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上周三晚上 8 點(diǎn)多，「混沌大學(xué)」 App 將同一條內(nèi)容 push 了 100 多次。

因?yàn)橥扑偷膬?nèi)容是“你最大的恐懼是什么”，用戶(hù)紛紛吐槽：

“一分鐘內(nèi)被同一條消息震動(dòng) 100 多次就是我最大的恐懼�！�

面對(duì)這樣的推送事故，用戶(hù)輕則關(guān)掉該 App 的消息通知，重則可能會(huì)直接卸載 App。

還記得去年 6 月上了微博熱搜的“何文輝”嗎?36 氪因?yàn)閮?nèi)部操作失誤連續(xù)推送了多條錯(cuò)誤 Push，給用戶(hù)造成了很差的體驗(yàn)(雖然不少吃瓜群眾覺(jué)得好玩)。

話說(shuō)回來(lái)，讓用戶(hù)不爽的何止是這些出現(xiàn)失誤的推送：

每天收到幾十上百條垃圾短信;

資訊、內(nèi)容 App 兩三天沒(méi)打開(kāi)，推送的通知就有幾十條;

不常用的郵箱除了推送沒(méi)別的了。

那么問(wèn)題就來(lái)了，為什么諸多 App 要冒著打擾用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)做推送呢?推送這件看似簡(jiǎn)單的事情到底有何套路?

今天的文章，我們來(lái)聊聊 App 推送那些事兒

 App 的推送方式有哪些?

App 的消息推送是指商家對(duì)用戶(hù)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的主動(dòng)消息推送，用戶(hù)在手機(jī)通知欄、桌面 App 圖標(biāo)數(shù)字紅點(diǎn)提醒看到的消息，都是通過(guò)消息推送功能實(shí)現(xiàn)的。常見(jiàn)的推送方式有 App push、短信、郵件、電話等。

1)App push

App push的定義為手機(jī)鎖屏狀態(tài)下通知欄展示或在操作前臺(tái)頂端彈出的消息通知，點(diǎn)擊后可喚起對(duì)應(yīng)的 App，并在 App 內(nèi)跳轉(zhuǎn)到指定頁(yè)面。

從目前消息的覆蓋范圍和接受頻率來(lái)看，App push 屬于主流運(yùn)營(yíng)手段，具備強(qiáng)提醒，操作門(mén)檻低，觸達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，用戶(hù)不需要打開(kāi) App 就能夠在手機(jī)上看到，達(dá)到初步的提醒效果，但處理不好會(huì)引起用戶(hù)反感，引起卸載。目前 App push 主要分為新聞資訊類(lèi)、活動(dòng)推送類(lèi)、產(chǎn)品推薦類(lèi)這三大類(lèi)。

① 新聞資訊類(lèi)

包含新聞客戶(hù)端，資訊類(lèi) App，它通過(guò)推送熱點(diǎn)，吸引用戶(hù)打開(kāi) App，比如今日頭條每天都會(huì)在固定時(shí)間段推送相應(yīng)的新聞資訊來(lái)吸引用戶(hù)點(diǎn)擊，并且會(huì)把多次發(fā)送的信息進(jìn)行整合，方便用戶(hù)閱讀。

② 活動(dòng)推送類(lèi)

通過(guò)活動(dòng)推送，提高用戶(hù)參與度，實(shí)現(xiàn)促活的效果，比如自如的“夏威夷主題社交派對(duì)”，有需求的用戶(hù)就會(huì)主動(dòng)點(diǎn)開(kāi)，了解活動(dòng)情況。

③ 產(chǎn)品推薦類(lèi)

產(chǎn)品推薦在電商平臺(tái)非常普遍，電商依靠大數(shù)據(jù)做到了個(gè)性化產(chǎn)品推薦的不在少數(shù)，以此吸引用戶(hù)注意力。比如淘寶 App 會(huì)定期推送一些商品和優(yōu)惠信息給用戶(hù)，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊瀏覽達(dá)到轉(zhuǎn)化的最終目的。

2)短信

短信是僅次于 App push 的一種推送方式，具備強(qiáng)提醒，召回成本高，發(fā)送量大等優(yōu)點(diǎn).

由于目前廣告短信泛濫成災(zāi)，召回短信的到達(dá)率雖然很高，但是容易被當(dāng)成垃圾短信無(wú)視掉。而且用戶(hù)一般對(duì)手機(jī)號(hào)碼這種隱私信息的保護(hù)概念比較強(qiáng)，如果是文案在包含鏈接或送福利之類(lèi)的短信反而不容易讓用戶(hù)相信。

一般情況下，用戶(hù)未使用 App 的一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)收到短信提醒，刺激用戶(hù)再次使用。比如餓了么的短信基本以送紅包活動(dòng)為主，在用戶(hù)飯點(diǎn)之前或一段時(shí)間沒(méi)使用后，會(huì)主動(dòng)推送紅包，激勵(lì)用戶(hù)進(jìn)入 App 進(jìn)行消費(fèi)。

3)郵件

這種推送方式適用于已經(jīng)卸載產(chǎn)品的用戶(hù)群體，成本低、發(fā)送量大，容易被屏蔽為垃圾郵件，并且到達(dá)率和打開(kāi)率并不是很高，效果一般。

由于目前很多用戶(hù)沒(méi)有頻繁使用郵箱的習(xí)慣，很多時(shí)候用戶(hù)并沒(méi)有看到郵件發(fā)送的召回信息。像國(guó)內(nèi)的網(wǎng)易考拉、國(guó)外的 Twitter 都是采取這種推送方式。

4)電話

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，電話可能不在“推送”這一范疇，具備強(qiáng)提醒，需要人力支持，召回成本高等特點(diǎn)，且只適合少批量用戶(hù)召回。合適的電話召回容易給用戶(hù)營(yíng)造尊貴的感覺(jué)，但是處理不當(dāng)，則容易給用戶(hù)帶來(lái)騷擾，導(dǎo)致卸載。

比如網(wǎng)易游戲會(huì)針對(duì)部分付費(fèi)用戶(hù)，進(jìn)行電話召回，并告知用戶(hù)，恢復(fù)使用會(huì)得到相應(yīng)的游戲金幣等福利，用“誠(chéng)意”打動(dòng)用戶(hù)。

5)渠道推送

常見(jiàn)于官網(wǎng)、官方微信、官方微博等渠道的推送，一般以?xún)?yōu)惠活動(dòng)的形式展現(xiàn)，利用用戶(hù)心理吸引點(diǎn)擊，并在內(nèi)容底部設(shè)置閱讀原文、二維碼等鏈接，從而為 App 實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流的目的。比如必勝客的服務(wù)號(hào)推送。

 App 為什么要做推送?

有些小伙伴可能會(huì)覺(jué)得不明所以，App 做推送不就是為了通知嘛，還能有什么原因?話雖沒(méi)錯(cuò)，但道理卻不全對(duì)，簡(jiǎn)單的通知背后其實(shí)大有深意。

1)提高用戶(hù)活躍

首先，App 做推送是為了提高用戶(hù)活躍。

不論是工具型產(chǎn)品的系統(tǒng)消息告知(類(lèi)似你的外賣(mài)已送出)，還是內(nèi)容型產(chǎn)品吸引眼球的內(nèi)容推送，或是電商 App 的促銷(xiāo)活動(dòng)，目的都只有一個(gè)，讓你再次打開(kāi) App，更可能高頻、長(zhǎng)時(shí)間地使用 App。

2)提高用戶(hù)留存

其次，通過(guò)推送能將已經(jīng)流失或者即將流失的用戶(hù)進(jìn)行召回。

任何產(chǎn)品都有用戶(hù)生命周期，用戶(hù)不可能永遠(yuǎn)使用這一款產(chǎn)品，這時(shí)候推送就能發(fā)揮一定的作用了。雖然最終用戶(hù)還是會(huì)流失，但是召回能夠延長(zhǎng)用戶(hù)的生命周期。

這類(lèi)推動(dòng)往往會(huì)提醒用戶(hù)完成用戶(hù)行為路徑。比如電商 App 在用戶(hù)下單卻沒(méi)有支付時(shí)會(huì)進(jìn)行推送;社交型產(chǎn)品會(huì)針對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息沒(méi)有填寫(xiě)完整進(jìn)行推送。

標(biāo)簽： 信息推送 APP推送 短信轟炸 

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