聲明：本文來自于微信公眾號見實(ID：jianshishijie)，作者：常丹，授權(quán)站長之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

“用完即走”被很多人認為是小程序的“命門”，相比APP，小程序的留存問題一直都被“詬病”。

微信團隊一直在思考這個問題，最近，我們分享了微信小程序團隊在北京開發(fā)者小課堂閉門會議提供的七大留存建議(點擊回顧)，今天，我們繼續(xù)加碼，讓被認為“最難做留存”的工具小程序來說說實戰(zhàn)經(jīng)驗。

7 月 23 日，我們邀請到了小小簽到小程序負責人、從心信息CEO，前微軟亞洲工程院研發(fā)工程師喻儼來為大家介紹，總用戶 800 多萬、日活 30 萬的“小小簽到”，如何實現(xiàn) 7 日留存從20%上升至64%。

高能預警：喻儼在 45 分鐘的時間內(nèi)，介紹了他們在“固定入口”、“消息觸達”、“運營體系”三個方面，提高留存的經(jīng)驗。詳細程度，可謂是手把手教程。以下內(nèi)容為見實和微信整理，閱讀預計需要 8 分鐘。

對留存的理解：有天花板、但后天運營可解決

這是“小小簽到”的留存數(shù)據(jù)，次日活躍留存率75%， 7 日活躍留存率64%。

這么高的留存也不是天生就有。我認為，影響小程序留存的因素可以分為兩類維度：一是品類留存，決定了這個小程序的天花板，比如天氣類的小程序天然就比機票小程序留存高;還有一類是后天運營帶來的留存提升。

作為一個簽到打卡類的小程序，“小小簽到”剛開始留存只有20%左右，后來通過功能優(yōu)化、系統(tǒng)運營，才一步步漲上來。

拋開品類對留存的先天影響，我們還有什么思路、什么訣竅可以提高小程序留存?總結(jié)下來主要是三個方面：

1、入口

2、消息

3、運營

做好入口，主要是讓用戶養(yǎng)成固定訪問小程序的習慣。理論上微信小程序有近 100 個入口，但在用戶訪問來源排名里，前幾名永遠都是會話、模板消息、公眾號、任務欄、我的小程序。

入口分為“固定入口”和“隨機入口”兩種。固定入口，比如說小程序的任務欄，用戶可以隨時進入;隨機入口，用戶往往很難找到，比如昨天群里有人發(fā)的小程序卡片。下圖是“小小簽到”小程序排名前 6 的訪問來源，在我們其它小程序的數(shù)據(jù)中，基本上也是這些入口，只是排名有變化。

“會話”之所以排名靠前，因為微信的底層邏輯依然是社交。那為什么“模板消息”歸類隨機入口?因為服務通知是一級入口，如果用戶沒有及時看到，會被其它小程序發(fā)的服務通知覆蓋，沒辦法召回。

接下來我重點從“固定入口”、“消息觸達”、“運營體系”三個部分，介紹如何提高小程序留存。

01

固定入口

我的小程序

這是一個培育用戶訪問習慣非常好的入口，從實際數(shù)據(jù)來看，自從我們鼓勵用戶添加到“我的小程序”后，留存漲了5-10%。這里推薦的方法是：

合理引導用戶添加我的小程序。通過代碼可以判斷用戶是否添加了，這個引導可以著重針對沒有添加的用戶進行。

公眾號菜單

我們 2018 年才開始用公眾號做用戶沉淀，“醒悟”得比較晚，但算下來整體轉(zhuǎn)化率大概在10%以上。就是說我們現(xiàn)在上千萬的總用戶規(guī)模，公眾號粉絲是 100 多萬，這個體量還是相當可觀。所以，如果你是在某個垂直領(lǐng)域，打算長期做小程序，小程序和公眾號一起做是最妥當?shù)摹?/p>

怎么讓用戶從公眾號點擊打開小程序呢?我們做了一些設(shè)計，比如“菜單自動回復”、“每日日簽”，不管是精心設(shè)計的海報還是福利，都是希望吸引用戶留存下來。不同的小程序，應該從各自的用戶心理訴求去找到用戶留存的理由。

公眾號關(guān)聯(lián)

這個是一個很容易被忽視的點，早期單純靠小程序、靠自己的公眾號做留存，體量又沒別人大，搜索排名也上不去，其實很難。這時候就需要借力，想辦法讓其它公眾號關(guān)聯(lián)你，放到文章或者菜單里面。

今年 4 月份微信把 500 個關(guān)聯(lián)上限放開。到 7 月份，“小小簽到”關(guān)聯(lián)了 766 個公眾號， 3 個月增長了 266 個。

做好公眾號關(guān)聯(lián)，首先要找對關(guān)聯(lián)場景，這點一定要精準把握。比如“百雀羚”公眾號需要運營粉絲，做簽到打卡活動，它就直接把“小小簽到”加到菜單里，我們的留存和活躍馬上漲起來了。

其次，我們在小程序內(nèi)能做些什么呢?我們需要把關(guān)聯(lián)步驟、所需要的資料清晰無誤地表述出來。我們專門用了一篇公眾號文章指導大家怎么關(guān)聯(lián)，同時把小程序路徑、APPID全部列出來，方便操作，用了之后，我們發(fā)現(xiàn)，其他公眾號要關(guān)聯(lián)我們小程序基本上毫無門檻了。這篇文章也是我們公眾號唯一一篇“ 10 萬+”。

02

消息觸達

小程序模板消息

在我們小程序，小程序服務通知卡片打開率在30%左右。意味著下發(fā) 100 個服務通知，同類條件下打開率在30%左右，甚至可以達到50%，這是非常有效的提升留存手段。

但這個東西很容易違規(guī)，我們和微信團隊的人也討論過，下發(fā)服務通知需要用戶有實際上行為，真的是做了某件事情，比如支付購買成功，這時候可以使用服務通知。

對于很多同行來說，模板消息很重要，但可能有一些其他的場景也需要消息能力。今天微信的同學說要開放“一次性訂閱”能力，等開放后大家可以試試。

最后一點，是我們 2018 年摸索出來的。模板消息需要避免用戶UGC內(nèi)容，如果用戶取了一個很像營銷類的標題，也容易觸及違規(guī)。

微信開放平臺

前面講到訂閱場景不適用，但有時候確實有需求怎么辦?其實還是有一個不為人知的方法，保證小程序和公眾號主體綁定同一個開放平臺帳號，可通過公眾號或者H5 下發(fā)做訂閱，當然需要符合用戶場景，而且用戶需要每次單獨訂閱，然后發(fā)一個通知，如果他關(guān)注公眾號就發(fā)公眾號，沒有公眾號就發(fā)服務通知，沒有 7 天以上的限制。

小程序內(nèi)消息

很多人認為工具小程序是用完即走，確實是，但我想明確告訴大家，從我們了解的情況看，相當一部分用戶是不知道怎么用就走了。從數(shù)據(jù)來看，比如我們是TOP導航，第一個默認打開首頁，第二個基本上只有10%-15%的打開，用戶對你的小程序感知還是比較弱。

所以，利用小程序內(nèi)消息很有必要，像我們在“小小簽到”頁面加了消息中心，可以下發(fā)一些小程序內(nèi)的消息，比如告知一個新功能、新玩法，至少不會讓用戶因為不知道走了。

在王者榮耀的一個界面，有 9 個小紅點，都是引導用戶互動，告訴他們怎么去做。很簡單，但對提升活躍和留存都有很大幫助。

03

運營體系

客服

為什么把客服單獨拿出來說?很多時候，用戶流失就是因為遇到問題時無法及時獲得幫助。所以，做好客服渠道也是一個基礎(chǔ)但有效的提升留存的工作。

總結(jié)起來，客服渠道有四大用處：

1、用戶反饋BUG。我們很多BUG都是用戶發(fā)現(xiàn)的，這時候直接加他們微信，錄屏發(fā)過來，我們就能解決。

2、用戶提建議。這個幫助我就不贅述了。

3、用戶舉報。用戶舉報對留存非常有好處，當你的內(nèi)容有一些UGC內(nèi)容時，這時候如果有一個用戶舉報渠道，在用戶的監(jiān)督下，可以做到及時發(fā)現(xiàn)處理。

4、用戶渠道來源收集采樣。我們大量的采樣是通過客服，先幫用戶解決問題，再向他提問。堅持廣泛采集來源，你會發(fā)現(xiàn)很多很有意思的東西。

這些都是對產(chǎn)品非常有用的反饋。

內(nèi)容運營

公眾號有一定的粉絲量之后，通過產(chǎn)出合適的內(nèi)容，一是可以給小程序帶回流，二是可以直接拉新。我們之前沒有專門做新媒體的人，發(fā)現(xiàn)這個有效的渠道之后，還專門建了新媒體團隊，日常運營公眾號內(nèi)容。

介紹一種我們做的內(nèi)容運營。我們發(fā)現(xiàn)很多用戶喜歡在朋友圈分享一張?zhí)貏e漂亮的海報，再配一句高逼格的話。但他們找圖想那句話很難，于是我們直接做好圖配好文字，比如“因為愛過，所以慈悲”等等。這個效果很好。

積分體系

積分體系非常非常重要，想要做好留存，十有八有都繞不過它。我們小程序做留存，最后悔的是公眾號做晚了，最慶幸的是積分體系很早搭建起來。

積分體系之所有有效，因為人是有厭惡感，他對某個得不到的東西、或者擁有但不去用它，都會產(chǎn)生一種極強的厭惡感，所以積分體系就是一個時刻勾著他的工具。

“小小簽到”的積分體系是用虛擬物品和金幣的概念做的。比如用戶可以用金幣兌換虛擬的頭像框，每天的兌換消耗量非常大。

最早我們用了一個比較蠢的方法——租，頭像一個金幣一天，效果很不好。因為如果是租，每天扣除金幣，用戶很心煩。后來提高價格改成一次購買，這時候用戶有很強的擁有感，當天金幣消耗量就增加好多，這種擁有感在積分體系里非常重要。

廣告

廣告會不會影響留存?從我們的數(shù)據(jù)看，沒有影響。但還是有幾個要點注意：

1、想要廣告的商業(yè)化不影響留存，廣告不能做的特別暴力，激勵點的時機選擇非常重要。因為時間有限，我在這兒不展開了。

2、把廣告和積分體系打通，比如看視頻廣告賺取積分，這樣大家就不會特別排斥。就算他不領(lǐng)，也只是自己的選擇，不會覺得廣告不合適，這里面有個心理訴求的轉(zhuǎn)變。我們發(fā)現(xiàn)，對于一些高活躍用戶，留存非但沒降，反而會經(jīng)常來看金幣廣告。

以上，我主要是從“入口”、“消息”、“運營”的角度談怎么做留存，因為時間原因其它比如“埋點”、“用戶分層”等方法以后再探討。

*本期課程由見實和微信共同推出。

標簽： 小程序 微信 留存 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。