DSR（淘寶店鋪的動態(tài)評分）是目前淘寶賣家最關注的店鋪數(shù)據(jù)指標之一，也是買家判斷一個店鋪是否靠譜的最直觀的因素。提高DSR評分，對于一個電商店鋪來說，不僅可以增強買家信任，還能增加權重哦。

DSR三要素：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度；

寶貝與描述相符情況評分

常見的寶貝描述項目包括：寶貝賣點、促銷活動、關聯(lián)寶貝、寶貝大圖、模特圖、特寫細節(jié)、寶貝屬性、買家實拍圖、產(chǎn)品包裝、物流城市及物流情況、買家須知質(zhì)檢證書等；

寶貝描述常見問題及改進方案：

1、產(chǎn)品質(zhì)量言過其實：監(jiān)控質(zhì)檢，不過分夸大產(chǎn)品的質(zhì)量；

2、產(chǎn)品尺碼不規(guī)范：提供標準尺碼和模特身高等信息，引導買家自行購買；

3、實物與圖片有差別：盡量實物拍攝，選擇分辨率高的圖片；

4、偽造權威的認證：事實求是，不作假，不過分允諾；

賣家的服務態(tài)度評分

賣家服務包含了售前、售中、售后三個階；

常見客服影響因素：1、服務態(tài)度；2、響應時間；3、專業(yè)知識；4、售后糾紛；

常見問題及改進方案：

1、旺旺響應時間過長，忙時可以設置自動回復，回復后先說明原因以請求諒解；

2、未使用禮貌用語：客服上崗前須經(jīng)嚴格培訓，規(guī)范專業(yè)用語；

3、專業(yè)知識不足，無法解惑：加強對淘寶的規(guī)則、產(chǎn)品細節(jié)的了解；

4、售后問題未及時處理：站在客戶的角度為其選擇最方便的售后服務，如果出現(xiàn)惡意差評，可保留證據(jù)以便舉證。

賣家的發(fā)貨速度評分

常見的發(fā)貨影響因素：1、發(fā)貨時間；2、發(fā)貨速度；3、快遞方服務態(tài)度；4、商品包裝情況；

買家常見的不滿情況及解決方案：

1、申請?zhí)崆鞍l(fā)貨被拒絕：如無法滿足則及時解釋清楚，切勿過分允諾；

2、發(fā)貨后遲遲沒有物流信息：及時與快遞公司原因，以防丟件；

3、商品錯發(fā)漏發(fā)：顧客反映漏發(fā)后先安撫，查明原因后及時補發(fā)；

4、商品收到時已經(jīng)破損：建議顧客直接拒簽，若已經(jīng)簽收則安撫后換貨；

5、拒簽或拆箱驗貨被拒絕：提前告知顧客，如遇此情況可直接撥打售后電話，由賣家和快遞公司協(xié)商，避免顧客參與到糾紛中；

6、快遞服務不滿意：可以為顧客提供備選方案，下次發(fā)貨考慮更換一家快遞，針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可考慮停止合作；

7、快遞地點發(fā)貨或沒有發(fā)到顧客指定的地點：當顧客下單后及時與其核對地址；

8、對送貨時間不滿意：可根據(jù)距離遠近估算大致的送貨時間，切勿過分保證；

9、對快遞派送速度不滿意：若出現(xiàn)庫存不足、爆倉、快遞無法到達等情況，要及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋處理。

標簽： 標準 電商 糾紛 問題 選擇

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