如何評(píng)估你的表單填寫(xiě)效率—使用KLM-GOMS去分析你的表單效率

很多時(shí)候用戶(hù)測(cè)試很難測(cè)試到表單的效率，通常的做法是，表單上線(xiàn)后來(lái)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)使用或者停留的時(shí)間來(lái)考量表單的效率，但是這種做法只能針對(duì)已經(jīng)上線(xiàn)后的表單來(lái)考量。那么在一個(gè)表單在設(shè)計(jì)過(guò)程中，是否有什么科學(xué)的辦法評(píng)估到所設(shè)計(jì)表單的效率呢？

1983年Card，Moran & Newall就在《人機(jī)交互心理學(xué)》（The Psychology of Human Computer Interaction）首次提及了GOMS模型，在早期人機(jī)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域也曾經(jīng)掀起了一陣狂風(fēng)。

那么什么是GOMS？

所謂GOMS就是Goals，Operators，Methods，Selection Rules，翻譯成中文就是目標(biāo)、操作、方法、選擇規(guī)則。

Goals是指任務(wù)最終得到的結(jié)果。

Operators 是指在過(guò)程中所產(chǎn)生的所有的行為，包括控件使用，填寫(xiě)，選擇，點(diǎn)擊，懸浮等等操作。

Methods是指描述如何完成目標(biāo)的過(guò)程。

Selection Rules是指判定的規(guī)則，就是在不同條件下遵循的不同規(guī)則。

為甚么要使用GOMS？

GOMS可以客觀(guān)的記錄下用戶(hù)在填寫(xiě)表單中如何操作的全過(guò)程。并且為復(fù)雜的填寫(xiě)表單的過(guò)程提供了科學(xué)的分析方法。

它提供一種比較有效的計(jì)算方式，在測(cè)試不同版本的過(guò)程中，能夠簡(jiǎn)單通過(guò)他來(lái)比對(duì)表單設(shè)計(jì)方案的效率性。

通過(guò)GOMS，能拿到比較可信的科學(xué)數(shù)據(jù)來(lái)證明你所設(shè)計(jì)表單的方案的填寫(xiě)效率。

那GOMS有很多分支流派？但是又有哪些是我們可以使用的呢？

CMN-GOMS，CPM-GOMS模型，KLM-GOMS，NGOMSL等等許多。

但是在表單填寫(xiě)GOMS運(yùn)算中，我們需要重點(diǎn)了解的是擊鍵模型。也就是簡(jiǎn)稱(chēng)KLM （Keystroke-level model）。KML是被簡(jiǎn)化的模型體系，他相對(duì)弱化了GOMS的概念更加強(qiáng)調(diào)O，也就是操作部分。1988年Bonnie John又進(jìn)一步提出了簡(jiǎn)化版的CPM-GOMS理論。

KLM模型是一個(gè) 11 步方法就可以尋找出完成使用計(jì)算機(jī)和鼠標(biāo)的簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)輸入的任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間評(píng)估方法。

這個(gè)模型運(yùn)用于很多人機(jī)交互的領(lǐng)域，他可以通過(guò)任務(wù)的步驟和操作準(zhǔn)確地計(jì)算出總體表單填寫(xiě)所需要的任務(wù)時(shí)間。

Kieras （1993年 2001 年） 定義了以下操作：

K、 按下的鍵和釋放 （鍵盤(pán)）（wpm=words per minute ）

最佳輸入（135 wpm） —0.08 秒

較好輸入（90wpm）—0.12 秒

較差輸入（40wpm） —0.28 秒

平均熟練輸入（55 wpm） —0.20 秒

平均非秘書(shū)型輸入（40wpm） —0.28 秒

字母隨意輸入—0.28秒

復(fù)雜代碼輸入—0.50秒

最差輸入（不同的鍵盤(pán)輸入方式） —1.20秒

P、將鼠標(biāo)指向屏幕的對(duì)象上—1.10 秒

B、按鈕按下或釋放 （鼠標(biāo)）—0.10 秒

BB、雙擊鼠標(biāo)—2 sec

H、手從鍵盤(pán)，鼠標(biāo)移開(kāi)或者放上—0.40 秒

M、心理準(zhǔn)備—1.20 秒

T（n）、字符串類(lèi)型的字符輸入（n * K sec.）

W（t）、等待系統(tǒng)用戶(hù)作出響應(yīng)

D（n0，l0）、用鼠標(biāo)畫(huà)直線(xiàn)通過(guò)公式計(jì)算所需時(shí)間

那么KLM分析包含哪11步呢？

步驟 1 — — 獲得原型或任務(wù)的一步一步的操作說(shuō)明。

步驟 2 — — 找到所需的最終目標(biāo)或所需的工作成果。

步驟 3 — — 找到實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)的任務(wù)流。

步驟 4 — — 確定的主要目標(biāo)和所有次級(jí)目標(biāo)中的任務(wù)流。

步驟 5 — — 轉(zhuǎn)換為代碼。

步驟 6 — — 使用代碼描述整個(gè)任務(wù)流過(guò)程。

步驟 7 — — 先保留每一步的心理或者操作。

步驟 8 — — 為每一步分配心理或者操作，也就是適當(dāng)刪減部分不需要的心理時(shí)間。

步驟 9 — — 執(zhí)行運(yùn)算。

步驟 10 — — 根據(jù)不同年齡層次調(diào)整任務(wù)總時(shí)間

步驟 11— — 驗(yàn)證結(jié)果的有效性

但是這其中，M（心理準(zhǔn)備）的使用是關(guān)鍵的所在。M（心理準(zhǔn)備）如何的放置甚至比其他操作的精確計(jì)算更加的重要。所以請(qǐng)確保在比對(duì)不同設(shè)計(jì)版本時(shí)使用同樣的M放置規(guī)則。

因此對(duì)于如何放置處理M（心理準(zhǔn)備），我們有以下建議：

啟動(dòng)任務(wù)，用戶(hù)不得不停下對(duì)這次任務(wù)要做什么，這次任務(wù)要完成什么做一個(gè)明確的了解。

做決策，如果有多種方式可以進(jìn)行任務(wù)的話(huà)，那么在做這個(gè)決定之前用戶(hù)（不是非常熟悉該任務(wù)的用戶(hù)或者這個(gè)所做決定不是顯而易見(jiàn)的情況下）經(jīng)常會(huì)停下來(lái)思考。

需要從記憶中獲取信息，比如回憶文件名，命令符，或者縮寫(xiě)，都需要有一定時(shí)間的思考。

在屏幕中尋找一些信息，用戶(hù)必須停下來(lái)然后瀏覽屏幕尋找他們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法預(yù)估到的一些信息的位置。

考慮任務(wù)參考值，用戶(hù)有時(shí)候會(huì)記住，有時(shí)候會(huì)讀取參數(shù)，而在這種情況下就需要考量是否需要增加M（心理準(zhǔn)備）。

校驗(yàn)行為的對(duì)錯(cuò)，用戶(hù)在提交系統(tǒng)響應(yīng)前通常會(huì)停留并且核對(duì)他們的信息或者核對(duì)他們的入口。

在網(wǎng)頁(yè)中M（心理準(zhǔn)備）的放置會(huì)有一些通用的原則：

K（敲擊鍵盤(pán)）、P（移動(dòng)鼠標(biāo)至目標(biāo)）、B（點(diǎn)擊鼠標(biāo)）、M（心理準(zhǔn)備）、W（等待系統(tǒng)響應(yīng)）。

原則1 輸入內(nèi)容（比如所有的K、P、B）開(kāi)始的時(shí)候加入M。

比如你移動(dòng)鼠標(biāo)到某一目標(biāo)，然后你點(diǎn)擊這個(gè)目標(biāo)（按下鼠標(biāo)上的�。�，或者對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，那么根據(jù)原則1你的時(shí)間計(jì)算是，MPMB；

原則2 去除可預(yù)期的M如果從M后的動(dòng)作可以完全推測(cè)出M之前的動(dòng)作，則除掉這個(gè)M。

比如在瀏覽圖片的時(shí)候，點(diǎn)擊圖片就可以瀏覽下張圖片，而作為一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間使用的用戶(hù)已經(jīng)完全知曉該操作后會(huì)產(chǎn)生的效果，這個(gè)時(shí)候的計(jì)算就成為，MPB；

原則3 去除一連串相同行為中的M，刪除除了第一個(gè)M以外的所有的M。

比如輸入”soso”四個(gè)字母，按照原則1，mkmkmkmk， 按照本原則MKKKK；

原則4 去除命令終結(jié)符之前的M。對(duì)于那些帶有操作類(lèi)的命令符，后面跟隨一長(zhǎng)串字符串時(shí)，并且長(zhǎng)期習(xí)慣性使用時(shí)，就可刪除M。

比如，登陸表單，并且非常熟悉的時(shí)候，在填寫(xiě)完成用戶(hù)名，用tab切換繼續(xù)輸入密碼時(shí)，我們可以刪除M。

再比如，當(dāng)輸入一個(gè)命令符，并且知曉命令符后會(huì)產(chǎn)生效果的時(shí)候，回車(chē)執(zhí)行之前的M也可以被忽略。但是有一種狀況點(diǎn)擊按鈕會(huì)無(wú)法預(yù)知點(diǎn)擊后會(huì)產(chǎn)生的效果，或者是點(diǎn)擊按鈕無(wú)形中會(huì)造成心理壓力的行為，這個(gè)時(shí)候M還是需要被加回。

比如當(dāng)購(gòu)買(mǎi)按鈕出現(xiàn)的時(shí)候，很多用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生心理上的猶豫，又比如刪除按鈕也是同樣；

原則5 去除重復(fù)的M

當(dāng)出現(xiàn)W，也就是系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間時(shí)，這個(gè)時(shí)候的M需要被刪除。

標(biāo)簽： 表單設(shè)計(jì) KLM-GOMS GOMS 

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