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虛假信息，極端言論，算法過濾氣泡，兒童不宜內(nèi)容…… 成立 14 年的YouTube走到今天，成為了全球最大的視頻網(wǎng)站和內(nèi)容創(chuàng)作平臺，卻也迎來一個丑聞頻發(fā)、質(zhì)疑不斷的多事之秋。

在這些風(fēng)波背后，始終存在爭議的問題是：作為一個開放平臺，YouTube到底需要在何種程度上為這些海量的內(nèi)容負責(zé)?以及怎么負責(zé)?

誠然，YouTube、用戶和管理機構(gòu)都會有屬于自己的答案。但不幸的是，從最近幾年平臺遭受的指責(zé)來看，它在內(nèi)容監(jiān)管上盡到的責(zé)任并沒有滿足大眾的期待。

用戶在變，對手也在變。YouTube是UGC內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域中的領(lǐng)軍者，可崛起的流媒體平臺如Netflix和Amazon，卻走出了另一條平臺主導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容路線。要在競爭中維持自己開放自由的核心優(yōu)勢，卻又不得不回應(yīng)用戶們加強內(nèi)容干預(yù)和監(jiān)管的需求，本期全媒派(ID：quanmeipai)帶你看看YouTube如何走這條最艱難的路。

調(diào)整兒童算法，守護上網(wǎng)安全

在互聯(lián)網(wǎng)這片開放的信息海洋上，如何為青少年安全上網(wǎng)保駕護航?在 2015 年初，YouTube給出的答案是為孩子設(shè)立一座“安全島”——也就是提供兒童內(nèi)容過濾和家長管控功能的YouTube Kids。

然而，這個安全區(qū)延用了YouTube主站的核心算法，也給不良內(nèi)容的入侵留下了漏洞。個性化推薦和自動播放不僅讓孩子們沉迷于低質(zhì)而重復(fù)的視頻，也讓家長很難跟上內(nèi)容更新的速度并有效管控，成人、暴力等少兒不宜內(nèi)容依舊頻繁出現(xiàn)。皮尤報告顯示，讓年幼孩子觀看YouTube的美國父母中，有61%的人表示看到了他們認為不適合兒童的內(nèi)容。

在內(nèi)容丑聞之外，YouTube還經(jīng)歷了違法風(fēng)波。此前，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)指控其違反《兒童在線隱私保護法》(COPPA)收集兒童用戶信息，并開出了1. 7 億美元的罰單。面對不良視頻引發(fā)的眾怒和監(jiān)管者的嚴查，YouTube不得不再次加固安全區(qū)的壁壘。

YouTube Kids App的下載界面

首先是防護領(lǐng)域的拓寬。此前，孩子和父母只有在iPad和手機等移動設(shè)備上才能下載并使用YouTube Kids。今年八月底，YouTube宣布將在YouTube Kids APP的基礎(chǔ)上，推出面向 13 歲以下兒童的獨立網(wǎng)站。

其次，YouTube Kids上的視頻過濾規(guī)則迎來更新，年齡分類更加細化，防護密度上升。系統(tǒng)內(nèi)容過濾器原本的分類為8- 12 歲(older)，以及 8 歲及以下(younger)。新版過濾器則將 8 歲以下的群體分為兩組， 4 歲及以下的孩子被另外歸類為學(xué)齡前兒童，家長可以為他們篩選更加適宜的內(nèi)容。

更新前的內(nèi)容過濾器界面

僅僅凈化視頻本身是不夠的，因為危險內(nèi)容還可能蟄伏于視頻之外。在兒童出鏡視頻的評論區(qū)中，常常出現(xiàn)大量帶有性暗示的評論，甚至附有戀童癖內(nèi)容的鏈接。而一旦點入這個鏈接，YouTube的算法就會為用戶源源不斷地推薦類似內(nèi)容。針對此類戀童癖信息丑聞，YouTube承諾將對所有兒童出鏡視頻禁用評論、通知以及個性化廣告推送功能。

在YouTube發(fā)力用技術(shù)守護孩子時，也有一些人被“誤傷”，損失慘重。 7 月初，YouTube對其算法作出重大更改，將流量傾斜于部分“優(yōu)質(zhì)”兒童內(nèi)容。這一調(diào)整的結(jié)果是兒童視頻的內(nèi)部流量差異急劇擴大，依賴算法推薦的視頻創(chuàng)作者們幾家歡喜幾家愁。頻道數(shù)據(jù)暴跌的創(chuàng)作者們震驚之余又感到困惑，因為YouTube官方并沒有明確“優(yōu)質(zhì)”的標準，也不打算給出正面創(chuàng)作者的例子。

優(yōu)化算法賦能用戶，打擊平臺違規(guī)信息

早在YouTube成立之初，仇恨和虛假信息就頻頻出現(xiàn)。但隨著平臺規(guī)模的擴張，違規(guī)內(nèi)容的審核工作量急劇上升，目前無論是人力還是技術(shù)都很難徹底解決這一問題。

然而，外界對YouTube的指責(zé)則更多地集中于“非不能也，是不為也”，認為YouTube非但沒有盡力遏制這些不良內(nèi)容，反而推波助瀾，從中牟利。

在現(xiàn)行的算法機制下，一旦用戶點開某個涉及極端言論的YouTube視頻，就有可能掉進仇恨和陰謀論的漩渦無法自拔。BBC還發(fā)現(xiàn)，YouTube的算法在多種語言搜索中都推薦了虛假癌癥療法，并且在這些誤導(dǎo)性視頻中投放了品牌和教育機構(gòu)的廣告。比如說，當你用俄語搜索“癌癥治療”，就會看到宣傳小蘇打療法的視頻，觀看后則會導(dǎo)向其他更多未經(jīng)證實的“療法”，例如喝胡蘿卜汁或極端禁食法。

針對這些批評，今年 1 月份，YouTube從屢被詬病的算法本身著手，針對各種擦邊球內(nèi)容的推薦作出了調(diào)整。對于可能以有害方式誤導(dǎo)用戶的內(nèi)容，YouTube將減少推薦，其中包括宣揚“絕癥治愈奇跡”或“地球是平的”等信息的虛假視頻。這一舉措最先試用于美國的極少數(shù)視頻推薦中， 6 個月后證實將其中擦邊球視頻的播放量減少了50%。此后，這一做法還被拓展到英國、愛爾蘭、南非等其他英語市場。

另一方面，YouTube調(diào)整了用戶舉報的懲罰機制，讓平臺和用戶合作凈化內(nèi)容的管制體系變得更加透明高效。

YouTube用戶可以根據(jù)社區(qū)指南舉報違反規(guī)則的視頻，例如xxx、暴力或是虛假內(nèi)容。過去的舉報規(guī)則是“三振出局”，即被舉報三次后賬號就會被終止，每次被舉報也都有相應(yīng)的處罰措施。但用戶舉報機制的一大問題是，創(chuàng)作者們常常抱怨這些懲罰措施與被舉報的原因并不相符。

新規(guī)出臺后，“三振出局”規(guī)則沿用，單次懲罰更加嚴厲，但是處罰門檻也提高了。YouTube新增了警告系統(tǒng)，內(nèi)容創(chuàng)作者在第一次被舉報內(nèi)容違規(guī)后會收到一次性警告，但不伴隨處罰措施。此外，YouTube還會闡明處罰原因、后果以及申訴方式，以便用戶提出異議。 

布局合作專業(yè)機構(gòu)，打造平臺新聞生態(tài)

為了扭轉(zhuǎn)虛假信息和極端言論帶來的負面形象，YouTube可謂煞費苦心。之前提到的調(diào)整算法、更新處罰系統(tǒng)，尚屬基于原生內(nèi)容的“自救”。而在平臺中加入專業(yè)新聞元素，則是在請“外援”，而且請得恰好貼合YouTube的潛在發(fā)力點。

盡管YouTube并不是一個專業(yè)的新聞平臺，卻成為了許多網(wǎng)友獲取新聞信息的主要來源。皮尤中心針對美國成年人的研究發(fā)現(xiàn)，從 2013 年到 2018 年，在YouTube獲取新聞的用戶占比從20%上升到38%，幾乎翻了一番。超過一半的YouTube用戶表示，該網(wǎng)站對“幫助他們了解世界正在發(fā)生的事”來說是較為重要的。

皮尤報告顯示53%的美國成年用戶認為YouTube對于幫助他們“了解這個世界上發(fā)生的事”較為重要

然而，正如我們上一節(jié)所提到的，64%的用戶表示自己會在使用YouTube時看到明顯的虛假視頻內(nèi)容。對于這些通過YouTube看世界的用戶而言，YouTube在內(nèi)容質(zhì)量上仍有很大的提高空間。

此外，Commonsense針對美國青少年的研究還發(fā)現(xiàn)，在所有通過YouTube獲取新聞的用戶中，約有一半人表示YouTube是他們最常用的新聞來源，助力新聞內(nèi)容消費的推手則恰恰是YouTube的推薦功能。

不難看出，YouTube在培養(yǎng)新聞受眾和促進新聞消費方面具有巨大的潛力，只是在準確性上存在不足。而專業(yè)優(yōu)質(zhì)的新聞內(nèi)容，恰恰能為其兌現(xiàn)天賦，補上短板。

近些年，YouTube開始將新聞類視頻置于平臺戰(zhàn)略的優(yōu)先地位。在此之前，相比網(wǎng)紅視頻和游戲直播，新聞并不是YouTube的重點。

2017 年，YouTube在網(wǎng)站首頁添加了報道重大時事的“即時新聞”板塊。為了讓人們在搜新聞時得到的結(jié)果更靠譜，YouTube還在搜索中加入了“熱門新聞”分類。在平臺對新聞的重點扶持下，從 2018 年年初開始，新聞視頻的創(chuàng)作者們發(fā)現(xiàn)自家頻道的播放量顯著上升。

做好了以上內(nèi)部準備，YouTube開始邀請專業(yè)新聞人員和機構(gòu)入駐平臺。 18 年中旬，作為Google新聞倡議(GNI)的一部分，YouTube公布了 87 個入選創(chuàng)新基金的新聞機構(gòu)，以協(xié)助它們創(chuàng)作線上新聞并嘗試新型視頻新聞。

這一次涉及 2500 萬美元的合作并不只是單純的“一手交錢，一手交內(nèi)容”，更是新聞機構(gòu)融入YouTube線上社區(qū)和挖掘平臺受眾的過程。入選機構(gòu)之一，法國頂尖新聞創(chuàng)作者HugoDécrypte將在基金支持下推出直播節(jié)目，并將其打造成一個線上聚會空間，讓HugoDécrypte的YouTube社群能夠借此了解當天重要的新聞議題，并展開討論。

全媒派往期文章《YouTube這回砸了 2500 萬美元，欲打造值得信賴的“新聞生態(tài)”》中還提到了Google新聞倡議的其它部分，包括拿出為媒體提供專家支持，發(fā)掘視頻產(chǎn)品新特性以改進新聞業(yè)務(wù)等。

發(fā)力垂類運營，維護內(nèi)容環(huán)境

作為一個內(nèi)容創(chuàng)作平臺，YouTube擁有海量的內(nèi)容創(chuàng)作者和消費者，活躍在無數(shù)個垂直領(lǐng)域內(nèi)。這一高度細分的社區(qū)特性，使得YouTube成為了越來越多品牌廣告主的寵兒——盡管YouTube上受眾群體的增長并不是最快的，但受眾往往更加忠誠，變現(xiàn)也通常更穩(wěn)定。

一個例證就是最近將YouTube確定為原創(chuàng)視頻重點發(fā)布平臺的News UK。此前，News UK更熱衷于用戶規(guī)模龐大的Facebook，或是專注于將用戶導(dǎo)流回自己的平臺，以更好地通過廣告和訂閱變現(xiàn)。決定擴大垂直市場后，News UK旗下深耕美妝時尚的垂直雜志Sunday Times Style已經(jīng)制作了四個YouTube系列來提振廣告收入，并在 2018 年實現(xiàn)了四倍的收入增長。

站在YouTube平臺的角度來看，維護這些細分領(lǐng)域中內(nèi)容生態(tài)的活力，提高用戶參與的積極性，自然也就成了重中之重。

YouTube另一個至關(guān)重要的垂直門類音樂，在過去幾個月中因其排行榜單產(chǎn)生了不少爭議。今年 7 月份，印度說唱歌手Badshah以 7500 萬播放量打破了 24 小時內(nèi)最多觀看次數(shù)的記錄。然而，這一新紀錄卻遭到了大量質(zhì)疑。

原來在音樂行業(yè)中，將音樂視頻作為廣告投放在其他YouTube視頻的開頭已經(jīng)成為一種普遍做法，因為只要用戶觀看廣告的時間足夠長，就會計入觀看次數(shù)。據(jù)彭博社報道，Badshah和他的團隊正是通過廣告內(nèi)嵌和宣傳了自己的視頻，才實現(xiàn)了播放量的驚人增長。

一次紀錄更迭，引發(fā)了關(guān)于YouTube音樂排行系統(tǒng)的一系列爭議。最終，YouTube決定對這一紀錄不予承認，并且著手調(diào)整音樂視頻播放量的統(tǒng)計方法。在音樂榜單排名時，YouTube將不再計入廣告觀看次數(shù);相反，熱門音樂視頻的排名將基于自然播放量。

播放量統(tǒng)計方法的調(diào)整，某種程度上也是出于對平臺創(chuàng)作公平性的保障。去除廣告播放量后，榜單得以更準確地反映內(nèi)容本身受歡迎的程度，而非營銷手段的功勞。這一次，YouTube選擇和用戶們的熱愛站在一起。

結(jié)語

YouTube的 2019 年，某種程度上可以用“水逆”來形容。在社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播的合法性頻繁遭遇挑戰(zhàn)的當口，YouTube上接連出現(xiàn)流量黑產(chǎn)、虛假視頻、兒童安全隱患等爭議，可以算作新舊問題疊加后的一種集中暴露。內(nèi)容+算法的組合，在促進平臺繁榮的同時，展現(xiàn)出驚人的破壞力。

首當其沖的自然是用戶和平臺本身�；仡橸ouTube近一年來的動作，其或主動、或被動、抑或半推半就地進行了一系列的修補與調(diào)整。對于YouTube而言，當平臺內(nèi)算法正在傳播不幸或背離用戶價值的內(nèi)容時，“負責(zé)”其實是一件很容易決策的事情，真正難的在于怎么權(quán)衡每一步的得失以及如何重獲用戶信任。

因此，無論是打擊極端主義、維護信息安全、打造新聞生態(tài)還是迎合用戶的某些興趣愛好需求，YouTube最終能否突出重圍、涉險過關(guān)，還需要拉到一個更長的時間軸上去觀察。站在未來的角度，巨頭型平臺更應(yīng)該反思的或許是，在一開始制定規(guī)則時，怎樣收起自己的驕傲與僥幸。

標簽： YouTube YouTube算法 視頻平臺 

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