聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究社公眾號(hào)(ID：U_quan)，作者：陳維賢，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

今天早上，萬(wàn)眾矚目的微信公開(kāi)課 PRO 版終于來(lái)了。

在公開(kāi)課上，微信把自己的親兒子們(小程序、企業(yè)微信、微信小游戲、微信支付……)夸了個(gè)遍，微信公布的一組數(shù)據(jù)引起了大家的廣泛關(guān)注：

微信活躍用戶數(shù)量高達(dá) 11.5 億

小程序上線 3 年，日活躍用戶超過(guò) 3 億

2 年累計(jì) 10 億人玩過(guò)微信小游戲

微信支付分用戶數(shù)突破 1  億

……

除了關(guān)鍵數(shù)據(jù)之外，大家也都比較關(guān)心微信的功能側(cè)改變，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是微信又更新啥了，比如最新版微信的一系列“大”動(dòng)作：

好友上限增加，超過(guò) 5000 后可繼續(xù)添加，但“僅聊天”;

微信群掃碼添加上限提升至 200 人;

微信公眾號(hào)內(nèi)的視頻可以長(zhǎng)按轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)后包含公眾號(hào)信息，打開(kāi)后同樣顯示賬號(hào)信息。

當(dāng)然了，我們可能更關(guān)心張小龍?jiān)诠�開(kāi)課上給我們留下的兩個(gè)彩蛋：

在不久的將來(lái)，微信新版本將發(fā)力短內(nèi)容;

在即將到來(lái)的春節(jié)，微信紅包會(huì)有一些創(chuàng)新玩法。

這些信息很容易讓大家忽視掉一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是張小龍?jiān)诖髸?huì)剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)過(guò)的一句話：

對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，早期是考驗(yàn)我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗(yàn)的是我們的組織能力。

張小龍的這句話，也是我們發(fā)現(xiàn)的微信“悄悄改變”的一個(gè)點(diǎn)，這句話究竟是什么意思呢?

微信 8 年，張小龍關(guān)注點(diǎn)的變化

對(duì)比過(guò)去 5 次微信公開(kāi)課 PRO 版和今年張小龍的演講視頻，我發(fā)現(xiàn)，張小龍和微信團(tuán)隊(duì)從純粹以產(chǎn)品來(lái)解決用戶問(wèn)題，開(kāi)始關(guān)注怎樣用“人(組織)”來(lái)解決用戶問(wèn)題。

在 2014 年底的“微信公開(kāi)課PRO版”，關(guān)于微信公眾平臺(tái)的口號(hào)“再小的個(gè)體也有自己的品牌”，張小龍從八個(gè)方面講述了微信對(duì)于開(kāi)放平臺(tái)的一些理念和方向：

第一點(diǎn)，我們是希望能夠鼓勵(lì)有價(jià)值的服務(wù)

第二點(diǎn)，希望公眾平臺(tái)能幫人們消除地理限制

第三點(diǎn)，我們希望能夠消除中介

第四點(diǎn)，希望我們的系統(tǒng)是真正去中心化的

第五點(diǎn)，微信希望搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)

第六點(diǎn)，我們希望公眾平臺(tái)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)

第七點(diǎn)：挖掘社交流量場(chǎng)景并且把它提供給平臺(tái)的用戶

第八點(diǎn)，所有考慮基于一個(gè)前提：用戶價(jià)值第一

在 2016 年年初的微信公開(kāi)課PRO版上，借助“我和微信的2015”前一天晚上的造謠傳播，張小龍說(shuō)明了為什么微信的規(guī)則很嚴(yán)格，并分享了微信的 4 個(gè)價(jià)值觀：

第一，一切以用戶價(jià)值為依歸。

第二，讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值。

第三，好的產(chǎn)品是用完即走。

第四，讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中。

在 2017 微信公開(kāi)課 PRO 版，張小龍以小程序?yàn)橹攸c(diǎn)，講述了微信的產(chǎn)品理念：

第一，再次解釋用完即走

第二，微信是一個(gè)工具

第三：做產(chǎn)品無(wú)所謂克制或自我壓抑，合理性才是最重要的因素

在 2018 年微信公開(kāi)課 PRO版，張小龍依舊在分享微信的基本態(tài)度——用完即走和去中心化，還有對(duì)公眾號(hào)、小程序和小游戲的一些看法，并且對(duì)企業(yè)微信進(jìn)行了展望(這些展望已經(jīng)全都實(shí)現(xiàn)了)。

關(guān)于公眾號(hào)，張小龍稱微信團(tuán)隊(duì)稱即將推出獨(dú)立 App，只能寫長(zhǎng)文的歷史或?qū)⒔Y(jié)束，作者可能脫離對(duì)于平臺(tái)的依附，并強(qiáng)調(diào)公眾號(hào)不會(huì)做信息流：

訂閱號(hào)本身是用戶自己訂閱的，所以我們只會(huì)去改善閱讀效率，而不是胡亂變成不受掌控的信息。如果用戶一定要看信息流，可以使用“看一看”功能。

在 2019 年微信公開(kāi)課PRO 版，張小龍進(jìn)行了有史以來(lái)最長(zhǎng)的一次演講( 3 個(gè)半小時(shí))。

張小龍不僅講述了他所認(rèn)可的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，還聊到了微信的歷史，以及原動(dòng)力(初心)：

第一，堅(jiān)持做個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具(而不是只盯著時(shí)長(zhǎng));

第二，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。

同時(shí)，關(guān)于小程序、小游戲、公眾號(hào)、看一看和微信支付、企業(yè)微信等，他都給到了相關(guān)功能的解釋或未來(lái)的一些打算。

在 2020 微信公開(kāi)課 PRO 版上，張小龍講了信息互聯(lián)的 7 個(gè)思考：隱私的出讓，信息獲取的被動(dòng)，社會(huì)關(guān)系的擴(kuò)大和復(fù)雜，信息傳播的快速，信息選擇的困難、信息的多樣性，搜索的困難。

這些都是根據(jù)社會(huì)層面的觀察，來(lái)對(duì)微信戰(zhàn)略進(jìn)行的簡(jiǎn)單解釋，細(xì)節(jié)內(nèi)容則交給團(tuán)隊(duì)去講述。

可以看出來(lái)，從 2014 年到 2019 年初，張小龍一直在強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)來(lái)幫用戶解決問(wèn)題。而在微信團(tuán)隊(duì)講述的內(nèi)容中，我發(fā)現(xiàn)，雖然微信依舊在堅(jiān)持用產(chǎn)品說(shuō)話，但是從追求功能的完美性，轉(zhuǎn)移到了挖掘“組織能力”上。

關(guān)于“組織能力”，微信 2020 有何動(dòng)作?

從今年微信的一系列運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，包含微信公開(kāi)課、微信時(shí)刻公眾號(hào)、企業(yè)微信發(fā)布會(huì)、微信創(chuàng)業(yè)者專訪在內(nèi)，我們可以感受到它在更加頻繁、主動(dòng)地與微信生態(tài)里的服務(wù)者溝通。

這些動(dòng)作也印證了@張小龍 在視頻演講中說(shuō)的這句話：

“微信現(xiàn)在是思考，什么才是我們應(yīng)該去嘗試的，以及如何組織起來(lái)做。對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，早期是考驗(yàn)我們的產(chǎn)品能力，現(xiàn)在更考驗(yàn)的是我們的組織能力�！�

除去微信用戶端的升級(jí)動(dòng)作，今年微信公開(kāi)課傳遞的一個(gè)更為關(guān)鍵的信息就是，他們更為關(guān)注微信生態(tài)內(nèi)服務(wù)者們，以及怎樣組織你我，一起來(lái)服務(wù)微信 11.5+ 億用戶，也就張小龍口中的“組織能力”。

那么，微信是如何在各個(gè)產(chǎn)品線上“組織服務(wù)者”的呢?

1) 公眾號(hào)

作為依附微信生態(tài)的內(nèi)容創(chuàng)作者，在過(guò)去的 2019 年，我們記錄了微信公眾號(hào)的幾次重大改版。

每一次的記錄都讓我們更加堅(jiān)信，微信在持續(xù)賦能公眾號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作，例如每條圖文都能看到“有多少好友讀過(guò)”，用社交關(guān)系吸引閱讀，在“轉(zhuǎn)載”上給原創(chuàng)者更明顯的曝光位等，幫助原創(chuàng)者導(dǎo)流......

我們能直觀地感受到，微信的賦能讓我們更有動(dòng)力在微信做內(nèi)容。

而在今年的微信公開(kāi)課上，張小龍通過(guò)視頻提出了要推出“短內(nèi)容”的形式。

雖然這個(gè)短內(nèi)容會(huì)是什么形態(tài)我們還不得而知，但從這兩點(diǎn)可以看出，2020 年，更多創(chuàng)作者有機(jī)會(huì)獲得一波“內(nèi)容紅利”。

2) 小程序

微信開(kāi)發(fā)平臺(tái)副總經(jīng)理 @杜嘉輝 在去年的微信公開(kāi)課上說(shuō)了這樣一句話：你只需把小程序做好，剩下的交給我們。

的確，2019 年小程序做了很多改變，推出搜索功能、縮短入口、推出廣告功能等等，小程序也因此獲得了突破：

活躍小程序的平均留存比提升了 14%;

流量主的廣告收入增長(zhǎng)了 53%;

甚至中長(zhǎng)尾小程序通過(guò)官方廣告賦能獲得的收入占比也提升到 76%。

2020 年，小程序又會(huì)如何賦能運(yùn)營(yíng)者呢?杜嘉輝提出會(huì)在“自然新增-主動(dòng)拉回流-更好地商業(yè)化”三個(gè)環(huán)節(jié)幫助商家打造商業(yè)閉環(huán)。

在獲取自然新增上，小程序從“搜索”和“推薦” 2 個(gè)方向助力商戶的運(yùn)營(yíng)。

例如，小程序進(jìn)一步在“本地搜”開(kāi)放了小程序的展示位置，縮短了小程序搜索的曝光路徑;還會(huì)基于用戶興趣愛(ài)好，推薦商品、內(nèi)容或服務(wù)匹配的小程序。

在主動(dòng)拉回流上，小程序新上線的“訂閱消息”功能能夠幫助商家精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

在幫助商家變現(xiàn)這一塊，小程序從“廣告”和“交易” 2 個(gè)角度繼續(xù)加碼。

杜嘉輝表示，除了 19 年推出的插屏廣告、視頻及貼片廣告外，今年還會(huì)推出封面廣告、自定義廣告等，給到商家更多廣告變現(xiàn)的可能。

而在交易板塊，小程序即將推出直播組件，幫助商家“低成本”實(shí)現(xiàn)微信內(nèi)的直播，也許未來(lái)還能看到微信直播VS淘寶直播一戰(zhàn)?

除此之外，微信最近推出的“掃一掃識(shí)物”功能也是一個(gè)獲取和沉淀用戶的渠道。杜嘉輝說(shuō)，品牌的每個(gè)商品都是獲取用戶的渠道。

3) 微信支付

過(guò)去微信支付的賦能主要集中在 C 端，例如親屬卡讓我們幫助家人支付。今年的微信公開(kāi)課，很明顯地把動(dòng)作集中在對(duì)供給端的賦能上。

今年主要提出 2 個(gè)功能，一是微信支付分，二是微信先享卡。這兩個(gè)功能有什么用呢?主講人 Grace 在會(huì)上提出了 2 個(gè)痛點(diǎn)。

第一個(gè)是降低商戶的壞賬率。

舉個(gè)例子，無(wú)人冰柜是一種建立在對(duì)用戶 100% 信任的產(chǎn)品，但有不少人為了“薅羊毛"拿了吃的就不付款，導(dǎo)致商家壞賬率很高。

而微信支付分，就是微信體系內(nèi)的芝麻信用分，只要用戶的積分滿一定數(shù)值，就能免押金享受服務(wù)，這個(gè)相信大家很熟悉了。

換句話說(shuō)，用戶如果要享受“免押金”服務(wù)，就必須“守約”，不能不付款。

因此，有了微信支付分后，如果用戶忘記支付，微信端會(huì)做出提醒;如果用戶拒不支付，那么支付分就會(huì)波動(dòng)，影響個(gè)人信用。

根據(jù)微信官方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，支付分的推出幫助無(wú)人冰柜的壞賬率降低了 1/5。

第二個(gè)是降低用戶的決策門檻，鎖定用戶。

在生活中有很多提供預(yù)付費(fèi)的商戶，先充值就能享受優(yōu)惠，例如理發(fā)店、健身房、教育機(jī)構(gòu)等。

但是，這種預(yù)付費(fèi)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)存在很大的不確定性，誰(shuí)知道你是不是哪天卷著錢就跑了呢?因此，很多用戶對(duì)預(yù)付費(fèi)存在很強(qiáng)的不信任感。

如何降低用戶在消費(fèi)時(shí)的決策門檻呢?微信支付推出了微信先享卡的功能，它相當(dāng)于一個(gè)閱讀模式。

舉個(gè)例子，永和大王和用戶有一個(gè)“約定”，我給你一個(gè)“6 元購(gòu)買蛋餅油條套餐”，但你必須“一周內(nèi)購(gòu)買 3 次早餐套餐”。

也就是說(shuō)，你不用預(yù)付費(fèi)，也能享受優(yōu)惠，用戶的心理門檻一下子就降低了，也更愿意花錢。

如果用戶在 7 天內(nèi)沒(méi)有滿足次數(shù)，那么之前享受的優(yōu)惠就得退還商家。這對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種保障，可以收回?zé)o效的營(yíng)銷費(fèi)用。

結(jié)語(yǔ)

前段時(shí)間，有小伙伴感慨，不知道微信這個(gè)生態(tài)還能生存多久。但其實(shí)，想要讓商家們、用戶們都能夠持續(xù)在微信生態(tài)里存留下去，微信勢(shì)必會(huì)做出更多的賦能。

張小龍?jiān)缭?2015 年的公開(kāi)課上就說(shuō)：

我們是希望建造一個(gè)森林，整個(gè)森林是去培育它的一個(gè)環(huán)境，我們讓所有的生物或者動(dòng)植物能夠在森林里面自由生長(zhǎng)出來(lái)，而不是說(shuō)我們自己去把它建造出來(lái)。

在你不知道做什么的時(shí)候，按照微信組織的方向進(jìn)化，持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)微信公眾號(hào)要做的短內(nèi)容、微信發(fā)力的搜索服務(wù)，是一種不錯(cuò)的選擇方案。

另外，隱約感覺(jué)到微信在對(duì)企業(yè)進(jìn)行松綁，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和內(nèi)容的機(jī)構(gòu)，提高傳播封禁閥值。只要你不刷屏，不影響用戶正常使用。

堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，微信商業(yè)機(jī)會(huì)才剛剛主動(dòng)釋放。

標(biāo)簽： 微信公 

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