需求分析

公司一款較為復(fù)雜的軟件需要產(chǎn)品升級(jí)，新版本相對(duì)舊版有較多改進(jìn)，同時(shí)也增加了較多的新功能。為了讓用戶方便地進(jìn)入使用狀態(tài)，需要新的用戶手冊(cè)，對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

那么，在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要如何進(jìn)行用戶手冊(cè)設(shè)計(jì)呢？

對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，了解基本功能，是必須的。

用戶看到創(chuàng)建一個(gè)具體實(shí)例，比簡(jiǎn)單地了解基本功能。用戶在使用軟件過(guò)程中，需要快速進(jìn)入比較熟練的狀態(tài)，他們不愿意將過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在入門階段。

用戶在使用過(guò)程中，需要將一些功能的使用方法以便簽方式存儲(chǔ)，同時(shí)也不排除所有人都一直處于一種熟練的狀態(tài)，有時(shí)候，他們總結(jié)出的幫助會(huì)比研發(fā)和實(shí)施人員所給出的幫助更實(shí)用，若能夠被別人分享則更為實(shí)用。

因此，新的幫助手冊(cè)，在內(nèi)容上將幫助分為三種類型：功能幫助、應(yīng)用幫助、我的幫助。

功能幫助，為最基本的模塊幫助，是一些語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓δ苄悦枋�，用于介紹產(chǎn)品相應(yīng)模塊的功能，產(chǎn)品經(jīng)理可完成“功能幫助”的編寫。

應(yīng)用幫助需結(jié)合具體應(yīng)用場(chǎng)景寫出實(shí)例，由一線的產(chǎn)品實(shí)施人員主導(dǎo)完成。編寫過(guò)程中，要使用圖文教程，必要時(shí)可以采用flash動(dòng)畫進(jìn)行過(guò)程描述。

我的幫助，允許用戶將使用過(guò)程的應(yīng)用記成便簽，并將一些優(yōu)秀的文檔推薦給大家使用。

類型切換

三種分類，用于不同應(yīng)用程度的用戶學(xué)習(xí)使用。如果不能夠順暢切換，還不如將這三類幫助混合到一起。但由于軟件的復(fù)雜性，特別是當(dāng)用戶完成了上手之后，并不需要反復(fù)地讀“功能幫助”，甚至熟練之后至多只查看“我的幫助”。

在產(chǎn)品中，這三種類型的幫助，采用同樣的目錄層級(jí)，相互切換時(shí)按照目錄進(jìn)入切換。便相互跳轉(zhuǎn)錨定。比如瀏覽A模塊的“功能幫助”時(shí)，單擊“應(yīng)用幫助”按鈕，則進(jìn)入A模塊的應(yīng)用幫助。

幫助界面交互設(shè)計(jì)稿

用戶在單擊幫助按鈕時(shí)，按記憶進(jìn)入相應(yīng)類型的幫助。如單擊B模塊的“幫助”按鈕，便進(jìn)入B的用戶相應(yīng)幫助類型（用戶上次訪問(wèn)了軟件中某模塊的“功能模塊”，則本次進(jìn)入B的“功能幫助”），如果用戶第一次使用幫助，則可進(jìn)入“功能幫助”。

我的幫助

“功能幫助”和“應(yīng)用幫助”在設(shè)計(jì)上已經(jīng)沒(méi)有特別注意之處，需要強(qiáng)調(diào)的是“我的幫助”。

當(dāng)用戶進(jìn)入“我的幫助”時(shí)，會(huì)有幫助信息、分享列表和新建三種模塊。

我的幫助列表

新建自定義幫助時(shí)，默認(rèn)已選“分享”和“允許評(píng)論”，同時(shí)用戶也可以將其取消。如果某文檔為“共享”類型的，可以被轉(zhuǎn)載。同時(shí)自己有權(quán)對(duì)自定義文檔進(jìn)行各種編輯。

新建/編輯頁(yè)面

“分享列表”中，顯示所有自定義幫助中被分享的幫助信息，同時(shí)顯示已分享次數(shù)，按已分享次數(shù)和日期的優(yōu)先次序排序。

“幫助信息”中，顯示自定義幫助以及轉(zhuǎn)載的文檔。分享文檔會(huì)根據(jù)編寫人的更新而更新，但已經(jīng)轉(zhuǎn)載過(guò)的則不再更新，并且用戶可以對(duì)轉(zhuǎn)載文檔進(jìn)行再修改。

總結(jié)

（1）保持一致性

在跳轉(zhuǎn)過(guò)程中，必須保持一致性，用戶才能夠在某個(gè)模塊的使用過(guò)程中不斷進(jìn)階。由于三類幫助文檔按相同的目錄進(jìn)行了分類，可以順暢實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)的一致性。

（2）尊重用戶習(xí)慣

如果用戶一直停留在“功能幫助”和“應(yīng)用幫助”，說(shuō)明他一直沒(méi)有熟練地使用。當(dāng)用戶使用最多的是“我的幫助”時(shí)，才可能會(huì)進(jìn)入了一種較為熟練的狀態(tài)。因此，用戶很可能在不同的階段，點(diǎn)擊這三種幫助中的某一類幫助較多。讓系統(tǒng)記住上一次進(jìn)入的哪一類幫助，這一次也進(jìn)入此類幫助。

（3）社會(huì)化的優(yōu)點(diǎn)

共享與評(píng)論能夠提高分享者的成就感與積極性。分享功能使分享他人成果成為了現(xiàn)實(shí)，同時(shí)瀏覽者也能夠?yàn)槠涮岢龊侠硪庖?jiàn)，有利于其應(yīng)用水平的提高。也許某一天，用戶只需查看別人寫的幫助，而不必查看功能類幫助，成為入門的一種高效學(xué)習(xí)方式。

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶需求 

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