【影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素有網(wǎng)站品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗、流量質(zhì)量等因素。每一因素又包括很多影響因子，如流量質(zhì)量因素包括直接輸入名稱或地址的流量、非搜索引擎的外部鏈接的流量、通用關(guān)鍵字或品牌關(guān)鍵字的流量、商品信息和顧客需求的契合度等影響因子。本專題將對每種因素進行深入分析，并附案例，幫助大家在實際做操中提高電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率�！�

電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是指網(wǎng)站訪問者中，有多少比例的人進行了某項對網(wǎng)站有利的動作行為。“轉(zhuǎn)化率”主要分成3項數(shù)量指標：將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)網(wǎng)站的流量；將企業(yè)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化成第一次購買量；將第一次購買量轉(zhuǎn)化成重復購買量。不管是網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化，還是做競價廣告網(wǎng)站推廣，初步的效果只能帶來更多訪客，暫時提高網(wǎng)站流量。而網(wǎng)站要做強做大．不但要把客戶引進來，還要把客戶留下來，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，這也是網(wǎng)站優(yōu)化發(fā)展的關(guān)鍵策略之一。

影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素有網(wǎng)站品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗、流量質(zhì)量等因素。每一因素又包括很多影響因子，如流量質(zhì)量因素包括直接輸入名稱或地址的流量、非搜索引擎的外部鏈接的流量、通用關(guān)鍵字或品牌關(guān)鍵字的流量、商品信息和顧客需求的契合度等影響因子，具體內(nèi)容可見下表：

下面具體介紹一下各因素的內(nèi)容，以及提高轉(zhuǎn)化率的建議。

一、網(wǎng)站品牌因素

網(wǎng)站品牌因素包括媒體報道率，網(wǎng)站知名度，網(wǎng)站可信度等影響因子。品牌是代表企業(yè)或產(chǎn)品的一種視覺的、感性的和文化的形象，它是存在于消費者心目之中代表企業(yè)全部內(nèi)容的一種東西，它不僅僅是商標標志，而且是信譽標志，是對消費者的一種承諾。著力提升電子商務(wù)網(wǎng)站品牌建設(shè)，使之真正成為樹立企業(yè)良好形象的增亮劑，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的助推器，是網(wǎng)站管理者思索的一個重要課題。一個好的品牌，是電子商務(wù)網(wǎng)站的永久性資產(chǎn)、關(guān)鍵性資源、無形的優(yōu)勢和核心的競爭力，它能夠給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來盈利。

1.媒體報道

品牌傳播是品牌制造者找到自己滿足消費者的優(yōu)勢價值，用恰當?shù)姆绞匠掷m(xù)的與消費者交流，促進消費者理解、認可、信任和體驗并產(chǎn)生持續(xù)購買的愿望的過程。傳播是溝通品牌與客戶的橋梁，是樹立品牌形象的重要手段。對于企業(yè)網(wǎng)站而言，可通過廣告?zhèn)鞑�、公共關(guān)系傳播、新聞傳播等媒體傳播的方式來提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

媒體資源不僅是人類歷史文化的積淀，更是實現(xiàn)競爭的需要，是凸顯特色、做深做透的客觀要求。所以對于企業(yè)而言，

要學會整合媒體資源，包括報紙、雜志、電視、廣播等媒體的資源，通過建設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)平臺綜合處理、運營媒體資源，加以熔合、提煉，為挖掘特色資源提供信息保障。通過整合，綜合提供文字、圖片、音頻、視頻、移動等多種形式的媒體產(chǎn)品，滿足不同受眾的多樣化需要，加強互動，給網(wǎng)民多樣的選擇權(quán)。此外，企業(yè)要想吸引網(wǎng)民，媒體報道就必須力求及時、真實、全面，注重專題策劃，打造有血有肉、充實豐滿和有特色的產(chǎn)品介紹，這樣可以提高企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)民中的知名度、公信度、影響力和傳播范圍。

2.網(wǎng)站知名度

（1）搜索加注

對于新開通的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，每個搜索引擎都是一個巨大的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，里面存儲了豐富的站點信息，供客戶搜索、查詢。用戶在上網(wǎng)查找信息時，通常進入搜索引擎，輸入特定的關(guān)鍵詞，就能找到飽含所需信息的相關(guān)網(wǎng)站，所以電子商務(wù)網(wǎng)站最好在各大著名搜索引擎上進行登記注冊。消費者在使用搜索引擎時，對獲取信息的判斷是建立在事實基礎(chǔ)之上的，任何電子商務(wù)企業(yè)的任何推廣行為，必須放棄全面控制和追求完美的傾向，必須將使用搜索引擎推廣看做“電子商務(wù)企業(yè)與目標消費者之間的一場全時卻沒有終點的，沒有最佳答案的建立在真實信息基礎(chǔ)上的對話過程”。

（2）友情鏈接

目前許多網(wǎng)站都有宣傳的積極性，因此大多數(shù)站點都愿意與別人的主頁做友情鏈接，那么在考慮其他網(wǎng)站的知名度以及其網(wǎng)站的性質(zhì)和主題與本企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容相近的情況下，和這些網(wǎng)站做相互的友情鏈接，這種互惠互利的協(xié)作方式也能達到宣傳網(wǎng)站，提高雙方網(wǎng)站的訪問量和知名度，從而提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。如果能和著名網(wǎng)站做友情鏈接的話，那樣知名度會更好。

（3）網(wǎng)址宣傳融入日常工作

除了一些常見的廣告宣傳活動外，對于企業(yè)而言，另外還有大量的日常工作需要做，要把自己的企業(yè)網(wǎng)址加入到信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品中去；也要加到企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標識牌等外部建筑環(huán)境中：企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，如內(nèi)部常用標識牌、貨架標牌等，也可打上自己的網(wǎng)址；各種交通工具：公司員工的服裝服飾上，各種產(chǎn)品包裝袋上，公司平時的贈送禮品上，公司的各種印刷出版物上均可打上本網(wǎng)站的網(wǎng)址。

3.網(wǎng)站可信度

網(wǎng)站的可信度可以表述為：網(wǎng)站訪問者帶來的可信任程度。它是訪問者訪問網(wǎng)站時產(chǎn)生的一種心理效應(yīng)，是人們根據(jù)網(wǎng)上沖浪經(jīng)驗和生活經(jīng)驗對網(wǎng)站的真實性、權(quán)威性等方面所產(chǎn)生的一種模糊評價，這種評價可以左右瀏覽者的瀏覽行為，對于任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站都具有非常重大的意義。

（1）第三方誠信認證

第三方誠信認證體系已經(jīng)成為企業(yè)積累自身信用的一個重要途徑。從事網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)客戶多了，誠信需求就相應(yīng)膨脹，大眾和媒體對誠信的關(guān)注度也就相應(yīng)提高，這就對提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的企業(yè)施加了更嚴格的監(jiān)控壓力。電子商務(wù)市場真正需要的是誠信體系，而只有企業(yè)把經(jīng)營建立在誠信的基礎(chǔ)上，他才會把更多的精力花在安全性建設(shè)上，為交易雙方提供安全性保障，降低雙方成交風險，從而吸引更多的網(wǎng)上客戶，繼而提升自身品牌的影響力來提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

（2）權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標志

權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標志可以保證企業(yè)網(wǎng)站信息的真實性、整性、私密性和不可否認性，增強網(wǎng)上用戶對本企業(yè)的信任度，從而保證電子支付的安全性。試想一下，若一個企業(yè)不能給用戶提供安全的、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)標志，那么用戶就會覺得該企業(yè)缺乏公開、公正、公平的安全措施，給廣大消費者提供不了足夠的信心，那么就會在無形中降低企業(yè)網(wǎng)站的品牌影響力。所以，對于一個企業(yè)而言，權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標志是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的一個途徑。

（3）網(wǎng)站備案信息

經(jīng)營性網(wǎng)站備案，是指經(jīng)營性網(wǎng)站向工商行政管理機關(guān)申請備案，工商行政管理機關(guān)在網(wǎng)站的首頁上加貼經(jīng)營性網(wǎng)站備案電子標識，并將備案信息向社會公開。由于在政府部門備案的網(wǎng)站能獲得更多的社會公信力，所以對于企業(yè)而言，應(yīng)該主動申請備案，來解決其自身的真實性問題，使得企業(yè)本身能夠在一定程度上提升網(wǎng)站的可信度，繼而提升網(wǎng)站品牌的影響力。

（4）經(jīng)營資質(zhì)展示

據(jù)調(diào)查表明，經(jīng)營資質(zhì)展示能夠增強用戶的認可程度。對于企業(yè)而言，只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步與本企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購買等行為。所以網(wǎng)站可以建立經(jīng)營資質(zhì)的展示來提升自身的可信度。

（5）完整的聯(lián)系方式

把網(wǎng)站的聯(lián)系方式放到網(wǎng)站容易找到的位置，提供全方位的網(wǎng)站服務(wù)，msn、QQ、email、聯(lián)系電話（包括400、800咨詢電話）、傳真、郵箱、公司地址、名稱等等，統(tǒng)統(tǒng)放上去，完整的聯(lián)系方式可以在用戶需要聯(lián)系本公司時，提供便利。所以企業(yè)在做電子商務(wù)網(wǎng)站時，要將這些聯(lián)系方式不僅僅應(yīng)當存在于“公司介紹”頁面上，最好在每個頁面上都出現(xiàn)，通�？梢约釉陧撁骓敳�，或底部版杈的版權(quán)聲明中。

（6）客戶反饋

對于用戶而言，在與該企業(yè)交易之前，會留意與該企業(yè)相關(guān)的一些客戶評價，那么有價值的和相關(guān)性比較強的客戶反饋如郵件、留言等有助于提高企業(yè)網(wǎng)站的可信度。

標簽： 電子商務(wù)網(wǎng)站 網(wǎng)站運營 網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 

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