相比筆記本等計(jì)算設(shè)備，手機(jī)的使用環(huán)境更為復(fù)雜，不同的使用情境在一定程度上會(huì)影響用戶的操作，而情境對(duì)用戶的認(rèn)知水平、操作績(jī)效以及主觀體驗(yàn)這幾個(gè)因素的影響程度到底有多大，這就是本文研究的主要內(nèi)容。筆者設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)測(cè)量在三類不同的典型操作情境（嘈雜、昏暗、行走）中，用戶的認(rèn)知水平、操作績(jī)效和主觀體驗(yàn)這三個(gè)因素，下面介紹一下實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行情況和實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

對(duì)照組與有干擾的實(shí)驗(yàn)組

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

采用單因素設(shè)計(jì)方法，按照使用情境的差異（嘈雜、昏暗、行走）分為三組實(shí)驗(yàn)組和一組無(wú)干擾的對(duì)照組。每組用戶在相應(yīng)的情境下獨(dú)立完成認(rèn)知水平測(cè)量、操作績(jī)效以及主觀用戶體驗(yàn)測(cè)量三個(gè)模塊。首先通過(guò)圖標(biāo)列表客觀題來(lái)測(cè)試用戶的認(rèn)知水平，實(shí)驗(yàn)中用戶在手機(jī)上依次瀏覽四張難度遞增的圖標(biāo)列表圖片，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成瀏覽后回答2-3道客觀題來(lái)考察用戶的認(rèn)知情況，題目包含識(shí)別圖標(biāo)、匹配圖標(biāo)、記憶圖標(biāo)等。實(shí)驗(yàn)第二部分，用戶在手機(jī)上操作一個(gè)應(yīng)用完成三個(gè)任務(wù)，任務(wù)包含查看課表、創(chuàng)建課程、刪除課程等，通過(guò)記錄用戶完成任務(wù)的時(shí)間、任務(wù)完成率這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)考量其操作績(jī)效。第三部分是用戶自主的回答包含10個(gè)7分制的問(wèn)題的主觀體驗(yàn)量表，從而獲得用戶對(duì)應(yīng)用的主觀數(shù)據(jù)，主要包含圖標(biāo)測(cè)試體驗(yàn)度、測(cè)試體驗(yàn)度、手機(jī)體驗(yàn)度、被試心理狀態(tài)、實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)的自評(píng)等方面的題目。

用戶認(rèn)知水平測(cè)試材料

實(shí)驗(yàn)實(shí)施

實(shí)驗(yàn)在光線強(qiáng)度可控、可小范圍行走的室內(nèi)進(jìn)行，共有24名被試（男性11人，女性13人）參與，其年齡均為22-25歲，具有手機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)，但并未使用過(guò)實(shí)驗(yàn)中提供的手機(jī)和應(yīng)用。視覺(jué)正常，矯正后視力在1.0以上，慣用右手者，在短暫學(xué)習(xí)后能配合主試自主完成實(shí)驗(yàn)并積極配合實(shí)驗(yàn)后的訪談和問(wèn)卷，均未參加過(guò)類似實(shí)驗(yàn)。

操作績(jī)效測(cè)試材料

實(shí)驗(yàn)結(jié)果

根據(jù)實(shí)驗(yàn)的具體情況，采用賦予任務(wù)及各體驗(yàn)評(píng)價(jià)不同權(quán)值的方法來(lái)評(píng)估被試的總體操作績(jī)效和用戶體驗(yàn)。

認(rèn)知水平：標(biāo)準(zhǔn)化處理各組被試在認(rèn)知水平測(cè)試中的答題情況，發(fā)現(xiàn)任何干擾的對(duì)照組認(rèn)知水平最高，嘈雜組的認(rèn)知水平最低。T檢驗(yàn)處理該數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)嘈雜組較對(duì)照組的雙側(cè)Sig值為0.049《0.05，可推斷在95%的顯著性水平下，嘈雜組的認(rèn)知情況有顯著性差異，即嘈雜環(huán)境對(duì)用戶認(rèn)知情況影響大。

用戶認(rèn)知水平測(cè)試數(shù)據(jù)的T檢驗(yàn)結(jié)果

操作績(jī)效：實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)表明三個(gè)情境變量對(duì)被試的操作績(jī)效影響并不特別明顯，但 行走情況下被試的操作績(jī)效相對(duì)其他組，績(jī)效更低，其完成任務(wù)所需的時(shí)間更長(zhǎng)。

四組被試的操作績(jī)效情況

操作績(jī)效：四組被試的主觀體驗(yàn)評(píng)價(jià)差異不明顯，畢竟用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)本身就是一個(gè)主觀性評(píng)價(jià)，對(duì)同個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)會(huì)因用戶的不同而有一定差別。

總結(jié)與啟發(fā)

嘈雜環(huán)境中，用戶的認(rèn)知情況與普通環(huán)境中會(huì)有很大差別，但噪音對(duì)用戶的操作績(jī)效和體驗(yàn)程度影響不大，因此設(shè)計(jì)師需要充分考慮用戶認(rèn)知水平較低的因素，合理安排這種情境下移動(dòng)設(shè)備界面的信息量，盡量減少界面中的干擾。

嘈雜環(huán)境對(duì)用戶的影響

在昏暗環(huán)境中，移動(dòng)設(shè)備用戶的認(rèn)知情況、操作績(jī)效和用戶體驗(yàn)與正常情況下沒(méi)有太大差別在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員需要更加深入的了解用戶的體驗(yàn)需求，例如調(diào)整屏幕亮度、界面風(fēng)格等。

在行走環(huán)境中，用戶的認(rèn)知情況、操作績(jī)效和用戶體驗(yàn)差別不顯著，但是相比其他兩個(gè)方面，在該情境中用戶的操作績(jī)效與正常情況下的區(qū)別是顯著的，因此設(shè)計(jì)師在實(shí)際的設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮行走過(guò)程中用戶的深入需求和操作習(xí)慣，調(diào)整界面的結(jié)構(gòu)和簡(jiǎn)化任務(wù)的交互流程，從而可以提升用戶對(duì)設(shè)備的體驗(yàn)度。

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標(biāo)簽： 手機(jī)使用認(rèn)知水平 智能手機(jī) 手機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 

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