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我們是不是都有這樣一個(gè)體驗(yàn)，每次寫好一篇推文，就覺得會(huì)成為一篇爆款，腦海中想象著被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、被同行羨慕?結(jié)果 48 小時(shí)內(nèi)，你就只能看推文的閱讀數(shù)據(jù)變成一條停止跳動(dòng)的生命線，然后心如死灰!

這是為什呢?其實(shí)很多新媒體運(yùn)營都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，那就是以為自己的調(diào)查是準(zhǔn)確的，內(nèi)容是受用戶歡迎的，其實(shí)不過是“不要你覺得，我要我覺得”的思維而已。

我一直在想，有沒有什么模型是可以客觀地去評(píng)價(jià)內(nèi)容的呢?直到，我遇見了冰山模型!

 什么是冰山模型

冰山模型是美國著名心理學(xué)家麥克利蘭于 1973 年提出了一個(gè)著名的模型，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

很多人會(huì)疑問，冰山模型是運(yùn)用在人員對(duì)自我的評(píng)價(jià)上，怎么運(yùn)用在內(nèi)容上呢?既然自我提升要從冰山模型展開，那么模型里的一切難道不是需求點(diǎn)嗎?我們?cè)谧鰞?nèi)容運(yùn)營的時(shí)候，抓住了冰山模型的要點(diǎn)，就抓住了和用戶的匹配度。

從冰山模型，看新媒體內(nèi)容的五種屬性

1. 知識(shí)技能

知識(shí)，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，是指?jìng)�(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。用戶為了使自己具備知識(shí)，就需要一些知識(shí)型的內(nèi)容來支撐，比如一些新聞?lì)愘Y訊，讓用戶了解世界的變化;依稀科普類、醫(yī)學(xué)類文章，讓用戶能夠知道變化的原因、病理的基礎(chǔ)等……

最常見的，就是旅游類的攻略、美食類的優(yōu)惠信息、勵(lì)志類的美文、星座類漫畫等，而讓用戶具備知識(shí)的前提是，運(yùn)營人提供的是新知，是之前用戶不知道的。像旅游類攻略，若是普遍度高的內(nèi)容，就不是新知而是重溫，用戶得到的不是知識(shí);像美文類公眾號(hào)、漫畫類公眾號(hào)推送的故事共鳴，若是老梗炒冷飯，也不是知識(shí)!

我們舉個(gè)例子，比如某旅行號(hào)發(fā)的“江浙滬唯一可以滑雪、泡溫泉的寶藏小縣城，秋天一路景觀大道美翻”，某生活號(hào)發(fā)的“養(yǎng)這 3 種花，盆越小、開花越多，放大盆里容易死”，就是從最貼地氣的角度入手，來闡述與我們平時(shí)認(rèn)知相出入的知識(shí)，以及提供我們所缺乏的信息。

所以我們?cè)诜治霰�山模型的知識(shí)一層時(shí)，其實(shí)是看“新知”與用戶群體的匹配度。

技能是指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。對(duì)于這一部分，相比于知識(shí)，要在新的基礎(chǔ)上，加上接地氣的實(shí)操性。

比如有的內(nèi)容專門介紹用戶如何快速設(shè)計(jì)好看的海報(bào);有的內(nèi)容教用戶做簡(jiǎn)易的家裝;有的內(nèi)容教大家如何做簡(jiǎn)單的美食……

用戶在用冰山模型評(píng)估自己技能的時(shí)候，他自然而然能想起來的部分，就是我們要滿足他們的部分。比如一個(gè)人他評(píng)價(jià)自己有做文案的技能，那么運(yùn)營人所提供的的內(nèi)容就要契合他的需求，使他通過我們提供的內(nèi)容，熟練地掌握所需要的技能。

比如我們想要用最簡(jiǎn)單的工具做美食時(shí)，某美食大號(hào)發(fā)的“別人花 1 萬學(xué)來的小吃，我用平底鍋就能做”就運(yùn)用語言和動(dòng)圖，將步驟仔細(xì)地分解，供用戶掌握;比如我們想要提高工作效率時(shí)，某號(hào)發(fā)的“沖刺年終kpi，這款高效的協(xié)作工具必不可少”，詳細(xì)介紹了工具的使用和好處，這都是提升用戶技能的內(nèi)容。

知識(shí)和技能是表象可見的，是浮于冰山表面的，也就是說，是大眾都需要的，我們內(nèi)容的第一步，就是提供新知識(shí)和實(shí)操技能。

2. 能力

能力區(qū)別于技能，是一個(gè)相對(duì)寬泛的存在，如果技能是戰(zhàn)術(shù)，能力就是戰(zhàn)略，我們獲取知識(shí)并將之轉(zhuǎn)化為技能，這就是學(xué)習(xí)的能力和實(shí)踐的能力，能力不是一招一式，而是宏觀的一套武學(xué)。比如，技能只能解決用戶的一個(gè)問題，那么能力能夠解決用戶的一類問題。

那么當(dāng)用戶想要與能力相匹配時(shí)，運(yùn)營者提供的內(nèi)容，就不能是單單的新知或者實(shí)操性的戰(zhàn)術(shù)了，而是能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生長遠(yuǎn)效應(yīng)的內(nèi)容。

比如我經(jīng)常會(huì)看一個(gè)平臺(tái)關(guān)于思維能力的鍛煉，這個(gè)內(nèi)容不會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生什么效應(yīng)，但能夠讓人在一個(gè)階段里加強(qiáng)一種能力或者鍛煉一種能力。

再比如，我們經(jīng)�？吹镍B哥筆記，干貨類的文章，你看了之后并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化，只有當(dāng)你細(xì)細(xì)琢磨，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐后，才能夠轉(zhuǎn)化為能力，可能是內(nèi)容的能力，可能是電商的能力，也可能是活動(dòng)的能力。

比如一個(gè)大號(hào)所發(fā)的這篇文章“用“費(fèi)曼學(xué)習(xí)法”理解區(qū)塊鏈，你也可以做到”，介紹的是一種“以教代學(xué)”的方法，這是一種學(xué)習(xí)的能力，通過這種能力，你可以掌握不同的技能。文中通過區(qū)塊鏈這個(gè)案例，讓你能夠通俗的明白如何使用，掌握之后，你就可以學(xué)以致用，將此方法運(yùn)用到所有領(lǐng)域。

“能力”這個(gè)屬性是介于冰山上和冰山下之間的，30%屬于冰山上，70%屬于冰山下，所以這個(gè)屬性會(huì)和知識(shí)技能有所重合，但又比前者更加耐看，壽命更加長。除了干貨類的，還有一些課程類的內(nèi)容，同樣是如此。

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