(chéng)顧客時(shí)。

via：focussend.com

標(biāo)簽： 郵件營(yíng)銷 電子商務(wù)網(wǎng)站 購(gòu)物車 

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