口碑營銷也是一個非常大的話題，它和網絡營銷、新聞營銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關系�；ヂ�(lián)網大潮下，出現了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè)，他們跟對了互聯(lián)網的這一拍，積累了一定的資源和財富，但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸，很多時候就是被網絡口碑給絆住了。

網絡口碑是什么？網絡口碑營銷又是什么？

口碑可能不難理解，我們經常把這些詞掛在嘴上，自古也有“有口皆碑”的說法，就是消費者對產品和品牌的評價的總稱�？诒�好，就應了那句古話——酒香不怕巷子深；口碑不好，那也就是企業(yè)銷售走下坡路的一個前奏了。而基于網絡口碑方面的營銷就是口碑營銷，這個包括了產品的品質提升、服務提升，但核心是通過媒介傳播企業(yè)口碑，通過多方努力讓企業(yè)有一個好的口碑，以支持品牌長期發(fā)展，而網絡口碑營銷就是基于網絡平臺的口碑營銷。

如何建立良好的網絡口碑

人們往往會以為，做好了網絡口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。具體下面再做細致分析，有不同觀點者可加在線企鵝八三一三八二三七溝通。

一、產品真的還不錯

口碑好的第一個前提，就是產品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網絡口碑營銷能救企業(yè)一時，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應在建設網絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。

二、完善的售后服務體系

口碑好的第二個前提就是售后服務好，咱們就說的通俗一點，消費者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然，一般企業(yè)不會這么糟糕。

三、網絡口碑營銷

這一部分其實才是網絡口碑營銷的實質內容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。

首先，消費者會在網上看，搜索；

其次會問專業(yè)的人；還有很重要的一點就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費者一般不會再了解它的口碑，因為已經是一個人盡皆知的“品牌”，從內心里就認可了這個牌子。

那么，經過以上分析，我們就可以從這幾方面開展網絡口碑營銷的建設。首先，消費者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣，新聞軟文代表了媒體和專業(yè)人士的觀點，百科代表了搜索平臺認可的觀點，而問答和論壇代表了一般消費者的觀點。如果幾方面的人們都比較認可某個品牌的產品，是不是就形成了一個良好的口碑體系呢？

同時，企業(yè)在官網平臺、微博平臺、微信平臺等等網絡平臺傳播利于企業(yè)的信息，而且堅持做，日積月累后，消費者上網無意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業(yè)產品的消費者的催化作用是很明顯的，試想消費者在選擇一件馬桶時，一個曾經被他多次看到過的牌子，跟一個沒有聽到過的牌子，他會如何選擇呢？在消費者心中已經有口碑基礎的牌子，消費者原意付出更多的金錢去購買它。

來源：小馬識途www.newssem.com。

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