這本HCD工具包是IDEO在2009年出版的一本理論結(jié)合實踐的設(shè)計指南。嚴(yán)格來說，它面向的對象，是全世界的非政府組織及帶點公益性質(zhì)的企業(yè)，所以【設(shè)計】這個詞在這本工具包中的含義與咱們平時理解的略有不同，不是簡潔大氣國際化和苦逼的結(jié)合體，而是更宏觀更高層次的“大設(shè)計”。當(dāng)你管設(shè)計一個頁面叫“design”的時候, 人家滿腦子想的卻是如何改善第三世界國家人民的用水難問題，design的不是細(xì)節(jié)，是生活方式。高度首先就不一樣了。 IDEO壓根兒也沒把自己定位成設(shè)計公司，它網(wǎng)站的title標(biāo)簽中寫的是“全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構(gòu)”，全是keywords，自己琢磨去吧。

由于它的高度，我們也許無法通過閱讀它解決什么的實際問題。它給的不是魚，而是漁。 是放之四海而皆準(zhǔn)的設(shè)計原則、方法及流程，是一種正確的解決問題的思路。

HCD 是 Human Centered Design的縮寫，同時IDEO巧妙地將它用于解釋設(shè)計的3個階段。

今天我們主要來介紹第一個階段——HEAR

結(jié)合我們的日常工作，HEAR階段可以理解為用戶調(diào)研階段。在這個階段，小組的目的是收集用戶的信息和故事、為此，小組成員需要確定目標(biāo)用戶、制定訪談計劃等。

整個過程分為6個主要步驟。

標(biāo)簽： 交互設(shè)計 用戶研

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