DSR（淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分）是目前淘寶賣(mài)家最關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，也是買(mǎi)家判斷一個(gè)店鋪是否靠譜的最直觀的因素。提高DSR評(píng)分，對(duì)于一個(gè)電商店鋪來(lái)說(shuō)，不僅可以增強(qiáng)買(mǎi)家信任，還能增加權(quán)重哦。

DSR三要素：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家的發(fā)貨速度；

寶貝與描述相符情況評(píng)分

常見(jiàn)的寶貝描述項(xiàng)目包括：寶貝賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)活動(dòng)、關(guān)聯(lián)寶貝、寶貝大圖、模特圖、特寫(xiě)細(xì)節(jié)、寶貝屬性、買(mǎi)家實(shí)拍圖、產(chǎn)品包裝、物流城市及物流情況、買(mǎi)家須知質(zhì)檢證書(shū)等；

寶貝描述常見(jiàn)問(wèn)題及改進(jìn)方案：

1、產(chǎn)品質(zhì)量言過(guò)其實(shí)：監(jiān)控質(zhì)檢，不過(guò)分夸大產(chǎn)品的質(zhì)量；

2、產(chǎn)品尺碼不規(guī)范：提供標(biāo)準(zhǔn)尺碼和模特身高等信息，引導(dǎo)買(mǎi)家自行購(gòu)買(mǎi)；

3、實(shí)物與圖片有差別：盡量實(shí)物拍攝，選擇分辨率高的圖片；

4、偽造權(quán)威的認(rèn)證：事實(shí)求是，不作假，不過(guò)分允諾；

賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分

賣(mài)家服務(wù)包含了售前、售中、售后三個(gè)階；

常見(jiàn)客服影響因素：1、服務(wù)態(tài)度；2、響應(yīng)時(shí)間；3、專業(yè)知識(shí)；4、售后糾紛；

常見(jiàn)問(wèn)題及改進(jìn)方案：

1、旺旺響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，忙時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)后先說(shuō)明原因以請(qǐng)求諒解；

2、未使用禮貌用語(yǔ)：客服上崗前須經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，規(guī)范專業(yè)用語(yǔ)；

3、專業(yè)知識(shí)不足，無(wú)法解惑：加強(qiáng)對(duì)淘寶的規(guī)則、產(chǎn)品細(xì)節(jié)的了解；

4、售后問(wèn)題未及時(shí)處理：站在客戶的角度為其選擇最方便的售后服務(wù)，如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，可保留證據(jù)以便舉證。

賣(mài)家的發(fā)貨速度評(píng)分

常見(jiàn)的發(fā)貨影響因素：1、發(fā)貨時(shí)間；2、發(fā)貨速度；3、快遞方服務(wù)態(tài)度；4、商品包裝情況；

買(mǎi)家常見(jiàn)的不滿情況及解決方案：

1、申請(qǐng)?zhí)崆鞍l(fā)貨被拒絕：如無(wú)法滿足則及時(shí)解釋清楚，切勿過(guò)分允諾；

2、發(fā)貨后遲遲沒(méi)有物流信息：及時(shí)與快遞公司原因，以防丟件；

3、商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)：顧客反映漏發(fā)后先安撫，查明原因后及時(shí)補(bǔ)發(fā)；

4、商品收到時(shí)已經(jīng)破損：建議顧客直接拒簽，若已經(jīng)簽收則安撫后換貨；

5、拒簽或拆箱驗(yàn)貨被拒絕：提前告知顧客，如遇此情況可直接撥打售后電話，由賣(mài)家和快遞公司協(xié)商，避免顧客參與到糾紛中；

6、快遞服務(wù)不滿意：可以為顧客提供備選方案，下次發(fā)貨考慮更換一家快遞，針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可考慮停止合作；

7、快遞地點(diǎn)發(fā)貨或沒(méi)有發(fā)到顧客指定的地點(diǎn)：當(dāng)顧客下單后及時(shí)與其核對(duì)地址；

8、對(duì)送貨時(shí)間不滿意：可根據(jù)距離遠(yuǎn)近估算大致的送貨時(shí)間，切勿過(guò)分保證；

9、對(duì)快遞派送速度不滿意：若出現(xiàn)庫(kù)存不足、爆倉(cāng)、快遞無(wú)法到達(dá)等情況，要及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋處理。

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 電商 糾紛 問(wèn)題 選擇

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