聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見實(shí)(ID：jianshishijie)，作者：常丹，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

“用完即走”被很多人認(rèn)為是小程序的“命門”，相比APP，小程序的留存問(wèn)題一直都被“詬病”。

微信團(tuán)隊(duì)一直在思考這個(gè)問(wèn)題，最近，我們分享了微信小程序團(tuán)隊(duì)在北京開發(fā)者小課堂閉門會(huì)議提供的七大留存建議(點(diǎn)擊回顧)，今天，我們繼續(xù)加碼，讓被認(rèn)為“最難做留存”的工具小程序來(lái)說(shuō)說(shuō)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

7 月 23 日，我們邀請(qǐng)到了小小簽到小程序負(fù)責(zé)人、從心信息CEO，前微軟亞洲工程院研發(fā)工程師喻儼來(lái)為大家介紹，總用戶 800 多萬(wàn)、日活 30 萬(wàn)的“小小簽到”，如何實(shí)現(xiàn) 7 日留存從20%上升至64%。

高能預(yù)警：喻儼在 45 分鐘的時(shí)間內(nèi)，介紹了他們?cè)凇肮潭ㄈ肟凇�、“消息觸達(dá)”、“運(yùn)營(yíng)體系”三個(gè)方面，提高留存的經(jīng)驗(yàn)。詳細(xì)程度，可謂是手把手教程。以下內(nèi)容為見實(shí)和微信整理，閱讀預(yù)計(jì)需要 8 分鐘。

對(duì)留存的理解：有天花板、但后天運(yùn)營(yíng)可解決

這是“小小簽到”的留存數(shù)據(jù)，次日活躍留存率75%， 7 日活躍留存率64%。

這么高的留存也不是天生就有。我認(rèn)為，影響小程序留存的因素可以分為兩類維度：一是品類留存，決定了這個(gè)小程序的天花板，比如天氣類的小程序天然就比機(jī)票小程序留存高;還有一類是后天運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的留存提升。

作為一個(gè)簽到打卡類的小程序，“小小簽到”剛開始留存只有20%左右，后來(lái)通過(guò)功能優(yōu)化、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，才一步步漲上來(lái)。

拋開品類對(duì)留存的先天影響，我們還有什么思路、什么訣竅可以提高小程序留存?總結(jié)下來(lái)主要是三個(gè)方面：

1、入口

2、消息

3、運(yùn)營(yíng)

做好入口，主要是讓用戶養(yǎng)成固定訪問(wèn)小程序的習(xí)慣。理論上微信小程序有近 100 個(gè)入口，但在用戶訪問(wèn)來(lái)源排名里，前幾名永遠(yuǎn)都是會(huì)話、模板消息、公眾號(hào)、任務(wù)欄、我的小程序。

入口分為“固定入口”和“隨機(jī)入口”兩種。固定入口，比如說(shuō)小程序的任務(wù)欄，用戶可以隨時(shí)進(jìn)入;隨機(jī)入口，用戶往往很難找到，比如昨天群里有人發(fā)的小程序卡片。下圖是“小小簽到”小程序排名前 6 的訪問(wèn)來(lái)源，在我們其它小程序的數(shù)據(jù)中，基本上也是這些入口，只是排名有變化。

“會(huì)話”之所以排名靠前，因?yàn)槲⑿诺牡讓舆壿嬕廊皇巧缃�。那為什么“模板消息”歸類隨機(jī)入口?因?yàn)榉��?wù)通知是一級(jí)入口，如果用戶沒(méi)有及時(shí)看到，會(huì)被其它小程序發(fā)的服務(wù)通知覆蓋，沒(méi)辦法召回。

接下來(lái)我重點(diǎn)從“固定入口”、“消息觸達(dá)”、“運(yùn)營(yíng)體系”三個(gè)部分，介紹如何提高小程序留存。

01

固定入口

我的小程序

這是一個(gè)培育用戶訪問(wèn)習(xí)慣非常好的入口，從實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)看，自從我們鼓勵(lì)用戶添加到“我的小程序”后，留存漲了5-10%。這里推薦的方法是：

合理引導(dǎo)用戶添加我的小程序。通過(guò)代碼可以判斷用戶是否添加了，這個(gè)引導(dǎo)可以著重針對(duì)沒(méi)有添加的用戶進(jìn)行。

公眾號(hào)菜單

我們 2018 年才開始用公眾號(hào)做用戶沉淀，“醒悟”得比較晚，但算下來(lái)整體轉(zhuǎn)化率大概在10%以上。就是說(shuō)我們現(xiàn)在上千萬(wàn)的總用戶規(guī)模，公眾號(hào)粉絲是 100 多萬(wàn)，這個(gè)體量還是相當(dāng)可觀。所以，如果你是在某個(gè)垂直領(lǐng)域，打算長(zhǎng)期做小程序，小程序和公眾號(hào)一起做是最妥當(dāng)?shù)摹?/p>

怎么讓用戶從公眾號(hào)點(diǎn)擊打開小程序呢?我們做了一些設(shè)計(jì)，比如“菜單自動(dòng)回復(fù)”、“每日日簽”，不管是精心設(shè)計(jì)的海報(bào)還是福利，都是希望吸引用戶留存下來(lái)。不同的小程序，應(yīng)該從各自的用戶心理訴求去找到用戶留存的理由。

公眾號(hào)關(guān)聯(lián)

這個(gè)是一個(gè)很容易被忽視的點(diǎn)，早期單純靠小程序、靠自己的公眾號(hào)做留存，體量又沒(méi)別人大，搜索排名也上不去，其實(shí)很難。這時(shí)候就需要借力，想辦法讓其它公眾號(hào)關(guān)聯(lián)你，放到文章或者菜單里面。

今年 4 月份微信把 500 個(gè)關(guān)聯(lián)上限放開。到 7 月份，“小小簽到”關(guān)聯(lián)了 766 個(gè)公眾號(hào)， 3 個(gè)月增長(zhǎng)了 266 個(gè)。

做好公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，首先要找對(duì)關(guān)聯(lián)場(chǎng)景，這點(diǎn)一定要精準(zhǔn)把握。比如“百雀羚”公眾號(hào)需要運(yùn)營(yíng)粉絲，做簽到打卡活動(dòng)，它就直接把“小小簽到”加到菜單里，我們的留存和活躍馬上漲起來(lái)了。

其次，我們?cè)谛〕绦騼?nèi)能做些什么呢?我們需要把關(guān)聯(lián)步驟、所需要的資料清晰無(wú)誤地表述出來(lái)。我們專門用了一篇公眾號(hào)文章指導(dǎo)大家怎么關(guān)聯(lián)，同時(shí)把小程序路徑、APPID全部列出來(lái)，方便操作，用了之后，我們發(fā)現(xiàn)，其他公眾號(hào)要關(guān)聯(lián)我們小程序基本上毫無(wú)門檻了。這篇文章也是我們公眾號(hào)唯一一篇“ 10 萬(wàn)+”。

02

消息觸達(dá)

小程序模板消息

在我們小程序，小程序服務(wù)通知卡片打開率在30%左右。意味著下發(fā) 100 個(gè)服務(wù)通知，同類條件下打開率在30%左右，甚至可以達(dá)到50%，這是非常有效的提升留存手段。

但這個(gè)東西很容易違規(guī)，我們和微信團(tuán)隊(duì)的人也討論過(guò)，下發(fā)服務(wù)通知需要用戶有實(shí)際上行為，真的是做了某件事情，比如支付購(gòu)買成功，這時(shí)候可以使用服務(wù)通知。

對(duì)于很多同行來(lái)說(shuō)，模板消息很重要，但可能有一些其他的場(chǎng)景也需要消息能力。今天微信的同學(xué)說(shuō)要開放“一次性訂閱”能力，等開放后大家可以試試。

最后一點(diǎn)，是我們 2018 年摸索出來(lái)的。模板消息需要避免用戶UGC內(nèi)容，如果用戶取了一個(gè)很像營(yíng)銷類的標(biāo)題，也容易觸及違規(guī)。

微信開放平臺(tái)

前面講到訂閱場(chǎng)景不適用，但有時(shí)候確實(shí)有需求怎么辦?其實(shí)還是有一個(gè)不為人知的方法，保證小程序和公眾號(hào)主體綁定同一個(gè)開放平臺(tái)帳號(hào)，可通過(guò)公眾號(hào)或者H5 下發(fā)做訂閱，當(dāng)然需要符合用戶場(chǎng)景，而且用戶需要每次單獨(dú)訂閱，然后發(fā)一個(gè)通知，如果他關(guān)注公眾號(hào)就發(fā)公眾號(hào)，沒(méi)有公眾號(hào)就發(fā)服務(wù)通知，沒(méi)有 7 天以上的限制。

小程序內(nèi)消息

很多人認(rèn)為工具小程序是用完即走，確實(shí)是，但我想明確告訴大家，從我們了解的情況看，相當(dāng)一部分用戶是不知道怎么用就走了。從數(shù)據(jù)來(lái)看，比如我們是TOP導(dǎo)航，第一個(gè)默認(rèn)打開首頁(yè)，第二個(gè)基本上只有10%-15%的打開，用戶對(duì)你的小程序感知還是比較弱。

所以，利用小程序內(nèi)消息很有必要，像我們?cè)凇靶⌒『灥健表?yè)面加了消息中心，可以下發(fā)一些小程序內(nèi)的消息，比如告知一個(gè)新功能、新玩法，至少不會(huì)讓用戶因?yàn)椴恢�道走了�?/p>

在王者榮耀的一個(gè)界面，有 9 個(gè)小紅點(diǎn)，都是引導(dǎo)用戶互動(dòng)，告訴他們?cè)趺慈プ觥：芎?jiǎn)單，但對(duì)提升活躍和留存都有很大幫助。

03

運(yùn)營(yíng)體系

客服

為什么把客服單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)?很多時(shí)候，用戶流失就是因?yàn)橛龅絾?wèn)題時(shí)無(wú)法及時(shí)獲得幫助。所以，做好客服渠道也是一個(gè)基礎(chǔ)但有效的提升留存的工作。

總結(jié)起來(lái)，客服渠道有四大用處：

1、用戶反饋BUG。我們很多BUG都是用戶發(fā)現(xiàn)的，這時(shí)候直接加他們微信，錄屏發(fā)過(guò)來(lái)，我們就能解決。

2、用戶提建議。這個(gè)幫助我就不贅述了。

3、用戶舉報(bào)。用戶舉報(bào)對(duì)留存非常有好處，當(dāng)你的內(nèi)容有一些UGC內(nèi)容時(shí)，這時(shí)候如果有一個(gè)用戶舉報(bào)渠道，在用戶的監(jiān)督下，可以做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理。

4、用戶渠道來(lái)源收集采樣。我們大量的采樣是通過(guò)客服，先幫用戶解決問(wèn)題，再向他提問(wèn)。堅(jiān)持廣泛采集來(lái)源，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很有意思的東西。

這些都是對(duì)產(chǎn)品非常有用的反饋。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

公眾號(hào)有一定的粉絲量之后，通過(guò)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，一是可以給小程序帶回流，二是可以直接拉新。我們之前沒(méi)有專門做新媒體的人，發(fā)現(xiàn)這個(gè)有效的渠道之后，還專門建了新媒體團(tuán)隊(duì)，日常運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)內(nèi)容。

介紹一種我們做的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。我們發(fā)現(xiàn)很多用戶喜歡在朋友圈分享一張?zhí)貏e漂亮的海報(bào)，再配一句高逼格的話。但他們找圖想那句話很難，于是我們直接做好圖配好文字，比如“因?yàn)閻?ài)過(guò)，所以慈悲”等等。這個(gè)效果很好。

積分體系

積分體系非常非常重要，想要做好留存，十有八有都繞不過(guò)它。我們小程序做留存，最后悔的是公眾號(hào)做晚了，最慶幸的是積分體系很早搭建起來(lái)。

積分體系之所有有效，因?yàn)槿耸怯袇拹焊校�他�?duì)某個(gè)得不到的東西、或者擁有但不去用它，都會(huì)產(chǎn)生一種極強(qiáng)的厭惡感，所以積分體系就是一個(gè)時(shí)刻勾著他的工具。

“小小簽到”的積分體系是用虛擬物品和金幣的概念做的。比如用戶可以用金幣兌換虛擬的頭像框，每天的兌換消耗量非常大。

最早我們用了一個(gè)比較蠢的方法——租，頭像一個(gè)金幣一天，效果很不好。因?yàn)槿绻�是租，每天扣除金幣，用戶很心煩。后�?lái)提高價(jià)格改成一次購(gòu)買，這時(shí)候用戶有很強(qiáng)的擁有感，當(dāng)天金幣消耗量就增加好多，這種擁有感在積分體系里非常重要。

廣告

廣告會(huì)不會(huì)影響留存?從我們的數(shù)據(jù)看，沒(méi)有影響。但還是有幾個(gè)要點(diǎn)注意：

1、想要廣告的商業(yè)化不影響留存，廣告不能做的特別暴力，激勵(lì)點(diǎn)的時(shí)機(jī)選擇非常重要。因?yàn)闀r(shí)間有限，我在這兒不展開了。

2、把廣告和積分體系打通，比如看視頻廣告賺取積分，這樣大家就不會(huì)特別排斥。就算他不領(lǐng)，也只是自己的選擇，不會(huì)覺(jué)得廣告不合適，這里面有個(gè)心理訴求的轉(zhuǎn)變。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一些高活躍用戶，留存非但沒(méi)降，反而會(huì)經(jīng)常來(lái)看金幣廣告。

以上，我主要是從“入口”、“消息”、“運(yùn)營(yíng)”的角度談怎么做留存，因?yàn)闀r(shí)間原因其它比如“埋點(diǎn)”、“用戶分層”等方法以后再探討。

*本期課程由見實(shí)和微信共同推出。

標(biāo)簽： 小程序 微信 留存 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。