你是否打算培訓一下社會化媒體營銷人員？你是否困惑于如何借助于外部專業(yè)力量但仍堅持自我的品牌體驗？在你魯莽實施社會化媒體策略之前，我們建議您先對照一下八條建議，確認你的職員或者外聘專家正在為公司辦好事。

#1，制定社會化媒體營銷風格指導

對外營銷風格的統一有助于企業(yè)形象的識別，而營銷指導的制定是能夠將營銷人員行為一致，是社會化媒體營銷人員培訓的第一步。制定營銷風格指導最困難的就是確定企業(yè)營銷語言風格。

如果公司從事B2B醫(yī)療行業(yè)，你可能更傾向于使用專業(yè)化的語言。但是如果你營銷的對象是自由職業(yè)的網絡開發(fā)人員，你可以使用一些幽默段子，因為他們每天大把的時間都放在了FailBlog網站上。確定語言風格的重點就是了解用戶，并且讓營銷人員策劃是和你的用戶的內容。

#2： 確定營銷目標

在制定營銷風格指導的時候，必須考慮企業(yè)的營銷目標。你上社交網站營銷到底是為了什么？與用戶交流？搜集產品改進建議？通過用戶分享提高產品知名度？

一旦你確定了你的目標，你的營銷風格便隨之而產生了。如果你的目標是與用戶交流。讓營銷人員在社交網站頁面提供更多有趣的內容，或者問一些參與性強的問題。如果你的目標是增加用戶注冊量，那么提供點物質激勵，讓員工多發(fā)布有獎活動，并定時發(fā)布獲獎信息。

RUE21在FaceBook上的一個高參與度問題獲得了很多的“頂”和評論。

#3： 設定基準，更要讓營銷人員有發(fā)揮空間

人與人是不同的，兩個社會化媒體營銷人員的風格肯定也不同。制定了社會化媒體營銷風格知道不代表建立常用詞句數據庫而把營銷人員變成復制粘貼的機器人。在企業(yè)的整個風格之下，應該鼓勵員工創(chuàng)新。為了增加企業(yè)的營銷效果，可以讓員工使用自己名字或者部門名稱來參與互動。

#4： 循序漸進

熟能生巧，社會化媒體營銷亦然。讓新的社會化媒體營銷人員有一個適應的過程，并且在這個過程中有老員工的指導，這樣可以讓新員工跟上節(jié)奏。通過老員工的指導和對內容的改進，可以讓新員工很快的適應公司社會化媒體營銷的風格和語言。

#5： 規(guī)定反應速度

如果你的客戶電話一直響著沒人接，不用說這絕對是很糟糕的客戶服務。同樣的道理，客戶在社交媒體上的留言你沒有回答，也不是什么好主意。沒有下文的客戶留言比沒人接的客戶電話更糟糕，因為電話沒人接只有一個人知道，而客戶留言沒人顧卻可以讓全世界看到，包括留言時間，這種行為只會讓看到的人覺得，你并不在乎客戶的感受。

所以請將營銷人員即時回復客戶留言制度化。這個的好處是兩方面的，不僅可以換來該客戶的理解，還能讓全世界看到你對客戶的關心，客戶忠誠度自然得到提升。

BOSE公司不可思議的客戶服務，在幾分鐘之類就回應了客戶的問題。

#6： 團隊協作

如果你的營銷人員度過了試用期，也不應該讓個人單獨負責營銷實務，成立一個兩人以上的團隊，團隊之間相互促進，可以讓營銷更加準確友好。一般來說，一個了解社會化媒體的員工和一個傳統營銷背景的人組隊是很好的選擇。

了解社會化媒體的人可以讓營銷活動圍繞社會化媒體展開，而傳統營銷背景的人可以幫助維護品牌形象。如果營銷信息沒有經過兩人以上的檢查，就不能讓它出現在公眾眼前。

#7： 兼聽則明 取長補短

如果企業(yè)是第一次進入社會化媒體行業(yè)，先學習你所在領域的社會化媒體營銷榜樣，或者一些大品牌的營銷思路，大約十個左右。取長補短，最終形成自己獨特的風格，建立自己的方法體系。這樣可以讓每個人在培訓階段一次性的了解社會化媒體營銷方式。

#8： 準備有問必答

不管你時候喜歡，你的社會化媒體頁面將會出現表揚、請求、需要、抱怨，威脅等等等等。所以，記得提醒社會化媒體營銷人員準備好回應所有問題吧。即使是誹謗，也要尊重和友好的回應。

制定一個大綱來指導員工處理客戶的抱怨，但是不僅僅如此，也要好好利用正面的評論，將其作為營銷的資本，或者最好，在頁面或網站加上“好評列表”區(qū)域吧。

這個投訴其實更應該反饋到網站運營人員哪里，但是新蛋的社會化媒體營銷人員給予了快速而禮貌的回應。

你怎么認為？你將為社會化媒體營銷的開展做哪些準備？

本文編譯自@楊元龍Metalony，原文地址。

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標簽： 社會化營銷團隊 社會化營銷培訓 內容策略 

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