人類學(xué)是關(guān)于人的研究；社會(huì)人類學(xué)（social anthropology）是研究人類社會(huì)的學(xué)科。社會(huì)人類學(xué)還可以理解成“文化翻譯”（the translation culture），即理解陌生人群的那些貌似奇異的風(fēng)俗�！端�者的眼光——人類學(xué)理論入門》

田野調(diào)查被公認(rèn)為是人類學(xué)學(xué)科的基本方法論，也是最早的人類學(xué)方法論。而什么是田野調(diào)查呢？王銘銘解釋說(shuō)：“參與當(dāng)?shù)厝说纳�活，在一個(gè)有一個(gè)嚴(yán)格定義的空間和時(shí)間的范圍內(nèi)，體驗(yàn)人們的日常生活與思想境界，通過(guò)記錄人的生活的方方面面，來(lái)展示不同文化如何滿足人的普遍的基本需求、社會(huì)如何構(gòu)成。”這便是田野調(diào)查。也是成為一個(gè)人類學(xué)家必須具備的基本條件。

我們所做之用戶研究便是從其演化而來(lái)。用戶研究最初是要掌握更個(gè)體化市場(chǎng)的轉(zhuǎn)向，為了尋找一種新的消費(fèi)者調(diào)研方式發(fā)展而來(lái)。而這種方法是在歐美較先被跨國(guó)公司采用的新領(lǐng)域研究。希望從用戶的角度和日常生活里發(fā)掘他們的潛在需求來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。參與到用戶生活中去，觀察他們，以此來(lái)了解用戶，滿足他們的需求。而設(shè)計(jì)師則更加的需要用“他者的眼光”來(lái)對(duì)待所設(shè)計(jì)研究的事物，即把自己當(dāng)成用戶，參與到用戶的生活情境，以用戶的眼光來(lái)嚴(yán)格的對(duì)待自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

除了田野調(diào)查的方法，人類學(xué)中“比較研究法”在交互設(shè)計(jì)的分析中也有所聞，我們稱之為“競(jìng)品分析”。比較研究法也是文化人類學(xué)研究的一種基本方法。它在早期主要是古典進(jìn)化論學(xué)者的研究方法之一。他們利用這一方法在不同的區(qū)域印證了文化的進(jìn)程及結(jié)構(gòu)、并且復(fù)原了原始社會(huì)的文化面貌。

比較研究法一般分三個(gè)步驟：

—、找出同類現(xiàn)象或事物；

二、按照比較的目的將同類現(xiàn)象或事物編組作表；

三、根據(jù)比較結(jié)果作進(jìn)一步分析。

競(jìng)品分析則是對(duì)所研發(fā)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類型產(chǎn)品進(jìn)行分析討論，并給出類比歸納的分析結(jié)果，用以了解現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，從而借鑒于研發(fā)產(chǎn)品中。而更重要的是需分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注該產(chǎn)品背后所隱藏的哪些文化內(nèi)涵，這些便是反應(yīng)用戶的文化現(xiàn)象及潛在需求的必要途徑。只有通過(guò)對(duì)其深層性質(zhì)的理解，才有可能了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，而不是盲目跟從。前車之鑒，我們既已是站在巨人肩膀之上，便不應(yīng)目光只盯在當(dāng)下，應(yīng)著眼于未來(lái)。

例如，我們?cè)?ldquo;魔鬼訓(xùn)練營(yíng)（新同事入職訓(xùn)練活動(dòng)）”活動(dòng)中做一個(gè)圖形瀏覽軟件的概念設(shè)計(jì)，從我們所做的前期用研分析來(lái)看，我們?nèi)鄙賹?shí)際了解用戶的使用習(xí)慣及生活習(xí)慣，即沒(méi)有從用戶的角度來(lái)挖掘他們的潛在需求。只做了簡(jiǎn)短的采訪及分析，指導(dǎo)設(shè)計(jì)無(wú)說(shuō)服力，因此設(shè)計(jì)概念將容易被爭(zhēng)論甚至推翻。而用戶模型的建立及問(wèn)題的歸納和篩選也顯得有些力不從心。時(shí)間雖是我們一方面的限制，但需要這樣操作，顯得有些流于形式。這是問(wèn)題癥結(jié)之處。

而競(jìng)品分析中所缺乏的是極少考慮到用戶表面需求背后所隱含的文化現(xiàn)象。也較少的會(huì)去思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品為何要做如此眾多的功能？他們是如何來(lái)理解這些用戶潛在需求的。例如用戶為何需要有如此眾多編輯不同圖片性質(zhì)的需求？是一部分用戶需要，還是大部分用戶需要？

筆者愚見(jiàn)，如果對(duì)其進(jìn)行追問(wèn)，進(jìn)行仔細(xì)的研究分析可以發(fā)現(xiàn)，第一是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境已發(fā)生變化，“web2.0”的網(wǎng)絡(luò)方式，使得大部分的用戶更樂(lè)于積極參與分享，而不只是局限于只觀看專業(yè)人員所制作的精美圖片，他們更多的希望自己不需要付出多少學(xué)習(xí)成本，也能制作出比較美觀的圖片。第二是由于社會(huì)文明的進(jìn)步，社會(huì)變得越來(lái)越民主，再加上網(wǎng)絡(luò)幽默化的迅速發(fā)展，使得越來(lái)越多惡搞的作品出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之上，刺激了更多的用戶希望自己也能參與其中，因此各種各樣的圖像編輯功能也符合了用戶的潛在需求。理解本質(zhì)的原因?qū)��?duì)產(chǎn)品的開發(fā)有著重要的意義，做出更多富有創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)，也能更好的把握用戶的需求，符合我們公司一切以用戶為依歸的宗旨。

而在有效的運(yùn)用了田野調(diào)查和比較研究法下的產(chǎn)品也比比皆是，現(xiàn)已發(fā)布的最新版本“QQ醫(yī)生”是非常值得一提的。設(shè)計(jì)師們針對(duì)用戶做了較為深入的調(diào)研分析，發(fā)覺(jué)當(dāng)時(shí)的QQ醫(yī)生已經(jīng)不能滿足用戶和產(chǎn)品的需求。并且在競(jìng)品分析過(guò)程中，不斷的理解用戶在操作同類型產(chǎn)品時(shí)的潛在需求，了解用戶需要的是什么，在這需求背后所存在的社會(huì)現(xiàn)實(shí)及文化現(xiàn)象——使用計(jì)算機(jī)的人迅猛增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)木馬病毒的不斷侵蝕下，系統(tǒng)版本也在不斷的更新迭代，因此更新漏洞的需求也在急速增加。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的越來(lái)越先進(jìn)，流量的不斷增加，使得用戶對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)對(duì)流量監(jiān)控的需求上升，并基于此重點(diǎn)特性，給出了其他同類型產(chǎn)品都沒(méi)有的新功能。

第一，自動(dòng)的漏洞修復(fù)（下圖），通過(guò)用戶設(shè)置，連一鍵修復(fù)的功能都可省去，這是來(lái)自多方面反饋（包括CE、測(cè)試、訪談、腦暴、專家組等），都是基于用戶的最佳體驗(yàn)而專業(yè)設(shè)計(jì)的。操作更加簡(jiǎn)化，用戶也更加方便，大大的提高了工作效率。

其次對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的管理功能（下圖），為了能監(jiān)控在p2p的某些具體網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)流量做出了較好的監(jiān)控手段，使得用戶能隨時(shí)查看自己的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并能對(duì)流量進(jìn)行設(shè)置，從用戶角度出發(fā)，為用戶著想。從官網(wǎng)、QQ產(chǎn)品的博客、客服等各種反饋中都能體驗(yàn)到新版本的QQ醫(yī)生做出了性能更優(yōu)、速度更快、體驗(yàn)更好的軟件，為廣大用戶的桌面和網(wǎng)絡(luò)安全做出了更多的努力，給用戶帶來(lái)了更多的價(jià)值。

參考書目：

《人類學(xué)是什么》王銘銘著，北京大學(xué)出版社，2002年

《他者的眼光-人類學(xué)理論入門》【英】羅伯特·萊頓著，蒙養(yǎng)山人譯，華夏出版社，2005年

《人類學(xué)定位-田野科學(xué)的界限與基礎(chǔ)》，【美】古塔 弗格森編著，駱建建等譯，華夏出版社，2005年

《人類學(xué)歷史與理論》【英】阿蘭·巴納德 著，王建民等譯 華夏出版社，2006年

至此特別感謝牧童對(duì)QQ醫(yī)生設(shè)計(jì)需求及設(shè)計(jì)過(guò)程的詳細(xì)描述。

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