對交互設(shè)計(jì)職位的思考

很多交互設(shè)計(jì)師（包括用戶研究員）可能都思考過一個(gè)問題：自己的存在到底有沒有價(jià)值？這個(gè)職業(yè)是否有未來？最后，很多交互設(shè)計(jì)師由于看不到未來，或體會不到成就感，轉(zhuǎn)行做了產(chǎn)品經(jīng)理或從事其他崗位。

確實(shí)，原型完全可以由產(chǎn)品經(jīng)理代勞，實(shí)在不會做可以抄競品嘛，再不行，還可以交給視覺設(shè)計(jì)師自由發(fā)揮嘛。在這雙重夾擊下，交互設(shè)計(jì)師確實(shí)很尷尬。最郁悶的是，交互設(shè)計(jì)師往往沒有話語權(quán)，時(shí)常需要妥協(xié)于產(chǎn)品經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，即使心里并不認(rèn)同。

我曾經(jīng)看到過一篇微博（現(xiàn)在已經(jīng)被刪除了），大意是這樣：“我們公司招人只招產(chǎn)品經(jīng)理和美工，不需要交互設(shè)計(jì)師。我們不要只有思考沒有產(chǎn)出的職位”。看似讓交互設(shè)計(jì)師心寒的話，其實(shí)體現(xiàn)了很多管理者的心聲：交互設(shè)計(jì)師沒有太大意義，我們不想多這么個(gè)無用的環(huán)節(jié)，沒有他也沒什么大不了的，有視覺就夠了。

我覺得聽到這種聲音是件好事，可以讓我們更清醒的去反思。一個(gè)職位存在，必然有它存在的道理。交互設(shè)計(jì)師這個(gè)職位設(shè)立的意義是什么？應(yīng)該做到什么程度？是不是真的像這個(gè)人說的一樣只有思考沒有產(chǎn)出？下面我就來簡單分析一下。

可有可無的礙事者 OR 用戶體驗(yàn)的護(hù)衛(wèi)者？——交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的制衡

如果讀過《用戶體驗(yàn)的要素》，就會知道產(chǎn)品在戰(zhàn)略層（用戶體驗(yàn)的要素）需要同時(shí)考慮網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求。實(shí)際情況下，產(chǎn)品人員往往背負(fù)著沉重的KPI，他們不可避免的更多考慮網(wǎng)站目標(biāo)；而交互設(shè)計(jì)師更傾向于站在用戶體驗(yàn)的角度考慮問題。二者需要互相平衡，互相制衡，否則容易失控。試想，如果沒有用戶體驗(yàn)人員或相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品為了達(dá)成自己的目標(biāo)，很可能會拼命的增加功能和內(nèi)容。如果大家都不去重視體驗(yàn)，都去過渡的消耗產(chǎn)品，那產(chǎn)品的未來可想而知（不過這種情況基本上只在大公司發(fā)生，產(chǎn)品就像個(gè)孩子一樣，而產(chǎn)品經(jīng)理相當(dāng)于孩子的父母。但父母太多了，孩子也就不親了）。

可能有人會說了：不是所有產(chǎn)品都背負(fù)KPI，也不是所有的產(chǎn)品人員都不重視用戶體驗(yàn)。很多產(chǎn)品人員自己畫原型也畫的挺好的。我想說的是，術(shù)業(yè)有專攻，產(chǎn)品人員需要注重的是產(chǎn)品的宏觀方向和定位，而不是交互細(xì)節(jié)。一個(gè)整天熱衷于交互細(xì)節(jié)及頁面布局的產(chǎn)品經(jīng)理，能有多少心思放在定義大方向上？（除非這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品人員較多，有些人員其實(shí)是在專職做交互的工作）

還有一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師一般不背負(fù)KPI，所以容易保持較為理性的思維，正所謂“旁觀者清”。所以我們時(shí)刻做好準(zhǔn)備，在產(chǎn)品經(jīng)理頭腦發(fā)熱時(shí)（人在面對巨大壓力時(shí)難免，設(shè)計(jì)師其實(shí)也一樣），準(zhǔn)備一盆冷水。

被奴役的原型工人 OR 提供最佳方案的設(shè)計(jì)師？——交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理的合作

1. 識別需求的有效性

每當(dāng)產(chǎn)品拋過來一個(gè)需求時(shí)，平庸的設(shè)計(jì)師想的是完成它；普通的設(shè)計(jì)師想的是把它做好；優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師想的是盡自己所能把它做到最好；而卓越的設(shè)計(jì)師則優(yōu)先考慮：這個(gè)需求到底合不合理？值不值得去做？對產(chǎn)品有什么幫助？用戶是否需要它等等。如果最后的結(jié)果是它不值得去做，那么應(yīng)該拒絕，或是提出更好的解決方法。當(dāng)然很多時(shí)候，我們很難判斷出某個(gè)特定的需求是否合理。在這種情況下我們可以做用戶調(diào)研，可以分析使用場景，可以去問問身邊的朋友，可以和產(chǎn)品經(jīng)理討論等等，但不能因此放棄思考。

比如說，之前同事做彩票客戶端設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要求增加復(fù)雜的分析圖表功能（因?yàn)橛脩舴答佒薪?jīng)常有人提到）。這個(gè)時(shí)候，我們需要的不是冥思苦想，尋找各種解決方案以更好的在小屏幕上呈現(xiàn)復(fù)雜的圖表；而是通過分析用戶的使用場景，最后得出此功能不適用在手機(jī)客戶端上的結(jié)論（找不到任何一種適合使用該功能的合理場景），最終說服產(chǎn)品經(jīng)理取消了該功能。

2. 重塑需求

遺憾的是，很多時(shí)候設(shè)計(jì)師接到需求時(shí)，需求文檔都已經(jīng)成型了。 這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師已然處于較被動的地位，緊接著會不由自主的按照需求文檔去設(shè)計(jì)，直到最后發(fā)現(xiàn)走不通為止。而這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)恰恰是設(shè)計(jì)師最能發(fā)揮價(jià)值的地方。

我們更需要的是把蘋果變成橘子的能力；而不是人家給你一個(gè)蘋果，你把它榨成蘋果汁。那樣的話，你被人替代的日子就不遠(yuǎn)了，因?yàn)樵�型誰都會畫。

比如說，需求文檔上寫明“二級導(dǎo)航持續(xù)可見，方便用戶切換”。但你通過經(jīng)驗(yàn)或用研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)只有極少的用戶會去切換功能，那么就可以把它適當(dāng)隱藏起來。其實(shí)你并沒有完全按照需求文檔說的去做，但相信這樣的結(jié)果，大家都會滿意。

標(biāo)簽： 設(shè)計(jì)師的價(jià)值 交互設(shè)計(jì)師 用戶體驗(yàn) 

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