聲明：本文來自于微信公眾號全媒派(ID：quanmeipai)，作者：騰訊傳媒，授權(quán)站長之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

我們生活在一個不信任的時代——新聞可能是假的，數(shù)據(jù)很容易被泄露，隱私成為了公開話題......

在這個萬物互聯(lián)的世界中，人們總是帶著疑慮去接收任何信息，這讓品牌們置身于一場攻堅戰(zhàn)——必須爭取當(dāng)今消費(fèi)者的信任，才能在業(yè)務(wù)上做出成績。

本期全媒派(ID：quanmeipai)帶來美國社交媒體公司Sprout Social的調(diào)查報告——在消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系悄然變化之后，品牌該如何應(yīng)對?

透明度，不簡單

首先引人矚目的是，研究發(fā)現(xiàn)，86%的美國人認(rèn)為企業(yè)的透明度比以往任何時候都更加重要。

“透明度”到底是什么?消費(fèi)者的想法非常多樣——59%認(rèn)為透明度是開放，53%認(rèn)為是明晰，49%認(rèn)為是誠實，還有小部分消費(fèi)者認(rèn)為是真實、正直和相互溝通。

由于社交媒體的快速增長，品牌和消費(fèi)者處在前所未有的緊密聯(lián)結(jié)之中。這種親密關(guān)系擦出了相當(dāng)美麗的火花。但這也給每一個身處其中的人帶來了額外的責(zé)任。消費(fèi)者已經(jīng)在席位上等待著透明度的盛宴，品牌是時候上菜了。

透明品牌的全新效益

每個品牌最想知道的一定是：選擇提升透明度能給品牌帶來什么?一個致力于提升透明度的品牌也許并不稀奇。但一些經(jīng)濟(jì)理論表明，對透明度提出更高的要求能為企業(yè)帶來巨大的效益。

調(diào)查顯示，人們對于透明度高的品牌或企業(yè)，態(tài)度更加積極，而且更容易理解與原諒他們犯下的錯誤。

如果產(chǎn)生了一段不愉快的經(jīng)歷，85%的人表示他們更愿意給一家保持坦誠透明的企業(yè)第二次機(jī)會。

如果一個品牌有一段公開透明的歷史，在品牌出現(xiàn)危機(jī)的時候，將近十分之九的人(85%)更可能支持這家企業(yè)。

如果企業(yè)承認(rèn)錯誤并且對解決問題的措施表現(xiàn)出公開透明的態(tài)度，89%的人表示這家企業(yè)可以重獲信任。

現(xiàn)在的情況是，因為消費(fèi)者有能力迅速發(fā)現(xiàn)并且擴(kuò)大品牌方的重大事件或重大錯誤，品牌們無時無刻不被放在顯微鏡下觀察。當(dāng)品牌把誠實周到的交流放在第一位時，它們才能夠同消費(fèi)者建立一種公平健康的關(guān)系。

人們也都表示，他們愿意回饋那些在透明度方面實現(xiàn)諾言的品牌。品牌要不就暫時忽略這些聲音，要不就抓住機(jī)會定下標(biāo)準(zhǔn)，超越消費(fèi)者的期待，利用透明度讓消費(fèi)者真正參與進(jìn)來，與之建立難以撼動的關(guān)系。

越社交越透明

在今天，社交媒體是品牌與消費(fèi)者關(guān)系之間最為強(qiáng)大的力量之一。這個渠道提供了前所未有接觸度與關(guān)注度，也是推動品牌提升透明度的動力。社交媒體最初只是人們保持私人聯(lián)絡(luò)的一種方式，如今這種交流方式變成了品牌的最低要求。

今天的社交升級，讓公司的項目從集中于提高銷量以及回應(yīng)性的、以服務(wù)為導(dǎo)向的溝通，轉(zhuǎn)向于聚焦關(guān)懷潛在客戶并與之取得真正聯(lián)系的主動戰(zhàn)略之中。

消費(fèi)者期待更多的社交——表達(dá)且被聽見，享樂并且受教，不需要特意提出就能滿足自己的需求。消費(fèi)者對透明度的預(yù)期每天都在增長，長期關(guān)系才能激發(fā)長期信任。40%的消費(fèi)者把品牌明度看得比以往任何時候都更加重要，這其中36%的消費(fèi)者將此歸因于社交媒體使透明度變得更容易監(jiān)控。

社交媒體在人們的期望中排名非常靠前。56%的人希望品牌在社交媒體上最為透明，而不是諸如平面廣告、電子郵件和紙質(zhì)信件之類的傳統(tǒng)媒體。Twitter、Facebook和Instagram把透明度的重要性整體提升了一個檔次——研究發(fā)現(xiàn)，81%的人認(rèn)為社交媒體增加了對企業(yè)的問責(zé)。

社交網(wǎng)絡(luò)放大了透明度，這為品牌帶來了挑戰(zhàn)，但也提供了更大的回報。超過一半的消費(fèi)者(53%)可能會回購在社會交媒體上更為透明的品牌。但缺乏社交透明度會讓86%的人轉(zhuǎn)向競爭品牌。企業(yè)必須接受這個事實：大多數(shù)人希望與品牌建立關(guān)系和交流，從而加強(qiáng)一種針對個人而且直接的關(guān)聯(lián)。“永遠(yuǎn)在線”的社交媒體迫使企業(yè)不得不預(yù)先地、多樣化地、實時地做到開放透明。

標(biāo)簽： 社交媒體 帶貨能力 品牌營銷 

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