社會化媒體營銷的概念在中國也有了多年時間，近幾年社會化媒體營銷風(fēng)生水起，表現(xiàn)異彩紛呈，許多企業(yè)看到了這種變化，與時俱進(jìn)在微博平臺上開通了企業(yè)微博。據(jù)新浪微博統(tǒng)計，截至2012年2月底，新浪微博上的企業(yè)微博總數(shù)已經(jīng)超過13萬，其中世界500強(qiáng)近三成開通了微博。

龐大的數(shù)字，顯示了企業(yè)對社會化媒體營銷的重視，但開通歸開通，重視歸重視，至于效果如何？這就難以判斷了，至少從目前來看，新浪微博上的成功企業(yè)案例并不多，杜蕾斯是一個，另一個在哪？大家都有印象嗎？

新浪企業(yè)微博的歷史至少也有2，3年左右的時間了吧（也許更長）？2，3年時間說長不長，說短也不短，說不長是因?yàn)榕c傳統(tǒng)營銷幾百年的時間相比并不長，基于此這個行業(yè)目前缺少成功案例似也情有可原；說不長是因?yàn)樯鐣�化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷一定是有相關(guān)性的，社會化媒體營銷也屬于營銷的一部分，幾年時間沒有好的、多的案例，確實(shí)有點(diǎn)不對。

既然如此，那么社會化媒體營銷的現(xiàn)狀就需要反思了。筆者不才，今天將對企業(yè)微博與粉絲關(guān)系這一話題進(jìn)行一些思考。

企業(yè)微博不該如此對待粉絲

一般來說，企業(yè)剛開通的一段時間內(nèi)是不會有太多粉絲的，品牌效應(yīng)強(qiáng)的企業(yè)情況可能會好一點(diǎn)，但也不會好太多。于是增加粉絲，便成了第一要務(wù)，搞個抽獎活動，找?guī)讉�名人推一下，再刷一點(diǎn)，可能一段時間以后粉絲數(shù)就好看一點(diǎn)了。那么之后呢？寫段子，增粉絲，寫段子，增粉絲，時不時搞個活動多增點(diǎn)粉絲。搞活動時，他們需要粉絲，活動一過，便把這些辛苦增加的粉絲忘到九霄云外了，跟粉絲的互動既少，也沒有對他們表示足夠的關(guān)注，再加上并不怎么吸引人的內(nèi)容，久而久之，粉絲不免心寒離開。

大部分運(yùn)營者在運(yùn)營微博的過程中似乎從來都沒考慮過這些問題：你的粉絲來自哪？他們?yōu)槭裁搓P(guān)注你？你了解你的粉絲嗎？他們有沒有可能成為你的用戶？應(yīng)該怎樣對待你的粉絲？

與粉絲成為朋友

銷售人都知道一句話叫做“先做朋友，后做生意”，對于銷售人來說，談成一個新客戶一般需要多次拜訪，如果你首次拜訪客戶，就跟人家談你產(chǎn)品多么好，競爭力多么強(qiáng)，那恐怕客戶是不會理你的。在微博上同樣如此，你不要期待網(wǎng)友一關(guān)注你就會成為你的用戶，要先和粉絲成為朋友，他才可能成為你的用戶。

具體怎么做呢？首先需要了解你的粉絲。

企業(yè)微博運(yùn)營一段時間后會積累一定數(shù)量的粉絲，這時粉絲中有價值的粉絲便開始出現(xiàn)了，他們大概可以歸為三類：第一類為企業(yè)的用戶，作為企業(yè)較為忠實(shí)的用戶，他們關(guān)注企業(yè)的一舉一動；第二類為搖擺者，他們不是企業(yè)的用戶，但知道企業(yè)品牌，想進(jìn)一步了解；第三類為邊緣人，他們可能了解也可能不了解企業(yè)品牌，但對此品牌興趣不大，只是純粹因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)的段子內(nèi)容吸引了他們。

對于第一類粉絲，你需要時刻保持關(guān)注，他們是企業(yè)至關(guān)重要的組成部分，開發(fā)新用戶要比留住老用戶難的多。要多關(guān)注他們，跟他們對話，互動，甚至讓他們參與到企業(yè)微博內(nèi)容的創(chuàng)作中，讓他們感覺自己就是企業(yè)大家庭中的一員。

對于第二、三類粉絲，他們都有可能成為企業(yè)的用戶，關(guān)鍵在于先和他們成為朋友。如何跟他們成為朋友？我認(rèn)為，這時企業(yè)應(yīng)該放下身段。與粉絲對話、互動是最基本的，因?yàn)槟悴桓鷦e人對話，不可能成為他的朋友。只有這樣也許還太夠，其實(shí)還可以把身段放的更低一點(diǎn)，與你的粉絲互粉可以嗎？也許你一個簡單的點(diǎn)擊動作，就可能讓粉絲心存感激，增加對企業(yè)的好感，直至成為企業(yè)的用戶�？纯茨惴劢z的微博，了解一下他們的愛好，給一些微博適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)或評論可以嗎？也許你一條貼心的評論，會使他們異常震驚，他們也許會想：“××竟然這么了解我！”（想想地球人已不能阻止海底撈吧）。提出一些問題或困惑讓粉絲來解決可以嗎？永遠(yuǎn)不要忽視粉絲的熱心與創(chuàng)意，他們也許不僅能解決問題，還能成為企業(yè)的用戶……

有人也許要說，我們企業(yè)是世界500強(qiáng)，品牌調(diào)性比較莊嚴(yán)、肅穆，不能隨便去粉別人，不能隨便評論別人微博，那樣的話會降低我們品牌的高度。

我要說的是，既然企業(yè)已經(jīng)決定開通微博，那就已經(jīng)降低了姿態(tài)，做好了與粉絲平等對話、互動的準(zhǔn)備。如果企業(yè)開通了微博，卻沒有以上這些元素，只沉悶地發(fā)布一些公告、聲明，一派死氣沉沉，那企業(yè)開通微博還有什么意義呢？微博這個平臺就在這里，如果你做好準(zhǔn)備了，就進(jìn)來，否則就不要進(jìn)來。

永遠(yuǎn)維持朋友的關(guān)系

在生活中，我們是怎樣與朋友維持長久友誼的？當(dāng)然不是幾年沒聯(lián)系，結(jié)婚時才想起打電話來。我們一定是沒事時坐一塊聊聊天，討論點(diǎn)問題，吃個飯，見不到面時就時不時打個電話，這樣朋友關(guān)系才能長久。

在微博上同樣如此，我們知道，開發(fā)一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-10倍，所以一旦粉絲和你成了朋友，那么你就要把這份關(guān)系維持下去，怎樣維持呢？當(dāng)然不是一年也不與粉絲互動一次，而應(yīng)該時時刻刻想著與粉絲聊天、互動、討論問題，不要讓粉絲感覺你忘了他們。

@杜蕾斯官方微博是這樣做的，杜蕾斯每月都會從自己的粉絲中評選出“最粉絲”，為他們送出獎品，讓粉絲明白企業(yè)一直在關(guān)注他們，在互動方面，杜蕾斯提倡粉絲進(jìn)行創(chuàng)作，經(jīng)采納的同樣送出獎品。這些舉措不僅有利于粉絲為企業(yè)做出口碑傳播，也增強(qiáng)了企業(yè)與粉絲的粘性。

關(guān)于與粉絲維持朋友關(guān)系當(dāng)然不只這些，你還可以想出更多的點(diǎn)子，但原則與真實(shí)世界的原則是一樣的——永遠(yuǎn)不要忘記朋友。

企業(yè)開微博的終極目標(biāo)是讓更多人成為企業(yè)產(chǎn)品的用戶，而讓粉絲成為朋友是成為用戶的最重要一步，有句話叫朋友多了路好走，對于企業(yè)微博來說，朋友多了，路就真的不難走了。

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