聲明：本文來自于微信公眾號見實(shí)（ID：jianshishijie），作者：見實(shí)，授權(quán)站長之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

今天，小程序「群接龍」的用戶已經(jīng)達(dá)到 1300 萬，周留存穩(wěn)定在50%左右。在此之前，「群接龍」沒有組建專門的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樵趧?chuàng)始人吳彬看來，留存的本質(zhì)是關(guān)乎產(chǎn)品而非運(yùn)營層面的事情。

「群接龍」主要作為一個(gè)社區(qū)團(tuán)購工具，幫助小B用戶(即團(tuán)長)售賣、管理、收錢�！溉航育垺辜炔徊季稚嫌喂�應(yīng)鏈，也不涉足物流售后，只做社區(qū)團(tuán)購模式中一個(gè)交易工具。去年 10 月份見實(shí)接觸吳彬時(shí)，「群接龍」的用戶才 340 萬，每天 2 萬多個(gè)訂單，現(xiàn)在他們的月GMV已經(jīng)突破了 8000 萬元。

「群接龍」長足發(fā)展的背后，是對留存的核心考驗(yàn)。九個(gè)月的時(shí)間，其用戶數(shù)量翻了 4 倍，周留存從之前的40%反而提升到50%。近日，在“微信開發(fā)者小課堂”北京站上，關(guān)于如何提高留存，吳彬從產(chǎn)品層面給出了自己答案，并總結(jié)為一個(gè)三角模型——場景、業(yè)務(wù)、連接(社交)。

在和見實(shí)的進(jìn)一步對話中，他把微信看作是一個(gè)放大器，而每一個(gè)小程序應(yīng)該利用放大器效應(yīng)賦能自己的用戶更多價(jià)值，只有這樣用戶才會主動留下來。本文是根據(jù)吳彬在“微信開發(fā)者小課堂”的分享與見實(shí)采訪內(nèi)容整理，重點(diǎn)介紹了如何從產(chǎn)品層做留存。

見實(shí)：「群接龍」用戶和月GMV現(xiàn)在有多少?

吳彬：我們現(xiàn)在有 1300 萬用戶，日活 40 萬，月GMV達(dá)到了 8000 萬元。

見實(shí)：「群接龍」的用戶畫像有什么典型特征嗎?

吳彬：80%多都是女性， 25 到 40 歲的女性又占到80%。我們的用戶主要在廣州、深圳。上海、北京每天也有萬把人訪問，但是市區(qū)的少一點(diǎn)，像昌平、回龍觀等周邊地區(qū)還蠻多。

見實(shí)：你們的留存有大的波動嗎?

吳彬：之前周留存是40%左右，現(xiàn)在保持在50%左右，略有上升，但變化不大。

留存一般是指運(yùn)營上的概念，但我們是用場景思維做留存。作為一個(gè)產(chǎn)品型公司，我們到現(xiàn)在也沒有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，如果加大運(yùn)營，留存應(yīng)該會更好一些。

見實(shí)：什么是用場景思維做留存?具體是怎么做的?

吳彬：留存的高低很大程度上取決于業(yè)務(wù)場景，我們其實(shí)是選了一個(gè)相對比較高頻的應(yīng)用場景，所以留存相對高一點(diǎn)。另外我們的核心用戶是小B團(tuán)長，我們做留存的方法也很簡單，不會過多關(guān)注C端用戶，就是一心一意地把小B服務(wù)好，小B留在這里了，他的用戶也就會留下來。但在小B服務(wù)上我們做得不夠好，還有很大的提升空間。

見實(shí)：哪些方面覺得沒做好，提升空間在哪?

吳彬：我們首創(chuàng)了接龍場景玩法，在純工具領(lǐng)域我們應(yīng)該是蠻領(lǐng)先了，但我覺得一個(gè)工具只有高效、簡單還不夠，應(yīng)該加上一個(gè)類似“放大器”的東西。比如很多人用抖音其實(shí)就是彰顯自己更美好的生活，發(fā)朋友圈也是為了彰顯更有逼格的生活，本質(zhì)上都是一個(gè)放大器。優(yōu)秀的工具也類似于一個(gè)放大器，它本身有這種能量，有這個(gè)能力，放大器這個(gè)東西我們做得不夠。

見實(shí)：你們在「群接龍」小程序上，具體是怎么做放大器的?

吳彬：賦能。在微信小程序體系里面，放大器主要是做連接，連接的目的主要是做賦能。比如我和你都在賣貨，我選貨能力比較強(qiáng)，那我就連接到你，然后你覺得我的東西也很不錯(cuò)，就跟著我一起來賣貨，「群接龍」就起到一個(gè)放大器的作用。如果有社交屬性在里面，并且成功連接，那么留存就會更高。它本質(zhì)上還是工具，但不是純工具，它可以賦予用戶更強(qiáng)的能力。在微信體系里面一定要關(guān)注社交，具體來講就是連接跟賦能。

見實(shí)：你們在連接和賦能方面，有已經(jīng)做出來的功能嗎?

吳彬：剛做了，但還沒有大規(guī)模推廣。我們一般都是微小創(chuàng)新，然后快速試點(diǎn)，形成體系后再快速推廣�，F(xiàn)在還沒有形成體系，但試驗(yàn)的效果還是蠻明顯。我們有一個(gè)落地的運(yùn)營產(chǎn)品，叫“開團(tuán)日”，就是讓團(tuán)長們聯(lián)動起來，團(tuán)長之間可以互相推薦商品。上線之后，團(tuán)長變得更加活躍，上個(gè)月組了一個(gè)團(tuán)長群，很快從幾十個(gè)人就增長到幾百個(gè)人，現(xiàn)在馬上要建第二個(gè)群了。

見實(shí)：很多人用微信群和公眾號做小程序用戶沉淀，然后互相導(dǎo)流，這一塊你們有做嗎?

吳彬：我們沒有做。我們的公眾號應(yīng)該有四五十萬粉絲，但我們把它當(dāng)成是小B的一個(gè)工具，所以幾乎沒有推送任何信息。群也是剛剛嘗試去建一建。我們現(xiàn)在主要還是做小程序，因?yàn)椤溉航育垺贡旧硎亲龉ぞ�，群是在別人手上，但我們的工具可以穿透他的群，幫他做連接賦能。

見實(shí)：群接龍作為一個(gè)工具，上游既不做供應(yīng)鏈，下游也不做物流和售后。如果履約一旦出現(xiàn)問題，最終會不會影響到小B的留存?   

吳彬：履約質(zhì)量、物流售后這些問題，其實(shí)在「群接龍」出現(xiàn)之前就已經(jīng)存在小B的交易過程中。我們的出現(xiàn)只是去強(qiáng)化小B比較弱的地方而已，比如IT，我們給他提供支持，讓他擁有跟那些大平臺一樣的IT能力。他比較強(qiáng)的地方，我們就通過連接應(yīng)用賦能。所以你選擇做什么，一個(gè)很重要的前提條件就是清楚自己到底能干什么，不能干什么。

見實(shí)：社區(qū)團(tuán)購應(yīng)該占了你們業(yè)務(wù)很大比例，那些非社區(qū)團(tuán)購的功能模板，日常表現(xiàn)怎么樣?

吳彬：沒有單獨(dú)去看。因?yàn)樯鐖F(tuán)購比較熱門，它在「群接龍」占的份額也比較大，已經(jīng)是二八開。其它場景我們也沒有重點(diǎn)推，只是作為一個(gè)配套。短期內(nèi)我們也不計(jì)劃橫向發(fā)力，時(shí)機(jī)還沒到，現(xiàn)在還是收窄一點(diǎn)點(diǎn)，專注在一個(gè)領(lǐng)域里面比較好。

見實(shí)：在小程序不同的發(fā)展階段，你們的留存策略有變化嗎?

吳彬：我感覺在小程序剛出來的那大半年，主要的開放能力和基調(diào)基本上定完了，后期的一些能力變化都很垂直很細(xì)，我們其實(shí)不怎么關(guān)注了�！溉航育垺拱l(fā)展到今天，比較麻煩的就是抄襲者、模仿者比較多，每個(gè)月都要打假，很痛苦，我們也很想去申請一些設(shè)計(jì)專利。

見實(shí)：「群接龍」如果加強(qiáng)運(yùn)營顆粒度，你覺得留存上最大的挑戰(zhàn)是什么?

吳彬：要從留存的本質(zhì)去思考，留存到底是什么?我覺得留存的本質(zhì)是賦能，就是剛才說的放大器。這個(gè)概念是我 2018 年領(lǐng)悟出來的，就是你得有個(gè)放大器去賦能別人玩，我覺得這是最大的挑戰(zhàn)。

如果你已經(jīng)賦予了一些獨(dú)特的能力給別人，那人家很自然就留存下來，這是本質(zhì)。抄襲、運(yùn)營手段之類的都是一些輔助手段，要抓本質(zhì)，所以從一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度來看，留存不是運(yùn)營的事兒，留存是產(chǎn)品的事兒。

比如放大器如何設(shè)計(jì)?如何讓別人通過你這個(gè)工具獲得連接，獲得賦能，獲得一個(gè)類似放大器一樣的能力?如果有這些，我相信用戶留下來的機(jī)會就很大，所以留存主要是取決于產(chǎn)品。

見實(shí)：在「群接龍」，用戶流失有哪些常見的原因?

吳彬：有一個(gè)比較主要的原因，就是一些社團(tuán)公司剛開始用「群接龍」做工具，規(guī)模比較大之后，要么融資了，要么被并購了，最后都離開我們。這部分用戶流失了很多，現(xiàn)在留下來的都是小B。

見實(shí)：有解決辦法嗎?

吳彬：其實(shí)我覺得這是一個(gè)用戶選擇的問題，有得必有失，你不選擇，用戶也會離開你，那最后我還是要選擇用戶，對吧。

在解決留存上，我們有一個(gè)產(chǎn)品實(shí)踐留存的三角模型，其中工具屬于基本面，是一個(gè)切入點(diǎn)，工具要做到工具本身應(yīng)該有的特點(diǎn)，比如簡單、高效、節(jié)能。連接就是基于微信小程序的特點(diǎn)，基于微信本身是個(gè)社交工具的特點(diǎn)，通過社交連接和賦能，實(shí)現(xiàn)一個(gè)放大器一樣的東西，用戶就會獲得工具以外的更多價(jià)值。

無論是工具還是連接，最后呈現(xiàn)給用戶的產(chǎn)品形態(tài)，是一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)場景。「群接龍」這三個(gè)字本身就是一個(gè)獨(dú)特的場景，我們希望把這個(gè)場景的獨(dú)特性做出來。

見實(shí)：小B用戶使用「群接龍」做社區(qū)團(tuán)購，他們的生命周期對留存有影響嗎?

吳彬：這方面我的理解恰恰相反。小B在開展團(tuán)購業(yè)務(wù)的時(shí)候，他強(qiáng)調(diào)的是用他的個(gè)人IP屬性，去轉(zhuǎn)化C端用戶，這事關(guān)他的聲譽(yù)，所以他會長期存在，并且會越做越好。

而社區(qū)團(tuán)購公司，一方面要依仗團(tuán)長去銷售，一方面又擔(dān)心控制不住，更重要的是在規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化的模式中，必須要去團(tuán)長IP。團(tuán)長需要做的事情就是在群里甩鏈接，時(shí)間長了，對用戶根本就沒有號召力。

真正優(yōu)秀的團(tuán)長不是甩鏈接的人，而應(yīng)該是一個(gè)選貨的人，要體現(xiàn)你選貨的過程。更高級的團(tuán)長是什么呢?不但選貨，而且自己還要消費(fèi)。

我們給的定位是做消費(fèi)帶頭人，所以團(tuán)長分級：消費(fèi)帶頭人，選貨的人，還有賣貨的人。社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長頂多算是賣貨的人，他怎么能夠PK得過這些消費(fèi)帶頭人，或者選貨的人呢?所以我們這些團(tuán)長的交易量都很高，我知道有一個(gè)團(tuán)長帶著幾個(gè)小伙伴幫忙，一個(gè)月可以做到兩百萬元，非�？膳�。

標(biāo)簽： 月流水 小程序 小程序運(yùn)營 

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