相比筆記本等計算設備，手機的使用環(huán)境更為復雜，不同的使用情境在一定程度上會影響用戶的操作，而情境對用戶的認知水平、操作績效以及主觀體驗這幾個因素的影響程度到底有多大，這就是本文研究的主要內容。筆者設計了一個實驗來測量在三類不同的典型操作情境（嘈雜、昏暗、行走）中，用戶的認知水平、操作績效和主觀體驗這三個因素，下面介紹一下實驗的設計、執(zhí)行情況和實驗結果。

對照組與有干擾的實驗組

實驗設計

采用單因素設計方法，按照使用情境的差異（嘈雜、昏暗、行走）分為三組實驗組和一組無干擾的對照組。每組用戶在相應的情境下獨立完成認知水平測量、操作績效以及主觀用戶體驗測量三個模塊。首先通過圖標列表客觀題來測試用戶的認知水平，實驗中用戶在手機上依次瀏覽四張難度遞增的圖標列表圖片，在規(guī)定時間內完成瀏覽后回答2-3道客觀題來考察用戶的認知情況，題目包含識別圖標、匹配圖標、記憶圖標等。實驗第二部分，用戶在手機上操作一個應用完成三個任務，任務包含查看課表、創(chuàng)建課程、刪除課程等，通過記錄用戶完成任務的時間、任務完成率這兩個指標來考量其操作績效。第三部分是用戶自主的回答包含10個7分制的問題的主觀體驗量表，從而獲得用戶對應用的主觀數(shù)據(jù)，主要包含圖標測試體驗度、測試體驗度、手機體驗度、被試心理狀態(tài)、實驗表現(xiàn)的自評等方面的題目。

用戶認知水平測試材料

實驗實施

實驗在光線強度可控、可小范圍行走的室內進行，共有24名被試（男性11人，女性13人）參與，其年齡均為22-25歲，具有手機操作經(jīng)驗，但并未使用過實驗中提供的手機和應用。視覺正常，矯正后視力在1.0以上，慣用右手者，在短暫學習后能配合主試自主完成實驗并積極配合實驗后的訪談和問卷，均未參加過類似實驗。

操作績效測試材料

實驗結果

根據(jù)實驗的具體情況，采用賦予任務及各體驗評價不同權值的方法來評估被試的總體操作績效和用戶體驗。

認知水平：標準化處理各組被試在認知水平測試中的答題情況，發(fā)現(xiàn)任何干擾的對照組認知水平最高，嘈雜組的認知水平最低。T檢驗處理該數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)嘈雜組較對照組的雙側Sig值為0.049《0.05，可推斷在95%的顯著性水平下，嘈雜組的認知情況有顯著性差異，即嘈雜環(huán)境對用戶認知情況影響大。

用戶認知水平測試數(shù)據(jù)的T檢驗結果

操作績效：實驗數(shù)據(jù)表明三個情境變量對被試的操作績效影響并不特別明顯，但 行走情況下被試的操作績效相對其他組，績效更低，其完成任務所需的時間更長。

四組被試的操作績效情況

操作績效：四組被試的主觀體驗評價差異不明顯，畢竟用戶體驗評價本身就是一個主觀性評價，對同個產(chǎn)品的評價會因用戶的不同而有一定差別。

總結與啟發(fā)

嘈雜環(huán)境中，用戶的認知情況與普通環(huán)境中會有很大差別，但噪音對用戶的操作績效和體驗程度影響不大，因此設計師需要充分考慮用戶認知水平較低的因素，合理安排這種情境下移動設備界面的信息量，盡量減少界面中的干擾。

嘈雜環(huán)境對用戶的影響

在昏暗環(huán)境中，移動設備用戶的認知情況、操作績效和用戶體驗與正常情況下沒有太大差別在實際的產(chǎn)品設計中，設計人員需要更加深入的了解用戶的體驗需求，例如調整屏幕亮度、界面風格等。

在行走環(huán)境中，用戶的認知情況、操作績效和用戶體驗差別不顯著，但是相比其他兩個方面，在該情境中用戶的操作績效與正常情況下的區(qū)別是顯著的，因此設計師在實際的設計中需要重點考慮行走過程中用戶的深入需求和操作習慣，調整界面的結構和簡化任務的交互流程，從而可以提升用戶對設備的體驗度。

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標簽： 手機使用認知水平 智能手機 手機實驗設計 

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