聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)(ID：jianshishijie)，作者：見(jiàn)實(shí)，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

很多運(yùn)營(yíng)私域流量的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都在用個(gè)人微信號(hào)，但你我都知道，毛病和風(fēng)險(xiǎn)太大，微信的幾次重手治理都讓這個(gè)領(lǐng)域中的創(chuàng)業(yè)者哀鴻遍野。什么才是好承載平臺(tái)、好工具?回答了這個(gè)問(wèn)題，幾乎就相當(dāng)于找到了一個(gè)巨大機(jī)會(huì)。

偏偏這個(gè)問(wèn)題不好回答，因?yàn)楸澈舐?lián)系著一系列相關(guān)，淺顯有如：第一，怎樣做可以不被封號(hào)?第二，員工離職之后怎樣規(guī)避用戶(hù)不被帶走?第三，怎樣解決每位員工即使拿 10 部手機(jī)也管理不過(guò)來(lái)的問(wèn)題?

深入點(diǎn)則有如：好友關(guān)系資產(chǎn)化和資本化，可以打破B端估值上的天花板，估值標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo)也會(huì)跟著變化：好友關(guān)系的數(shù)量，好友是不是精準(zhǔn)和垂直，好友關(guān)系的變現(xiàn)效率等等，這些帶來(lái)的是可規(guī)模化的確定性，背后也意味著資本方大量的錢(qián)也會(huì)涌入到企業(yè)微信賽道中來(lái)。但，這些到底怎么評(píng)估?和怎么運(yùn)營(yíng)呢?

高振剛認(rèn)為這個(gè)答案是“企業(yè)微信”。

他是易賺科技創(chuàng)始人，今年開(kāi)始All in私域流量，僅用了 1 個(gè)月快速拿下 1000 多家客戶(hù)。在他看來(lái)，上述問(wèn)題的產(chǎn)生，只是因?yàn)闆](méi)有正確的方法駕馭。

過(guò)去，高振剛對(duì)流量趨勢(shì)極其敏感，從微博時(shí)代、APP時(shí)代、內(nèi)容分發(fā)時(shí)代，以及電商流量導(dǎo)購(gòu)時(shí)代，甚至社區(qū)團(tuán)購(gòu)風(fēng)口，幾乎每個(gè)流量紅利都有抓住以及創(chuàng)業(yè)，多家公司都拿到了很好的融資，并成功出售退出。當(dāng)私域流量風(fēng)口再度涌來(lái)時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)趨勢(shì)會(huì)比過(guò)去更大，也更值得投入。

在評(píng)估種種策略和工具之后，他認(rèn)為，企業(yè)微信會(huì)讓私域流量的種種問(wèn)題都迎刃而解，甚至還會(huì)演變出更大機(jī)會(huì)，成為企業(yè)提前布局產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的兩條高速公路：組織的高速公路和人脈的高速公路。

這個(gè)認(rèn)知是“見(jiàn)實(shí)”團(tuán)隊(duì)在業(yè)界中少有聽(tīng)聞，也意味著，私域流量這個(gè)大市場(chǎng)有了更強(qiáng)的新玩家。此次對(duì)話，也不知不覺(jué)進(jìn)行了 3 小時(shí)，為了便于閱讀，我們將其中要點(diǎn)分成兩篇文章分別發(fā)布。今天先討論對(duì)企業(yè)微信的觀察和判斷，下一篇?jiǎng)t討論一個(gè)有意思的維度來(lái)討論競(jìng)爭(zhēng)和更大機(jī)會(huì)的可能。

對(duì)了，見(jiàn)實(shí)私域流量大會(huì)( 11 月 20 日)，高振剛是分享嘉賓之一，他會(huì)帶著那些“熱乎”的案例和方法論，和大家做更深入的分析。也歡迎現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面：

見(jiàn)實(shí)：聽(tīng)說(shuō)你們 1 個(gè)月內(nèi)獲得了 1000 個(gè)私域流量客戶(hù)。行業(yè)這是有什么事情在發(fā)生?

高振剛：第一，被私域流量的趨勢(shì)所感召。這 1000 個(gè)客戶(hù)共同面臨的問(wèn)題是拉新成本太高，他們知道有新的載體可以重復(fù)利用流量之后，都非常樂(lè)于考慮私域流量這件事情。

但是很多客戶(hù)會(huì)擔(dān)心個(gè)人號(hào)封號(hào)的問(wèn)題，導(dǎo)致大企業(yè)的決策人不敢輕易立項(xiàng)，因?yàn)?strong>個(gè)人微信號(hào)的微信私域流量玩法，并不是合規(guī)的載體。

其實(shí)，企業(yè)微信起于私域流量，但本質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服三端在線化的過(guò)程，也是企業(yè)數(shù)字化的開(kāi)端。“私域流量”不只是停留在營(yíng)銷(xiāo)層面的的概念，所以大家不應(yīng)該輕視它，也不要認(rèn)為它只是一個(gè)一時(shí)的概念。

現(xiàn)在看，有兩類(lèi)客戶(hù)有強(qiáng)烈的私域化需求。一類(lèi)是傳統(tǒng)電商平臺(tái)的商家，流量成本最高，不斷被平臺(tái)薅羊毛的商家;二類(lèi)是自媒體從業(yè)者，基于粉絲的變現(xiàn)效率太低、變現(xiàn)渠道太少，導(dǎo)致手握大量好友但沒(méi)有渠道變現(xiàn)的，他們希望把用戶(hù)關(guān)系、粉絲關(guān)系升級(jí)為好友關(guān)系，去做更多的會(huì)員服務(wù)，完成公眾號(hào)的變現(xiàn)。

見(jiàn)實(shí)：從這些客戶(hù)看，哪些行業(yè)在快速切入?

高振剛：淘寶的頭部賣(mài)家肯定在大范圍遷移。我認(rèn)為他們具備快速私域化的基礎(chǔ)能力，有清晰的引流場(chǎng)景，也有不錯(cuò)的產(chǎn)品。既有流量又有服務(wù)能力，有極強(qiáng)私域化的條件。

同時(shí)，各個(gè)品類(lèi)都有塑造一個(gè)類(lèi)似“完美日記”案例的潛力。如果淘寶賣(mài)家再疊加一些復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，有逃離直通車(chē)的可能。我個(gè)人認(rèn)為，淘寶頭部賣(mài)家完全可以把流量遷移到企業(yè)微信上來(lái)。微信雖然沒(méi)有電商基因，但商家可以通過(guò)企業(yè)微信把用戶(hù)好友關(guān)系化，再來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

線下餐飲門(mén)店也有機(jī)會(huì)。線下門(mén)店如果接通企業(yè)微信逐步CRM化之后，成本可以繞開(kāi)美團(tuán)，因?yàn)榭梢栽黾永麧?rùn)，商家會(huì)很樂(lè)意。門(mén)店領(lǐng)域還存在一個(gè)機(jī)會(huì)是，可以圍繞一個(gè)城市或者區(qū)域構(gòu)建住戶(hù)私域流量，反向再去搭建一個(gè)新的、更高效的美食發(fā)現(xiàn)、探索獵奇和優(yōu)惠的本地生活平臺(tái)。

我們也和外賣(mài)平臺(tái)的代理商有聊過(guò)，如餓了么的區(qū)域代理或城市經(jīng)理，自己會(huì)找第三方團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)APP，聊一些商家，然后分發(fā)優(yōu)惠券，在這個(gè)平臺(tái)上成交的商家會(huì)多賺一些，同時(shí)商家給到客戶(hù)的優(yōu)惠也會(huì)更大。

但其實(shí)，他們根本不需要開(kāi)發(fā)APP，因?yàn)橛脩?hù)也不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間去用;其次企業(yè)微信的觸達(dá)效率一定會(huì)高于APP，因?yàn)橐坏┌焉虡I(yè)中心周邊小區(qū)的住戶(hù)都變成好友關(guān)系之后，再打上標(biāo)簽，就可以針對(duì)用戶(hù)的喜好精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：如果我知道你喜歡吃川菜，那么通過(guò)企業(yè)微信私聊的方式，直接可以推送一張川菜的優(yōu)惠券給你。

自媒體領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。有行業(yè)背景的自媒體或者垂直領(lǐng)域的自媒體，如果把粉絲企業(yè)微信好友化之后，再疊加更有價(jià)值的會(huì)員服務(wù)，就具備升值的潛力。我們的一個(gè)客戶(hù)，在財(cái)會(huì)領(lǐng)域有 20 多萬(wàn)好友關(guān)系，會(huì)員疊加課程后，每個(gè)月大概新增了三百萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

(小編注一下：高振剛提到的這幾個(gè)機(jī)會(huì)，正好和此次私域流量大會(huì)的嘉賓邀約重合：私域流量大會(huì)第一批嘉賓定了，他們將帶來(lái)這些一手干貨。開(kāi)心一下，歡迎大會(huì)一起面對(duì)面。)

見(jiàn)實(shí)：個(gè)人微信和企業(yè)微信都屬于私域流量的載體，什么場(chǎng)景更適合做什么樣的變現(xiàn)呢?怎么做區(qū)分?

高振剛：個(gè)人微信和企業(yè)微信的PK，在微信生態(tài)上有三大變現(xiàn)場(chǎng)景。

第一，基于“朋友圈人設(shè)”的變現(xiàn)場(chǎng)景;第二，基于“群”割韭菜的變現(xiàn)場(chǎng)景;第三，基于“私聊”的變現(xiàn)場(chǎng)景。朋友圈是微商主導(dǎo)的變現(xiàn)場(chǎng)景，群聊是社區(qū)拼團(tuán)和社群電商主導(dǎo)的變現(xiàn)場(chǎng)景。個(gè)人號(hào)私聊是知識(shí)課程、知識(shí)付費(fèi)主導(dǎo)的變現(xiàn)場(chǎng)景。

這三大場(chǎng)景里朋友圈和群聊都已經(jīng)非常成熟，但唯獨(dú)私聊的方式太過(guò)于打擾用戶(hù)，所以沒(méi)有規(guī)模化，外加個(gè)人號(hào)目前封號(hào)非常嚴(yán)重，也是不能形成規(guī)模化的重要原因。

見(jiàn)實(shí)：如果用戶(hù)關(guān)系遷移到企業(yè)微信會(huì)出現(xiàn)哪些新場(chǎng)景，和變現(xiàn)機(jī)會(huì)?

高振剛：我先分享一個(gè)互動(dòng)理念：每一次互動(dòng)的本質(zhì)其實(shí)是互動(dòng)雙方的約定，這也是企業(yè)微信最底層的規(guī)則。騰訊鼓勵(lì)基于好友關(guān)系發(fā)展會(huì)員制、訂閱制和顧問(wèn)制。

暗含的意思是“每一次互動(dòng)都要有理由”，比如：你是我的會(huì)員，會(huì)員服務(wù)里面，會(huì)約定的一些規(guī)律互動(dòng)，那我給你發(fā)的信息，就不會(huì)被微信視為騷擾型消息。訂閱制也是約定關(guān)系，可以每天給你推送，因?yàn)槭悄阒鲃?dòng)的，甚至是付費(fèi)行為之下主動(dòng)要求的一種服務(wù)。顧問(wèn)制是大家在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，用戶(hù)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所以用戶(hù)需要一個(gè)能提供服務(wù)的顧問(wèn)，也是一種約定關(guān)系。

現(xiàn)在的個(gè)人微信號(hào)，這三類(lèi)機(jī)制都還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)�，F(xiàn)在基于企業(yè)微信，這三類(lèi)關(guān)系就具備了商業(yè)化的可能。可以明確告訴大家的是：個(gè)人號(hào)的優(yōu)勢(shì)在于朋友圈、微信群場(chǎng)景的變現(xiàn)模式，也非常成熟，但缺點(diǎn)是騰訊對(duì)這兩個(gè)場(chǎng)景的商業(yè)化是反對(duì)的。

見(jiàn)實(shí)：這樣的遷移，需要規(guī)避哪些風(fēng)險(xiǎn)?出現(xiàn)的利好又是什么?

高振剛：需要規(guī)避的是，個(gè)人號(hào)粉絲的資產(chǎn)目前對(duì)于企業(yè)或者對(duì)組織方是不友好的，因?yàn)閱T工可能隨時(shí)把這些資源帶走。

利好的是，好友數(shù)量上個(gè)人微信號(hào)是受限的。我一個(gè)朋友所調(diào)查的十個(gè)項(xiàng)目的變現(xiàn)效率都很高，但回頭一看，規(guī)模其實(shí)很小，沒(méi)有一個(gè)單月變現(xiàn)超過(guò)兩千萬(wàn)的，因?yàn)榛�于個(gè)人號(hào)好友關(guān)系的組織，經(jīng)營(yíng)關(guān)系的總量也有上限。企業(yè)微信幾乎可以說(shuō)沒(méi)有這個(gè)上限。那么，終局的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生，個(gè)人號(hào)沒(méi)有辦法完成資產(chǎn)化和資本化。

見(jiàn)實(shí)：企業(yè)微信作為工具，相比其他工具有什么特點(diǎn)?

高振剛：目前有三大特點(diǎn)：第一，可以歸結(jié)為在合規(guī)載體下的不封號(hào)。這是騰訊對(duì)2B企業(yè)的一種承諾，很難出現(xiàn)封號(hào)的局面，因?yàn)槠髽I(yè)微信的判斷一定是基于規(guī)則，而不是基于偏好來(lái)“判刑”。這是我們作出的預(yù)測(cè)。

第二，好友關(guān)系屬于企業(yè)，員工離職帶不走。這背后所隱含意義是允許好友關(guān)系資產(chǎn)化和資本化。將來(lái)可能各種TO B業(yè)務(wù)的估值標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)改變，“你的好友關(guān)系有多少”、“好友是不是精準(zhǔn)垂直”、“好友關(guān)系的變現(xiàn)效率是幾千還是幾萬(wàn)”，這些可能都會(huì)變成估值的衡量指標(biāo)。

第三，可海量運(yùn)營(yíng)，單個(gè)企業(yè)微信的員工號(hào)目前支持五萬(wàn)好友關(guān)系，單個(gè)企業(yè)的員工數(shù)量也不受限制。一個(gè)公司可以在自己的核心客戶(hù)群積累到百萬(wàn)千萬(wàn)，甚至將來(lái)億級(jí)的客戶(hù)，提升了原來(lái)的變現(xiàn)效率，打破了B端估值的天花板。

見(jiàn)實(shí)：不足呢?剛才說(shuō)的都是很好的方面。

高振剛：企業(yè)微信目前沒(méi)有朋友圈場(chǎng)景，微信群功能也比較弱。但從企業(yè)微信變現(xiàn)的角度來(lái)說(shuō)，騰訊開(kāi)放的尺度更大，因?yàn)?strong>鼓勵(lì)基于好友關(guān)系的雙向高頻的互動(dòng)，發(fā)展會(huì)員制、訂閱制和顧問(wèn)制等新型的好友關(guān)系。

開(kāi)放交互的尺度更大體現(xiàn)在：第一，官方支持群發(fā)，而且APP化了。第二，平臺(tái)目前在個(gè)人號(hào)和企業(yè)微信上封號(hào)的態(tài)度截然不同，企業(yè)微信很少有封號(hào)現(xiàn)象。

見(jiàn)實(shí)：個(gè)人微信和企業(yè)微信上，會(huì)成為“我中有你，你中有我”缺一不可?

高振剛：目前的態(tài)勢(shì)下，我們講正規(guī)商業(yè)需求是需要塑造人設(shè)的場(chǎng)景，最成熟的生態(tài)還是在個(gè)人微信號(hào)和朋友圈上，企業(yè)微信現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)場(chǎng)景，朋友圈還是很好的陣地。但從騰訊官方的角度，更希望有組織背書(shū)、有品牌背書(shū)的正規(guī)服務(wù)、正規(guī)產(chǎn)品在微信生態(tài)做商業(yè)化變現(xiàn)。

第一，從體量上只有企業(yè)微信能支持單個(gè)員工添加五萬(wàn)好友，海量關(guān)系會(huì)沉淀在這里。

第二，變現(xiàn)的模式上也更趨向用服務(wù)的方式打動(dòng)用戶(hù)，用互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)體驗(yàn)，而不是快速“割韭菜”，挖一個(gè)坑，換一個(gè)陣地。所以，想要長(zhǎng)期合規(guī)運(yùn)營(yíng)，發(fā)展會(huì)員制、訂閱制、顧問(wèn)制，建議一定要用企業(yè)微信來(lái)做。

騰訊為什么要繼續(xù)加持企業(yè)微信?原因是：對(duì)個(gè)人型的商業(yè)化管得越來(lái)越嚴(yán)，基于法律上的壓力，最后導(dǎo)致騰訊面臨商業(yè)上的悖論。如果管得過(guò)嚴(yán)，微信生態(tài)的商業(yè)化就沒(méi)辦法嘗試。如果過(guò)于松，各種灰黑產(chǎn)業(yè)和割韭菜的模式就會(huì)很猖狂。

面臨這樣的悖論，騰訊把企業(yè)微信單獨(dú)開(kāi)放出來(lái)，允許有組織、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有明確法律承擔(dān)責(zé)任人的實(shí)體，在微信生態(tài)里做尺度更大的變現(xiàn)。所以，那些沒(méi)有組織背書(shū)的個(gè)人號(hào)，做過(guò)度的商業(yè)化變現(xiàn)的組織，騰訊只會(huì)管得越來(lái)越嚴(yán)。

微信個(gè)人號(hào)想要把自動(dòng)聊天內(nèi)容開(kāi)放出來(lái)，把標(biāo)簽數(shù)據(jù)開(kāi)放出來(lái)是完全不可能的。而企業(yè)微信由于是組織和用戶(hù)達(dá)成了一個(gè)服務(wù)、一個(gè)約定，有明確的服務(wù)場(chǎng)景，這就變成了可能。

總結(jié)一下就是：騰訊推出企業(yè)微信，第一解決流量利用率的問(wèn)題，第二減少法律上的壓力，第三解決將來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的布局問(wèn)題。

見(jiàn)實(shí)：應(yīng)用場(chǎng)景的延伸到底是什么?

高振剛：前兩年，深圳有過(guò)一個(gè) 28 億的自媒體并購(gòu)項(xiàng)目，最后被砍掉，原因是自媒體沒(méi)有資產(chǎn)化的保證。

如果這次騰訊還不能給企業(yè)微信客戶(hù)的好友關(guān)系資產(chǎn)化和資本化的保證，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局就很難成立，只有做到搭建一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的姿態(tài)，大家才會(huì)認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局。比如，從H5 過(guò)度到小程序，微盟、有贊的價(jià)值就可以明確的資產(chǎn)化和資本化。

所以，企業(yè)微信和私域流量的結(jié)合，可以總結(jié)為是對(duì)資本的想象力，表現(xiàn)于一個(gè)是組織的高速公路，一個(gè)是人脈的高速公路。

組織的高速公路。中國(guó)的SaaS終于有了一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，不用再去重走美國(guó)整個(gè)商業(yè)組織成熟的過(guò)程。中國(guó)各種企業(yè)連到企業(yè)微信上，任何的組織都有機(jī)會(huì)快速觸達(dá)海量客戶(hù)，這是SaaS或者企服賽道下一個(gè)大機(jī)會(huì)。

人脈的高速公路。商業(yè)的核心是在人脈層，基于地域、產(chǎn)業(yè)和職業(yè)的積累，人脈的高速公路也構(gòu)建起來(lái)了。

見(jiàn)實(shí)：企業(yè)微信接下來(lái)還會(huì)有哪些新動(dòng)作?

高振剛：第一是有可能會(huì)有一個(gè)類(lèi)似企業(yè)的朋友圈，至于會(huì)不會(huì)開(kāi)放給個(gè)人號(hào)去看企業(yè)的朋友圈，現(xiàn)在還不清楚。有可能會(huì)有時(shí)間段之分，比如上班時(shí)間可以看，員工下班之后就不能看了。

第二是企業(yè)微信的自動(dòng)化聊天的能力，馬上會(huì)開(kāi)放出來(lái)，這也預(yù)示著RPA的市場(chǎng)會(huì)逐漸開(kāi)放起來(lái)。RPA市場(chǎng)一方面是業(yè)務(wù)自動(dòng)化，另一方面是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，在人工智能的技術(shù)足夠完善的前提下，就可以在客服、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售的三端減少人工成本。由此，中國(guó)RPA市場(chǎng)可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)能力打開(kāi)更廣闊的市場(chǎng)。

企業(yè)微信起于私域，解決的是所有企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，拉新難、成本高的問(wèn)題，改變的是整個(gè)B端的獲客效率，它會(huì)變成中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，這是企業(yè)微信的最終歸宿。

標(biāo)簽： 私域流

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