聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)邦(ID：ichuangyebang)，作者： 十一，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

7 月 29 日，消失將近一個(gè)月的網(wǎng)易云音樂(lè)終于重新上架，剛一上線就斬獲了IOS音樂(lè)榜和免費(fèi)榜的冠軍。

此次網(wǎng)易云音樂(lè)的回歸令不少老用戶感動(dòng)不已，畢竟在他們眼中，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的一款音樂(lè)App。對(duì)于忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云的評(píng)論區(qū)已經(jīng)是“精神家園”一樣的存在，他們?cè)谶@里講述自己的故事，尋找情感共鳴和認(rèn)同感。

除了網(wǎng)易云音樂(lè)，還有許多這樣的“網(wǎng)紅”App產(chǎn)品和品牌。在精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)下，通過(guò)有趣的UGC內(nèi)容營(yíng)造出調(diào)性鮮明的社區(qū)氛圍，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的用戶粘性，對(duì)品牌和產(chǎn)品的推廣起到了極其重要的作用。究竟是什么樣的魔力，讓用戶對(duì)它們死心塌地呢?

TOP 5：快手評(píng)論區(qū)

日均評(píng)論數(shù)過(guò) 3 億的快手短視頻

網(wǎng)紅指數(shù)：★★★

快手和抖音，作為短視頻領(lǐng)域的兩巨頭，一直被行業(yè)人士拿來(lái)對(duì)比，相比時(shí)尚潮流的抖音，快手則憑借強(qiáng)社交氛圍以其高用戶黏性，在短視頻日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中一枝獨(dú)秀。

曾經(jīng)有人專門進(jìn)行了測(cè)試，對(duì)于單個(gè)作品，快手的用戶的評(píng)論/點(diǎn)贊的比值驚人地高。據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道，快手的互動(dòng)率(評(píng)論+私信數(shù)/總播放量)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于5%，而它的對(duì)手抖音相關(guān)比例不足2%。

在所有短視頻App中，也只有快手顯示出如此強(qiáng)烈的社交屬性。根據(jù)快手高級(jí)副總裁馬宏彬公布的數(shù)據(jù)，目前快手MAU超過(guò) 4 億，僅日均評(píng)論量就超過(guò) 3 億。

2019 年上半年，快手站內(nèi)游戲相關(guān)內(nèi)容的發(fā)布數(shù)是 5 億，但是總點(diǎn)贊數(shù)已經(jīng)超過(guò) 100 億，作品評(píng)論數(shù)超過(guò) 15 億。

邦哥隨意點(diǎn)開快手一條熱門視頻，其評(píng)論數(shù)就超過(guò)了 6 萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)也達(dá)到將近 80 萬(wàn)，就連視頻的熱門評(píng)論也有將近4. 5 萬(wàn)的點(diǎn)贊數(shù)。在快手上，這樣級(jí)別的互動(dòng)量其實(shí)仍屬于正�，F(xiàn)象。

快手的評(píng)論區(qū)為何如此火爆，這與快手的運(yùn)營(yíng)策略與其戰(zhàn)略定位有關(guān)。

在快手App內(nèi)，短視頻上劃后不是另一個(gè)新的視頻，而是直接全屏進(jìn)入評(píng)論區(qū)。這與抖音可以邊看視頻邊看評(píng)論的設(shè)置有所區(qū)別，這么做的目的也許是官方為了讓用戶能專心看評(píng)論，不被視頻和音樂(lè)打斷。

另一方面，快手上一個(gè)視頻如果要想成為熱門，不光要看一個(gè)視頻的打開率、完播度、復(fù)看率、還會(huì)看點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等等很多維度。饅頭商學(xué)院曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)測(cè)試，在快手的機(jī)制中，大概 1 個(gè)評(píng)論的能量= 3 個(gè)點(diǎn)贊，這也說(shuō)明評(píng)論也能夠視頻得到更好地曝光。

快手這一分發(fā)機(jī)制也反向推動(dòng)了KOL們的內(nèi)容創(chuàng)作，只有讓用戶產(chǎn)生互動(dòng)的視頻內(nèi)容，才更有機(jī)會(huì)沖上熱門。

快手以此來(lái)增加用戶的社區(qū)互動(dòng)行為，評(píng)論在快手運(yùn)營(yíng)中的重要性可想而知。

其實(shí)這也與快手的戰(zhàn)略定位相契合，快手的定位是“為每個(gè)普通人提供記錄和分享生活的視頻社交平臺(tái)”，在這種大前提下，視頻制作者和粉絲之間更像一種分享與陪伴的關(guān)系。

在快手上，很多創(chuàng)作者本身就是“普通人”出身，用戶一方面基于“尋找同類”的心理找到他們，另一方又基于興趣愛好選擇視頻內(nèi)容，彼此從一開始就已經(jīng)有了相對(duì)牢固的情感基礎(chǔ)。

因此“快手老鐵”對(duì)自己喜歡的創(chuàng)作者，不僅僅愿意點(diǎn)贊，還愿意評(píng)論、分享，進(jìn)行全套式互動(dòng)。

曾有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)過(guò)數(shù)據(jù)，快手上KOL獲得贊評(píng)比是14.9：1，也就是說(shuō)，一個(gè)快手KOL在獲得 14 個(gè)贊后就可能獲得一個(gè)評(píng)論;而抖音KOL的贊評(píng)比是40.1：1，即KOL要獲得 40 個(gè)贊才可能獲得一個(gè)評(píng)論。

在用戶觀看視頻的過(guò)程中，不斷與其他用戶以及創(chuàng)作者產(chǎn)生互動(dòng)，也因此建立起一定的社交關(guān)系，快手也由此從一個(gè)短視頻工具App完成了向短視頻社區(qū)的進(jìn)化。

就如快手官方所說(shuō)，如今的快手，正朝著一個(gè)陌生人和熟人混合的社區(qū)發(fā)展。

TOP 4：杜蕾斯官方微博賬號(hào)

最會(huì)“撩”的微博品牌老司機(jī)

網(wǎng)紅指數(shù)：★★★

要問(wèn)哪個(gè)品牌最會(huì)撩，那肯定是非杜蕾斯莫屬。在近年來(lái)的品牌營(yíng)銷史上，不管是廣告、文案還是借勢(shì)營(yíng)銷等，杜蕾斯都是其他品牌爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例。

而杜蕾斯成功的社會(huì)化媒體營(yíng)銷，尤其是其官方微博的運(yùn)營(yíng)，則直接推動(dòng)了其在中國(guó)的成功。

杜蕾斯官方微博開通于 2011 年 1 月底，已經(jīng)擁有累計(jì) 313 萬(wàn)的粉絲，共計(jì)發(fā)博數(shù)超 2 萬(wàn)條。可以說(shuō)這是杜蕾斯最早的內(nèi)容創(chuàng)造基地與粉絲交流互動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)，這也是它收到最多的關(guān)注和傳播最廣泛的陣地。

我們看到的那些現(xiàn)象級(jí)的刷屏文案，大都是先從微博發(fā)酵、傳播，再擴(kuò)大到其他社交媒體，微博就是杜蕾斯?fàn)I銷的大本營(yíng)。在如今，杜蕾斯官微的每條微博下幾乎都有將近 500 左右的點(diǎn)贊評(píng)論，在企業(yè)官微仍然占據(jù)龍頭地位。

杜蕾斯之所以在眾多網(wǎng)友心中有如此高的話題度和關(guān)注度，主要還是因?yàn)槠浣炭茣��?jí)別的借勢(shì)營(yíng)銷。不管是大小熱點(diǎn)或突發(fā)事件，還是各大節(jié)日，杜蕾斯總是沖在第一個(gè)。

在過(guò)去幾年，杜蕾斯在追熱點(diǎn)上持續(xù)給品牌刷滿了存在感，從暴雨、高考、吳奇隆領(lǐng)證、 2018 年世界杯到蘋果發(fā)布新iPhone、餓了么收購(gòu)百度外賣、滴滴Uber合并，給人的感覺就是，世界上發(fā)生的一切都跟杜蕾斯有關(guān)。

去年 9 月，蘋果發(fā)布雙卡雙待版iPhone，杜蕾斯出現(xiàn)了

還記得前不久刷屏的黑洞照片嗎，杜蕾斯也沒有缺席

而這些微博往往能隨著熱點(diǎn)發(fā)酵在用戶群體中刷屏，杜蕾斯微博負(fù)責(zé)人曾透露，每一條精彩的微博內(nèi)容，需要付出 8 個(gè)小時(shí)來(lái)打磨。

而杜蕾斯官微之所以有如此強(qiáng)大的用戶黏性，則與它的互動(dòng)營(yíng)銷脫不開關(guān)系。

杜蕾斯非常重視和粉絲的交流，在其早期的微博運(yùn)營(yíng)中就可以感受到，幾乎每條微博都會(huì)回復(fù)粉絲留言、點(diǎn)贊等，這也為它樹立起一個(gè)平易近人的品牌形象，另一方面，這也促使粉絲更加積極地參與到與官方的互動(dòng)中來(lái)。

仔細(xì)觀察杜蕾斯的官方微博，會(huì)發(fā)現(xiàn)它善于發(fā)布新鮮的話題吸引粉絲參與討論，從產(chǎn)品、情感到生活，這些受到年輕群體廣泛關(guān)注的話題或引發(fā)粉絲的共鳴，或激起粉絲的好奇心，從而主動(dòng)參與回復(fù)和討論。

追求利益是人的一種最基本動(dòng)力源泉，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式能最大程度的調(diào)動(dòng)起粉絲們的積極性， 2018 年刷屏的支付寶錦鯉和王思聰抽獎(jiǎng)至今還歷歷在目。

作為“最會(huì)玩”的品牌官微之一，杜蕾斯也深深地明白這一點(diǎn)。因此我們也能經(jīng)常看見它時(shí)不時(shí)的就轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品多是杜蕾斯自己的產(chǎn)品。既給粉絲發(fā)放了福利，吸引更多的參與，同時(shí)也給自己的產(chǎn)品做了一次宣傳。

作為品牌官微中的“老司機(jī)”，杜蕾斯深諳用戶運(yùn)營(yíng)之道，在粉絲和消費(fèi)者心中，如今杜蕾斯已經(jīng)不再是冷冰冰的品牌，更是一個(gè)活生生、有個(gè)性的人。

TOP 3：支付寶公號(hào)評(píng)論區(qū)

企業(yè)公眾號(hào)界的泥石流

網(wǎng)紅指數(shù)：★★★☆

要問(wèn)哪個(gè)品牌最“皮”，那肯定是非支付寶莫屬。明明只是一個(gè)工具型App，支付寶卻硬是活成了網(wǎng)紅段子手……

作為一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)，支付寶每條推送下面幾乎都是滿屏的評(píng)論。就在 2017 年 2 月 14 日情人節(jié)當(dāng)天，支付寶靠一個(gè)“汪”字，就引起了評(píng)論區(qū)一場(chǎng)“單身狗聯(lián)盟”的狂歡，這篇推送輕輕松松就收獲了一篇十萬(wàn)加，還在各大社交媒體高調(diào)地刷了屏。

在大家的印象中，像支付寶這種國(guó)民級(jí)品牌應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅、高高在上的，但是支付寶不走尋常路，賣萌、“耍賤”、扔段子……堪稱企業(yè)公眾號(hào)中的“泥石流”。

它的配圖是這樣的：

它的文案是這樣的：

它的排版有時(shí)候是這樣的：

簡(jiǎn)單直接的推文內(nèi)容，任性百變的排版方式，時(shí)不時(shí)抖機(jī)靈的配圖，這么隨意的運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)是開創(chuàng)了企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的先河。

也正是這種接地氣的運(yùn)營(yíng)方式，一改大廠以往的一本正經(jīng)的刻板印象，反而給粉絲留下了一個(gè)親切且任性的小編形象，因此支付寶的公眾號(hào)并沒有給人一種在和企業(yè)溝通的感覺，而是和小編溝通的氛圍，這無(wú)疑拉近了用戶和企業(yè)的距離。

而支付寶公眾號(hào)之所以如此受它的粉絲歡迎，很大程度上也得益于他們之間的良性互動(dòng)。支付寶公眾號(hào)在粉絲留言互動(dòng)上也花了不少心思，在有些推文里，評(píng)論區(qū)的對(duì)話甚至比推文本身都要精彩。

另一方面，支付寶的運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)從這些留言中得到啟發(fā)，從而為第二天的推送定調(diào)。通過(guò)這種反饋式的內(nèi)容去主動(dòng)“撩”用戶，用戶覺得自己的需求被關(guān)注和回應(yīng)，想不圈粉都難。

靠著“人格化”運(yùn)營(yíng)，支付寶公眾號(hào)收獲了一茬又一茬的忠實(shí)粉絲，以至于現(xiàn)在它隨便推送點(diǎn)內(nèi)容都能迅速獲得十萬(wàn)加的閱讀量。在企業(yè)公眾號(hào)中，支付寶如今已經(jīng)成了自帶流量的網(wǎng)紅了。

標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 杜蕾斯 支付寶 

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